→ die246:推會吵的孩子有糖吃 06/11 13:23
※ 引述《sophia1126 (sophia)》之銘言：
: 問題來了
: 今天那個A小姐不清楚客人要哪個門號多少費率就隨意申辦?
: 導致費用超過還說是客人沒跟他說
: 那他當初申辦時也不清楚為何可以辦???
: 是否我可以在此追回我的利益??
: 另外
: 簡訊部份我妹男友說他確實有問
: A也確實那樣回答
: 不然他哪敢一直傳簡訊?
: 結果現在A不認帳說他沒說過
: 我們該怎麼辦?
: 雖然3000多我們負擔的起
: 但是就是 那個女的態度很差
: 還說你們自己搞不清楚還打電話來
: 讓我想討回一點我們應有的權益
: 請幫幫我了~>"<
: ****
簡單一句話...會吵的孩子有糖吃
小弟曾在亞太某單位當過工讀生 (打電話"提醒"你手機費過期了..叫你記得繳)
有很多類似問題的客戶..最大宗的就屬合約2年網內免費時..
前6個月免費送的color ring..一旦6個月一到每個月就得多支付30元的color ring月租
合約中可沒清楚的跟你說免費送的半年color ring到期會自動解約
也就是你不去停掉此功能..他就會繼續當你有租用
很多客戶根就都沒用到這個功能..當了冤大頭..
就連我也是其中之一..但自從我在那工作過..就瞭解到什麼叫會吵的孩子有糖吃
通常客戶反應費用有問題..我們官方說法會請他找客服..我們只負責摧繳..非客服
打去客服.....就...猛打...猛煩..猛吵他就對了
最後的結果..他會用折扣月租費的方式補償你
(其實也真的是亞太自己的問題..合約茫點太多)
譬如說下個月的555就不用繳之類的
你的情況就先請客服幫你寄兩支門號的通話明細
有空的話直接跑趟直營門市印比較快
然後確認你申辦的門市是直營還是代理經銷..經手人叫什麼
接著就打客服去告訴詳細情況
也是蠻多人有過這樣情形的..一次辦兩支..一支綁約可網內免費
另一支低月租..只接不打..結果申辦門市搞錯..
又因是第一個月..使用者根本不知情..猛打..直到帳單來才發現
那根本是門市問題...不該是使用者要自己承擔
所以..打電話去吵客服就對了..甚至可以搬消基會來嚇嚇他
通常結果就會是折扣你費用之類的
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