推 Erider:天呀藍甘菊保溼乳很貴耶! 61.230.68.165 12/23 15:29
推 youseee:不是才299嗎.?有很貴嗎 218.167.98.159 12/23 19:58
上一篇提到我在BeautyDiy購買的膠原蛋白乳液會有膠狀屑屑的問題，
我在超過十天鑑賞期後還是打了payeasy客服專線詢問。
客服人員相當客氣的紀錄了我的問題（乳液起屑）和資料（訂單編號和聯絡電話），
請我先暫停使用產品，並表示上班日時會請美容顧問回電給我確認。
然後過了兩天。（我打電話詢問的時候是假日）
美容顧問打電話給我，跟我說明產品起屑的部份。
產品本身應該沒有變質的問題，之所以起屑是因為乳液使用膠質作為增稠劑，
所以和許多精華液有類似的毛病：會有膠質屑屑出現。
（按：用量過多時屑屑情況比較明顯，用量少時幾乎無屑。）
但因為我說這樣使用上有點困擾，所以美容顧問主動表示可以換貨或是退貨。
由於我選擇換貨，所以當下就直接在電話中確認換貨的部份。
（其實到這邊我還蠻受寵若驚的，因為距離我收到貨已經兩星期啦。
打電話詢問也只是想確認是不是變質。因為之前該網的洗面乳曾經出包。）
因為我不好意思指定要換什麼（畢竟過鑑賞期了），
所以我說明了我的需求：不厚重的乳液或面霜、使用後不起屑，
其他就請美容顧問幫我決定要什麼產品。XD
最後我詢問要如何退回原商品時，美容顧問說我可以直接保留原產品，
他會另外把換貨的商品寄到我指定的地址。
最後確認一次換貨內容和地址後就收線了，再過兩天我就收到新換的商品。
（新收到的是BeautyEasy的藍甘菊保溼乳。）
從客服人員到美容顧問，給我的感覺都很不錯，有耐心也有禮貌，
雖然一開始購買的乳液起屑產品問題讓我有點頭痛，
但之後詢問問題和他們的處理方式，讓我有信心繼續購買他們的產品。
以上是我的換貨經驗，和大家分享。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.143.224.219
※ 編輯: platina 來自: 220.143.224.219 (12/23 15:17)