[心情] 服務業的不就是要服務顧客嗎..?

[Elaine0401 (叮叮)]

今天去中正路某間大藥妝店買一些日用品

在一樓逛商品時聽到櫃台有三位店員在聊天


A店員: 欸我真的覺得明天(星期六)你要檔住他們啦
       不然每次星期六都會很多人很煩

B店員: 是喔 有這麼誇張嗎

A店員: 真的阿!每次我都直接對客人沒表情連謝謝也不想講

B店員: 所以妳都臉臭對客人哦?

A店員: 對啊!懶得理他們也不想多講

C店員(美妝顧問): 對啊!每次客人都問東問西的都懶得理態度又差
                 遇到態度差的我都不會給他好臉色看

A店員: 吼 每次都排很長很晚下班


後來我實在聽得有點不高興，我就走過去結帳

還看了一下A店員的名子.....


其實我自己也是做服務業的，是面對觀眾，就算觀眾態度多差我們也得要把情緒忍下來

還是要好好服務完他們，既然要做服務業對客人連基本的謝謝都不會說...

難道我們去消費有錯嗎？消費者被店家服務應該是很正常的事情吧...


偏偏你們公司就是要做星期六有折扣的優惠，如果不想做大可以辭職

而且那位Ａ店員我也看過不少次了，每次去看她臉色都不是很好

不過終於有解答了

至少我以後寧願去遠一點的地方買也不會去中正路買了。




重點是，我結帳的時候他真的沒跟我說謝謝，我還跟她說謝謝





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.165.7.195
推 forgetpen:只能說人是互相的..有有錢是大爺心態的人太多了..不意外
推 justin7587:互相+1
推 m284869:互相+1 我跟我媽平日常去這家覺得態度也沒很好
推 abc1494:去其它國家就知道台灣的服務是很好的日本除外
推 ann16:小屈？！我只有遇過一個態度不錯其他就……
推 TwoTwo:互相+1 店員服務態度好不好是一回事
→ TwoTwo:但跟同事聊天發發牢騷這個很正常吧....
推 spykk:惡性循環， 大多都再壓榨員工的時間，負面情緒堆積
推 Modism:互相+1，我也做服務業，有些客人甚至不把服務人員當人看，
→ Modism:能舉的例子太多，最近我朋友就有找錢時沒大鈔，只好找零錢
→ Modism:也有跟對方說不好意思，結果對方拿錢丟她，對我朋友說，妳
→ Modism:把我當乞丐嗎?
推 plok1:推1F 跟 8F
推 bencheming:"面對觀眾"的用法讓我想到動物園~:P
→ Zoe0727:如果時薪不是109而是200的話,我想態度會好很多
推 hcbd:做服務業的通常被老闆跟客人當奴隸看,誰心情好的起來
推 fanttaa:可是客人沒惹你耶～
推 seadog00:以前打工也做服務業  真的是互相...但這些店員在客人面前
→ seadog00:這樣討論真的不是很好看
→ eDrifter:當顧客的可以用互相的角度 當店員的 抱歉 不能
→ eDrifter:不過現在 很少人在講究這個了 特別是工讀生
推 eDrifter:這種純粹是主管要求不夠
推 freda1:會偷罵客人很正常，但是客人還在不要太高調吧
→ menmermaid:就客訴她們上班聊天還偷罵客人啊 ，客訴了如果不處理
→ menmermaid: ，這種店不去也是剛好 ，但這家店的服務我的經驗是還
→ menmermaid:可以 ，雖然我很少去
推 Tenging:言論自由情緒發洩還好啦 我們都這樣砲我們國家元首了
→ Elaine0401:其實我覺得抱怨很正常，但應該等客人不在比較好
推 icexfox:有些客人真的持著 有錢就是大爺 的心態對待第一線人員！
→ icexfox:第一線人員也只能吃下去= ="　對幹起來，一定是第一線的不
→ icexfox:對！　所以很多第一線只好臉臭臭@@"
推 error123:我都有禮貌就有禮貌回 沒禮貌舊臭臉回= =+
→ summertrees:我覺得不管客人態度如何,禮貌是一種敬業表現
推 speed1335:這家又不重視服務~若公司很要求的話她們就不會有這種行
→ speed1335:為~連顧客拿會員卡給他們~他們只會丟桌上還你...
→ speed1335:這有什麼服務品質可言...便利商店態度都比他們好~
→ Elaine0401:真的!便利商店服務真的還不差...
→ rerun:W牌每週六點數六倍造成的
推 EChingMay:s甚麼名字?? 人是要互相的吧~!!!!!
→ wind1118:先看看員工怎被壓榨吧！目前看到服務好的大多待遇不錯
推 QQminiai:如果這樣還真的沒甚麼禮貌欸 雖然工作環境或是待遇可能
→ QQminiai:沒這麼好 但是他也可以選擇不要做啊 被臭臉的客人不應該
→ QQminiai:這樣被對待 不過客訴是真的沒甚麼用就是了 囧