[心情] 板橋環球...加油好嗎?

[girlzone0720 (小可)]

之前跨年回南部後，1/1坐高鐵回板橋，想說先把拖的行李箱寄放在寄物櫃再去逛逛，
因為一樓的寄物櫃滿了，我只好上到2樓去寄，拖到寄物櫃發現沒有零錢，
又拖回服務台想跟小姐換零錢，沒想到小姐冷冷地說，要換錢要去B1的7-1換錢，
我當下心裡有點不舒服，因為我的行李蠻重的，而且服務台不就是要服務客人嗎，
你們只願意換外幣而不願意換零錢，而且我是要去你們店裡逛街消費，居然服務這麼糟，
就跑到大遠百去逛了，後來發現大遠百的寄物櫃居然還免費，真的覺得環球的服務
要再加油了。

後記
本人回家後寫信給環球客訴
之後接到回信

親愛的*小姐您好:


很抱歉讓您感受到不愉快的經驗

在此向您回覆我們的處理方式:

服務台現已備妥零錢供需兌換零錢的顧客作兌換

也會強化全體服務人員在應對上更為謹慎細膩

 勿讓此情況再次發生

謝謝您願意提供我們建議

也懇請您再回到館內

讓我們能有機會再為您服務


環球板橋車站店 敬上

加油了....環球...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 163.20.242.6
→ david213:我覺得還好耶  就剛好服務台沒零錢可換了這樣....
推 okbby:同樓上
推 LiDiDoWe:服務業，客人最大。
推 citywanderer:其實我一直不認同"服務業，客人最大。" 應該要改成"
→ citywanderer:服務業，優質客人最大。" 有些奧客就是要坑到底 給他
→ citywanderer:再好服務只是浪費而已
→ citywanderer:說真得 如果有投幣式寄物櫃設施 服務台沒有準備零錢
→ girlzone0720:1F他們不是剛好沒零錢換，是本來沒這個服務
→ citywanderer:也挺扯
推 JensonButton:沒零錢是有點爛 不過反應就願意改進我覺得值得讚賞
→ JensonButton:至少顧客的意見是真的有在聽
推 OoJudyoO:其實也沒這麼糟糕吧，就沒零錢XD
推 albert:服務台本身沒在賣東西，沒有零錢很正常啊
推 yoshigo:應該只是因為口氣問題吧@@
推 FxKrystal:態度讓原po心冷吧 我想問拿一百日圓服務台給不給換？還
→ FxKrystal:是有限制多少元？
推 tdkblur:我覺得問題在於你提到的"小姐冷冷地說"這句 但這狀況比較
→ tdkblur:是單方面的陳述 也難知道當時服務台小姐的冷是怎樣的冷?
→ tdkblur:或許正好也沒零錢可以換哪(服務台沒備零錢不意外) 旁邊不
→ tdkblur:是有很多專櫃跟商店 你隨意挑一間店難道每間都不給換嗎?
→ tdkblur:另外大遠百的寄物櫃免費? 在哪裡呢? 可以告知一下嗎? 若真
→ tdkblur:的有的話那下次也要去利用一下 畢竟有時身上東西一堆真想
→ tdkblur:找地方寄放 有免費的更好:)
→ tdkblur:上回去東京臨時想在寄物櫃放行李 結果身上零錢不夠 服務人
→ tdkblur:員也沒有 我們也是拖的龐大的行李箱很困擾 後來就現場找路
→ tdkblur:人換零終於可以使用寄物櫃 總之很多方法可用的不是:)
推 tdkblur:你的環球客訴信收到制式禮貌回覆很正常 除非你有實質損失
→ tdkblur:不然我反應過的幾家百貨公司(包括環球)所回的客訴信大致就
→ tdkblur:是那樣^^".... 當然也包括大遠百 而且大遠百跟他們反應過
→ tdkblur:的事項還是沒任何改善= =....總之有免費寄物櫃的訊息麻煩
→ tdkblur:再補充一下 我是真的很想去使用看看XD
推 afdm1234:客人最大也要建立在該業務是他們應該服務的範圍內
→ simon0702:以我在服務台服務的經驗來說，的確是沒有零錢的可能性較
→ simon0702:高，其實也不能怪罪於服務台的小姐
推 dehard:任何貼文者 在沒當事人回應前 不都是單方面陳述嗎@@?
→ dehard:我是覺的服務業  讓人感覺不舒服 這一點就有改進的必要了
→ dehard:遇到奧客除外
→ j91380000:基本上 我覺得找服務台換零錢本身就很奇怪....
推 dehard:我也覺的怪 但回話 應該有更好的方式
→ dehard:不好意思 我沒有零錢可以跟您換 可以麻煩您去b1的小七嗎?
→ dehard:相信這篇文章 就跟本不會出來了
→ girlzone0720:我只是覺得服務業應該要多站在消費者的立場想
→ girlzone0720:更有同理心才是，另外我有先跟櫃子旁的櫃姐詢問，
→ girlzone0720:他叫我去找服務台> <
推 tinder17:環球是應該要有這項服務 也會有別人有一樣的需求
推 tdkblur:是喔 所以店家都沒得換零 這點我倒是沒遇過 我是在中和環
→ tdkblur:球 跟松青和小七等店都有換零的經驗 基本上沒被拒絕過XD
→ tdkblur:話說 大遠百的免費寄物櫃到底在哪裡呀(敲碗XD....)?
→ tdkblur:對了 我是從沒想過要找服務台換零 因為也不抱著那邊有零錢
→ tdkblur:可換的希望XD....還是找店家比較快 尤其是零售的店 賣服飾
→ tdkblur:之類的就比較不會去打擾他們了:P
推 fafi:大遠百置物櫃在b1康是美旁。
推 tdkblur:樓上你說的那個寄物櫃我應該有看過 不過印象中要收費呀?
→ tdkblur:這篇原PO說是有免費的 你講的是同一處嗎?
→ offstage:如果照回函所描述, 他們立刻就已經改進, 很不錯阿
→ tdkblur:對耶 我也一直漏掉環球有提供改進現狀的回覆 以為是官方回
→ tdkblur:答 特此致意 有改進不就很好了 反觀大遠百我建議的完全沒
→ tdkblur:理 XD
→ tdkblur:"服務台現已備妥零錢供需兌換零錢的顧客作兌換" 不錯呀^^
→ tdkblur:"強化全體服務人員在應對上更為謹慎細膩勿讓此情況再發生"
→ tdkblur:感覺很不錯 至少有把顧客的話聽進去並處理 現在新版特區競
→ tdkblur:爭日趨激烈 這幾間百貨商場應該都會皮繃很緊才是:P
→ urvella:有願意改進就很好了
推 ntb5768:大遠百置物櫃在b1康是美旁 是不用收費的 投十元最後會退
→ ntb5768:不過還是希望真的是去逛街的人使用 而不是只是為了寄物
推 fanttaa:樓上某幾樓講得不太合理；可以換外幣但是沒零錢?可能嗎?!!
推 hiya:我的認知中沒想過要去服務台換零錢這種事@@
→ hiya:頂多是去服務台問哪裡可以換零錢
推 lucas01:正常 女生服務就是這樣差
→ usopprincess:服務台真的沒有換零錢的服務啊
推 OoJudyoO:某推文戰女生 莫名
推 tdkblur:"可以換外幣但是沒零錢?" 為何不可能 可規定換外幣的基本
→ tdkblur:額度不是 那就不會有換零錢衝突了? 但總之環球的回覆是已
→ tdkblur:準備好零錢提供兌換 並加強應對方式 再鑽這個點也沒意義:)
→ tdkblur:另外我也覆議h大的邏輯 去服務台問哪裡可以換零錢+1 XD
推 Cainx:那邊的寄物櫃我有被吃錢過!!明明時間還剩半小時以上，卻要我
→ Cainx:再投幣才讓我拿行李，問服務台要我打給寄物櫃公司，但是我就
→ Cainx:要去坐車了哪有這時間等??只好摸摸鼻子再投零錢進去.....
推 Cainx:(我是去一樓的寄物櫃)
→ girlzone0720:寄物櫃我是在遠百樓上看到的，不知道是幾樓，
→ girlzone0720:因為我最後是在車站一樓寄的，走去才發現
→ girlzone0720:好像也是可退幣的那種
推 summertrees:我的話,也會以為服務台可能有零錢可以換,因為可換外幣
→ summertrees:如果我是服務員,我會看看自己錢包有沒有零錢可以換
→ summertrees:如果沒有會照實說,真的幫不上忙,請客人去b1換,但行李
→ summertrees:可以先放服務台,我幫他看著,這樣比較方便.
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→ summertrees:樓上是莫名其妙的網站!請版主處理~
推 livestylish:不建議幫客人寄放行李 東西不見誰負責？服務業很多服
→ livestylish:務都非必然,做的好是應該的,做不好第一個上壹週刊的也
→ livestylish:是你,本來就沒有義務提供這項服務,便民為貼心,不便民
→ livestylish:就被戴上大帽子說服務不佳..板橋環球願意直接改善不是
→ livestylish:很有誠意還謝謝消費者給的建議 這樣也要被po文出來
噓 rockkidtw:給個2吧 沒零錢怪誰? 不爽不要用 讓他倒阿~
推 abingmix:題外話，台鐵有行李房可利用，收費相對便宜
推 michlla:雖然不是在環球上班但同為服務台的我對你那句＂服務台不就
→ michlla:是要服務客人嗎＂感到相當不以為意，就是有你們這種奧客才
→ michlla:會讓服務業蒙上不白之冤，沒有這種服務不提供你就被說服務
推 michlla:不佳，試問你沒看到服務台的板子上寫著有哪些服務嗎？怪誰
噓 livestylish:贊同樓上給個2
噓 LOVE1234:雖然我也是服務業~但是服務台不是兌幣機........
噓 jojopo:加油
推 Galileo:環球只要寫客訴單 都會有專人跟你聯絡 而且幾乎都會改進