[心情]林口霧社街票務氣死我!!

[werty6688 (BEI)]

真的覺得像被耍一樣


事情是這樣子的
在11/9號我上博客來網站購買賽德克林口霧社街的門票

但是當初我就有注意到接駁車地點是在林口
因為當時沒有賣板橋的票

因為很想去所以我還特地打官網的電話去問
我:網路上沒有賣板橋的票 買林口的也可以嗎

客服說:可以買林口的票 到板橋在補差價就好
這是11/9號客服說的 所以我們才會選在板橋下車轉接駁車

但是 11/11號 我們買9:00~12:00時段的
所以接駁是8:30 ~9:00
一早坐六點的車從台中到板橋
幸虧還趕得及搭上最後一班接駁

沒想到當我們趕上車 遞出票來 收票的說我們的票是在林口上車

我:可是，不是可以補票就好了嗎?
服務員志工:可是我今天沒有拿到票 而且我身上也沒有零錢((上頭今天沒有拿給我

意思是之前都可以補票 只是他今天剛好沒有票了 所以不能補

就是不給我們上車就是了
眼看著最後一班接駁車開走

氣憤的我當下打電話去那客服電話
沒想到當天我又問
我在博客來買林口的票 可以在板橋上車嗎?

客服:林口的票就是在林口上車喔!
我:可是我前幾天有打電話來問過 你們有客服說可以 補差價就好
客服:不可能!我們從來沒有這樣說過喔
我:但是妳們當初就是那樣說
客服:那你當初問得客服是誰?
我:客服這麼多個!我怎麼知道是哪一個 一開始他沒也沒有介紹姓什麼


總之
他們很堅持他們沒有這樣說  那我11/9問的又是誰!?難道是鬼嗎?

後來客服叫我去問管理板橋那邊志工組長的電話  ((林先生

我:請問一下當初有人告知我們可以買林口的票 在板橋補票上車就好
   為什麼今天那個志工說他沒有票就不能上車

林:因為剛好一個禮拜的票用完了
   我們統一 一個禮拜補票一次 ((這禮拜的板橋票都被補光所以沒有了

我:你們當初也沒有特別說  我人都到板橋這邊來了

林:你們也沒有問阿!

他覺得我們應該要問還有沒有票
但是誰知道他們是一個禮拜林口那邊會給板橋這邊票
只是剛好今天禮拜五 ，票都被一到四補光了
所以志工那邊 沒有票可以讓我們補了

那天我在板橋車站講了一個多小時
接駁車錯過了
也不能去了
他說可以讓我們退 還必須要扣掉10%手續費 還有轉帳費


真的很氣!
首先官網的客服說法不一
明明是他們沒有先說明清楚
假如他們當初有先說不能保證去板橋一定能補到票
這樣我還會有說顧慮是否坐車到板橋 因為機率一半一半

今天我人都到板橋 卻不能上車
也不能補票!!!!!
真的不知道他們效率到底在哪裡?
整個補票規則也很有問題
這就是最近很夯的林口霧社街片場
服務處理成這樣?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.143.114
推 ViperII:好爛喔
→ ViperII:建議找應曉威協助處理 =
→ magrabbit:我覺得票務流程超爛 非常爛
推 Leucadendron:請問...志工有沒有領薪水
→ Leucadendron:如果沒有請不要太苛責它們了
→ Leucadendron:他們肯服務就算是很好了(我想縱使有薪水薪水也不高)
→ Leucadendron:而且問題錯不再志工
→ Leucadendron:應該是更上級，沒有去規劃一個流程
→ Leucadendron:志工也是受害者...
→ Leucadendron:下一次用溫和一點的口氣對待它們吧XD
→ Leucadendron:→工讀生或二次就業者是很可憐的.......
→ Leucadendron:所以如果你是去罵政府罵老闆，我就完全支持你
→ Leucadendron:我甚至覺得你可以罵魏德聖....都比罵志工有理由
→ Leucadendron:忍不住想繼續講XD...不論任何公司行號
→ Leucadendron:千錯萬錯永遠是第一線的接待出去受罪
→ Leucadendron:明明這些事情都不是我們這種小工讀生可以掌控的
→ Leucadendron:但永遠被罵的都是我們
→ Leucadendron:怎麼罵我們，我們反映上去也只是被長官嫌煩
→ Leucadendron:換言之就是又被罵一次
→ Leucadendron:要有所改變，請對症下藥....
→ Leucadendron:但也不是叫我去幫你找上級單位...(常常是有受令要擋
→ Leucadendron:下這些客人，不能打擾老闆的清幽)
→ Leucadendron:請自己想辦法找到主管單位


你好 我並沒有責怪志工的意思
當下上不了車 我先詢問志工
畢竟和我在之前打電話詢問客服答案有一些出入
所以我後來才打電話去找主辦單位也就是客服
客服依然把我推去給志工組長
我相信L大可能當過志工
懂那種感受 志工不是義務的我知道
他肯服務大眾就很不錯了


→ miyamiiiii:其實原PO氣的點應該是一開始他有問，但對方未經確認就
→ miyamiiiii:亂回答，加上後來客服跟志工組長回答都是像樓上這樣：
→ miyamiiiii:「又不關我的事！你自己想辦法解決吧。」所以會讓人更
→ miyamiiiii:生氣吧！^^" 其實大家都知道第一線人員很辛苦，但話術
→ miyamiiiii:應對上其實可以更具同理心，因為原PO一開始態度並沒有
→ miyamiiiii:很差，也不是奧客，卻得到這樣的回應，難免會生氣的啊
→ tdkblur:工作人員本來就應該確定清楚再回答客戶,就算是志工,工讀生
→ tdkblur:或二度就業者等都一樣吧,這是工作應有的負責任態度,不是說
→ tdkblur:非正職或無給職或年紀較大就可以在工作上隨意,這樣難道以
→ tdkblur:後遇到工作人員是這些身分的,我們就要自己識相不去詢問他
→ tdkblur:了嗎?這也不對吧....而且什麼事都要顧客自己找主管,那要一
→ tdkblur:線人員做什麼咧?這樣的論調跟我上次遇到的電影院工讀生一
→ tdkblur:樣,遇到問題就直接call主管,明明就是可以很容易解決的問題
→ tdkblur:而工讀生的理由是,主管領的錢多呀,所以什麼事都推給主管,
→ tdkblur:這什麼跟什麼呀......= =......
→ tdkblur:而且原PO是已受氣,重點現場也沒人可以協助他(不肯擔責),這
→ tdkblur:種狀況都已燃眉之急,還能夠多溫和呢?溫和也沒人幫助他呀
→ tdkblur:最後,志工沒領薪水,但那是自願來的,怎麼可以說願意服務就
→ tdkblur:很好了?這樣的說法實在令人無法苟同......
推 alstonfju:真的不爽就去台中市消保官申訴
我打電話去客服 是官方網站給的電話
應該就算是主辦單位了吧
他們的說法前後不一致
還把責任推來推去
這是我最氣的
※ 編輯: werty6688       來自: 114.41.136.171       (11/13 04:26)
※ 編輯: werty6688       來自: 114.41.136.171       (11/13 04:27)
→ lifegoeson:我倒覺得主要是流程的問題  因為非正規作業一般不會
→ lifegoeson:授權讓工讀生決定  客戶問到工讀生不能決定的事情
→ lifegoeson:通常都是被主管要求拒絕或是擋掉  所以大家會有這種
→ lifegoeson:被踢皮球的感覺  但是常常找到主管就可以決定  所以
→ lifegoeson:我後來發現很多事情真的是會吵的有糖吃  你想說不要
→ lifegoeson:帶給工讀生不方便  那就是自己不方便囉
推 matida24:其實志工不是義工，大家都會把這兩個搞混
推 wanderwhy:台灣人做事大多如此，說法不一是很正常的
→ music741069:其實重點是客服的問題吧!! 比志工更應該瞭解狀況才對