Re: [心情] 陽明街 光明份子---小抱怨

[jerry8251 (光明分子大魔王~~XD)]

您好!我是光明分子眼鏡的Jerry

首先,如果您在我們店裡有感受到任何的不愉快,

先對您致上歉意!


對於您所敘述的狀況,我今天已經到店裡了解過,

您昨天有回來過,按照推算三天前,您應該是在假日來購買.

當時的販售人員應該是工讀生小妹,

實在是因為當時所有的師傅及正職人員都在忙碌,

而拋棄式跟藥水基本上都是屬於服務性質,

大部分的消費者都是買了就走,

所以我們才特別準備工讀生也是為了因應假日的繁忙,

就是怕忽略了一般購買藥水跟拋棄式的客人,

希望不要因為忙碌而降低了服務的水準,


而會購買拋棄式的客人通常都記得自己的度數,

所以來購買時只要告知度數即可!!

但是您的狀況屬於少數,是不曾帶過拋棄式的客人,

通常不曾戴過拋棄式的客人,往往不知道自己對清晰度的標準在哪!

大部分戴拋棄式的消費者,通常會有預算上的考量,

所以在選購時,會稍微犧牲清晰度,

選擇只有近視度數的球面度數拋棄式鏡片,

因為單價上實在是差非常多!!

在這樣的前提之下,對於第一次購買的客人,

如果在散光度數不高的前提之下,

我們不會直接就推薦單價較高的散光拋棄式,

而且散光拋棄式的問題牽扯較廣,

不單單只是度數的問題,

還牽涉到角度的定位,淚水,異物感的適應及價錢等等,

所以反而會建議您先試試沒有散光的鏡片,

如果清晰度可以接受,那不就省下一筆不小的預算了!!


所以在這樣的前提之下,工讀小妹給了您一般的拋棄式,

但是在經驗不足的狀況下,並沒有充分的解釋清楚說,

當無法接受清晰度的狀況下,

您可以回來補價差更換成有散光的鏡片,

這一點是我們的疏失!!


另外您提到需要補價差$1300的狀況,

是因為散光拋棄式的鏡片都是整盒販售,

而您重視的就是兩眼的平衡度,

您的兩眼散光度是不同的,

所以得購買兩盒不同度數的鏡片,

在兩眼都要散光鏡片的狀況下,

極使扣掉您單買的一附鏡片還是得補不少的價差,

這一點請您體諒!!



至於會一再詢問服務的人員是誰,

是我們內部要釐清責任,讓狀況不再發生!!

但是卻讓您產生錯誤的聯想,真是抱歉!!

我們也會再檢討!!


在我們店裡,

我們不會因為您消費金額的大小而有服務上大小眼的問題!

即使您只是來調整鏡架或是做免費的服務!

我們都會用最高規格的態度來面對!!


昨天為您服務的小姐有跟您提到,

可以將拆封的鏡片拿回來更換,

其實,廠商並不會吸收拆封後的鏡片,

而是我們自行吸收,

我們會做這樣的動作就是希望每一位來店消費的客人都能滿意!!


對於您的狀況我們會虛心檢討,再改進,

我們也會加強人員的素質與訓練,

讓相同的情形能不再發生,


讓您感受到不舒服的感覺,在此向您致上誠摯的歉意!

您的意見是讓我們不斷成長的動力,

如果還有疑慮,歡迎您直接寫信給我!!


[e-mail]                             Jerry


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※ 編輯: jerry8251       來自: 59.115.23.41         (05/15 21:11)
推 nifocy:......這 大推阿!!以後配眼鏡一定會去這間..這服務..太好了
→ nifocy:還專程特別上來打這篇...第一次看到  囧..
推 wenybear:果真是好店家....在我以前念高職時...曾去過光明配過
→ wenybear:問一下..陽明街光明的位置是不是有變..好像變比較後面哦
推 ElvisHo:沒變吧？？一直都在原位置不是ㄇㄟ ？？
→ wenybear:我上次經過... 怎覺得位置不太一樣
推 SilviaKoi:光明沒變~是旁邊的店不斷的再變 XDDD
推 lpc602:家族企業..新埔菜市場往下走有一個有一間賣蛋包飯隔壁賣豆
→ lpc602:花的旁邊也有一家..是老闆爸爸開的..我都在這一家用..
→ lpc602:態度也是讓人很舒服..蛋包飯好像是勝太郎吧..豆花好像多福
推 CCChin:我也來推一下~雖然配了眼鏡之後我不常戴~但光明的服務
→ CCChin:真的是還不錯~
推 style0955:推他們的服務 老闆跟老闆娘人超好
→ style0955:上禮拜閃光帶我去挑墨鏡 整個覺得賓至如歸 加油加油：)
推 ilovescorpio:我也推這家......
推 jswife:推.有改進就有更好的服務.太貼心啦~
推 lionwindy200:我有在這家配過，服務真的很好！！！