Re: [分享] 屈臣氏結帳請小心

[aeoncrane (喜姬)]

這篇文章跟保養沒有關係

有一點長

所以不常在屈臣氏消費的顧客可以跳過


最近週年慶看到很多人在屈臣氏都吃了悶虧

忍不住想要告訴大家一些事情

已經在店裡工作一年了

遇到了兩次週年慶

每次只要週年慶就會發生很多折扣數不對或是金額有差異的問題

尤其是九號跟有做活動的時候


下面是我工作一年之後得到的心得

大家可以參考看看



．購物之前的折扣確認

　很多客人都會在結帳之前請收銀店員幫忙確認商品折扣之後的金額，但是
　請注意，收銀機只單純查詢價格的時候，是不會顯示折扣之後的金額的．
　折扣的金額必須要等到真正入帳後，也就是打在發票上面之後才會顯示，
　外面螢幕看到的價格會是正常價格，但是裡面的電腦螢幕會在正常的價格
　下方自動扣款，而扣款的金額會在小計之後才顯示．

　如果每個詢問折數的客人都要求要用電腦入帳查詢，這樣會造成發票取消
　過多，發票使用過於浪費的情形發生

　所以記得要詢問折數的時候，先記好單品上面標示的折數，再請店員用計
　算機算出折扣後的金額會快速又方便許多


．購物滿額贈品的發送

　每個月的ＤＭ上，會有各式各樣的品牌贈品，客人的贈品資訊來源是大本
　ＤＭ，但是工讀生的資訊來源也是同一本ＤＭ．每個月活動剛開始之前，
　工讀生跟店員都會拿一本ＤＭ回家”背”起來，包括上面的贈品資訊及大
　部分折扣資訊，但是每個月的贈品明細和折扣至少加起來也會超過２０幾
　種，而各式各樣的贈品都是要工讀生跟店員自己記起來贈送方式跟贈品內
　容，難免會有忘記的時候，所以

　要湊贈品的時候，最保險的方式是先詢問店員贈品是否還有存貨，以及贈
　送的正確方式，避免顧客跟店員對ＤＭ的說明有解讀誤差的情形發生

　還有，某些品牌的滿額贈品，促銷包裝是不列入計算的，就像某些專櫃的
　特惠組不列入滿額贈一樣


．商品保存期限

　基本上，在貨架上的商品，除了食品之外，半年內到期的商品是需要下架
　的，以前是三個月內才下架，現在已經延長為半年．效期品的查詢是每個
　月由店員分別查詢不同的品項，也就是店員會把店裡的商品一樣一樣拿起
　來查看是否保存期限已經有疑慮，這其實是一項非常累的工作，也有的店
　員會因此偷懶，每個品項都只拿第一個或最後一個起來看

　例如：今年是０８／１０，所以半年之後，也就是０９／４前到期的物品
　會全面下架，有些會採取降價出清，有些則是直接退回原廠

　然而，只要是人工都會有疏漏，為了避免自己的權益受到損害，購物前請
　確實查看保存期限，若是購買後發現保存期限有疑慮，只要沒有拆封，持
　發票回店家（最好是原店家），表明需要換貨，店員一定會讓你換，如果
　他不讓你換，不用客氣，客訴他


．折扣金額與入帳金額有出入

　若是發票金額和店家標示折扣後金額不一，請一定要跟店家說明，店家一
　定會幫你重算或是退錢給你，如果他不幫你處理，也請不用客氣的客訴他
　，一方面是為了自己的權益，另一方面也是為了下一個購買同品項的顧客
　著想，讓同樣的糾紛避免發生第二次


．商品存貨問題

　很多人會很在意自己跑了很多間店但是遲遲買不到自己想要的產品，但是
　商品的存貨在活動期間是很難掌控的，只要是低價促銷的商品十之八九會
　在前三天被買完，如果真的沒有存貨了，對著店員發脾氣也是沒有用的，
　商品的到貨日一般來說是一個星期，但是也有可能發生廠商缺貨的情形，
　就算店家有下訂單，廠商沒有貨也一樣配不到貨

　最方便的方式是請店員幫你留貨，只要留下姓名及電話，表明自己想要的
　商品，店員會在貨到之後立刻打電話通知你，省的自己麻煩多跑很多趟


．多利用購物籃

　很多顧客習慣會把要購買的商品放在收銀台過一會再來結帳，其實這樣是
　很容易造成店員跟其他客人的困擾的，常常會發生誤刷的情形，導致其他
　顧客的不方便，而屈臣氏的顧客流動率雖然不到百貨公司那麼高，一天兩
　三百個人也是有的，收銀台隨時都會有需要結帳的顧客，如果把自己要買
　的東西放在收銀台，店員會不曉得是不是上一位顧客不需要的東西，將他
　拿去歸位，這樣也會造成自己必須再把所有東西拿一次的不方便

　所有賣場都備有購物籃，請多多利用購物籃，將欲購買的物品裝在籃子裡
　，跟店員說一聲後就可以放在收銀附近的地上，這樣節省大家的時間，也
　不會造成店員一直歸位白做工的情形


．寵ｉ會員卡使用

　開始辦理會員卡之後，每天都多了很多作廢的發票，為什麼呢？因為會員
　卡必須在結帳的最剛開始就刷入電腦中，接著才能結算各項物品，也就是
　說，只要任何一個東西已經先入帳了，會員卡就不能再使用，要將會員卡
　刷入就只能取消整筆發票再重新結一次，所以

　結帳前請一定要出示會員卡，或是報出手機號碼，一旦需要取消發票，店
　員就會需要請當天的值日配班出來取消，因為一般的店員或是工讀生是沒
　有權力取消發票或是退換貨的，而辦公室通常又離收銀台很遠，這樣會增
　加不必要的等待時間


．退換商品相關

　根據公司的規定，需要退換的商品必須在１４天之內，帶著發票，未拆封
　的品項以及贈品到門市退換，換貨可以在不同門市，但是退貨（也就是退
　錢）必須要在同一家門市辦理

　商品必須是未拆封，就算是外面的塑膠套也不可拆，但是如果是內部有問
　題（例如化妝品有異味等等）或是故障無法使用則不在此限制內

　發票的攜帶請注意，要將整筆發票帶來，不可以只帶印有該單品明細的那
　一張，所以如果當筆發票有五張，就必須將五張全部帶來，如果是辦理退
　貨，刷付信用卡的顧客也必須將該筆交易使用的信用卡簽單一併帶來



　基本上屈臣氏是很注重客服的一間公司

　只要店員對你不客氣都可以指正

　每天都會發生很多你想的到或想不到的狀況

　也曾經有遇過買了染髮劑已經全部用完只剩空瓶

　染出來卻是黑色而大吵大鬧拿來說要換貨的　囧

　而該換貨的該退錢的

　只要是屬於自己的利益就不要放掉

　在正常的範圍內都是可以得到該有的待遇跟賠償的

　大家要自己多注意喔

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.136.164.74
推 mylover20:很詳細的一篇文章 感謝分享！但小屈最
→ mylover20:讓我頭痛的是每間分店有時會出現價格不
→ mylover20:一樣的情況，例如：特價品有些店可再享
→ mylover20:有折數有些卻不行 若要自己事先預算結　
→ mylover20:帳金額不一定正確
推 raiyu:感謝~ 很實用的一篇 只是每次結帳都比我估的
→ raiyu:還便宜 (我算數真的有問題orz)
→ aeoncrane:分店出現不一樣折扣的情形多半是電腦連
→ aeoncrane:線不同步，應該是只要連線之後都會是一
→ aeoncrane:樣的  不然就是因為地區的差異有些地點
→ aeoncrane:賣品售價會比其他地方還要貴
推 how0963:很詳細的文章~感謝分享喔^ ^
推 tashidelek:推詳細好文 我都會自己計價 發票當場對
→ tashidelek:電腦+人為失誤 出錯率真的相~當~高
推 nah:推~
推 bamberg:推~我前陣子才剛辭掉 有一樣的心得!!!
→ bamberg:顧客如果了解更多 店員也會方便很多
→ bamberg:雙方都受惠這樣!!
推 riverleaf:好文推
推 meizo:專業推~
推 u504053:專業推~
推 FREAKnik:我也才剛離職 推薦這篇文章!!