→ matthew0204:如果是一般電腦公司，電腦抱來說要重灌，誰會管妳啥問01/20 09:56
→ matthew0204:題，直接就灌了
針對馬修在這個部份的一些回應 我覺得過於主觀
在我待的第一家電腦公司(坊間公司) 菜鳥一進公司 老鳥就會教
不管客人搬電腦來說是什麼問題 或要求重灌解毒等
公司有一定的處理流程
1.硬碟備份 (最重要...客戶資料搞丟的話 你就要被砍頭了)
2.硬體檢測 (客戶要是知道自己電腦有啥問題 還要電腦公司做啥??)
3.針對PC問題做故障排除 (會先將檢測後的狀況告知客戶 並詢問是否要做處理)
到這邊 我就覺得馬修的處理流程 有些盲點
1.客戶懂電腦的話 還找你做啥 修電腦最怕的不就是不懂裝懂的客戶嗎
2.客戶搬電腦給你時 已告知會當機 你當下也已做出判斷可能是硬體問題的
並表示未必重灌就可解決的 但你依然為了賺重灌費 而忽視基本的硬體檢測
這也是導致客戶回過頭得再找你一次 造成彼此的誤會與困擾
你可以說是客戶要求只要重灌的 (但客戶無知 你也跟客戶一樣無知??)
如果今天我搬電腦給你重灌 沒說他會當機(故意隱瞞) 只說不知道為啥變慢 想重灌
灌完後 瘋狂當機 我能不能賴給你 說是你的問題 硬坳說重灌前不會這樣!!
然後你才去檢測 接著告訴我 是記憶體問題 要我換修 我同樣坳你說重灌前不會這樣
雖然這樣的行為是很奧客 當下 你也已損失一個客戶 但有發現這流程出了什麼問題嗎??
那就是........."二次報價"
搬電腦給你修 就是希望可以處理好 你沒處理好 又收了兩次錢 你是客戶你也會不爽吧!?
支付專業費用我絕對支持(我也是靠它過生活) 但你自己的論點 如同你的推文一般
什麼都沒做 還不就是重灌拍拍屁股就了事 你只是多了"告知"問題點 並沒"解決"問題點
撇除技術部份 我覺得你的服務不及格 也許當下的情況是我所不知的
我是就雙方描述來發表我的看法 在我看來 "二次報價" 就是你的不對 其次
客戶說使用6小時後發生當機 你卻只檢測不到2小時就說ok 這樣的檢測費你收得下???
人紅是非多 雖然大家狂推 但我已非第一次看到你處理問題的盲點
之前也有板友上網徵修電腦 然後搬給你修 沒解決問題 (後來來找我當好人時提到的)
只覺得 再多用點心來提升你的專業形象吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.194.114
推 dracula0317:推這篇 01/20 14:32
推 a0955962257a:幸好我電腦都自己修 這件事情感覺越鬧越大 囧.. 01/20 14:32
推 LYMing:先推再說 01/20 14:33
→ LYMing:這就是SOP的好處...雖然麻煩...但會減少許多不必要的誤會 01/20 14:34
推 skyofly:這篇真的很中肯，如果服務能夠更用心，就不會有紛爭了！ 01/20 14:35
推 fff131:中肯 專業 推 01/20 14:36
推 timhougs:中肯.. 01/20 14:36
推 Cappucino:請問原po 我也可以找你當好人嗎XDDDDD 01/20 14:39
推 dmitri: ︵ ◢██◣ █████ █ 01/20 14:44
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→ dmitri:Mathew真的沒很會！ 01/20 14:46
推 takawei:推這篇說的 01/20 14:46
推 super2000:你願意當我的好人嗎@@ 01/20 14:51
推 QYIFAN:推這篇!! 以前大學還有學長可以幫忙~現在都學著自己灌 01/20 14:56
→ QYIFAN:很多人會覺得電腦很複雜而害怕自己重灌之類的(我以前就是) 01/20 14:57
→ QYIFAN:後來覺得自己多少要學一點~就學會重灌~但我還是不敢拆裡面 01/20 14:57
→ QYIFAN:東西~如果遇到很懂得人叫我拔或插哪個東西又講的好像這麼簡 01/20 14:58
→ QYIFAN:單也不會我就會覺得~就是不懂才要找專業的修阿!你又問我是 01/20 14:59
→ QYIFAN:哪裡有問題我如果自己測試的出來就不用找你~不懂得人真的 01/20 15:00
→ QYIFAN:容易以為重灌電腦就會好!!!這時就要靠專業的解救啦 01/20 15:00
推 kokolotl:多拆幾台就會了 XDDDDDDDDDDDD 01/20 15:03
推 super2000:那我有台十年前的電腦可以送原原PO練習拆 01/20 15:11
推 love606009:推! 01/20 15:17
推 hn699209:話說我電腦有問題，硬體我都自己搞定 01/20 15:37
→ hn699209:但如是程式問題，除非太嚴重，我就直接重灌～ 01/20 15:38
→ hn699209:反正我也是陽春到不行的電腦XD~ 01/20 15:38
推 Allan181:我想請教 硬碟壞軌 也能搶救出資料備份嗎?? 迷惑中 01/20 15:39
推 dracula0317:二種方法 一 接去別台電腦 讀的到就救的到 二 送公司 01/20 15:44
→ hanazo:樓上偷渡 XD 有壞軌就快備分然後切割一下,不要迷惑了!! 01/20 15:45
→ hanazo:回太慢...我是回allan大 = =" 01/20 15:45
→ summertrees:推這篇中肯！ 01/20 15:53
推 demonpixie:偷推... 01/20 15:59
推 di3xyo0z:的確很多不懂的人都要求重灌解決阿 01/20 16:05
→ di3xyo0z:我還有朋友NB送公司重灌 回來馬上中毒 01/20 16:05
推 audio20:中肯！ 馬修大就檢討一下吧，會得到更多的，加油！ 01/20 16:06
→ cslei:(筆記ing)看PTT長知識XD<-爸爸姐姐電腦有問題都找我的女好人 01/20 16:07
推 fucoid:也推這篇中肯 因為不知道原PO怎麼跟馬修講的 如果真的是 01/20 16:08
→ fucoid:有提到會當機 那就真的感覺是二次報價 01/20 16:08
推 misitsai:這篇中肯多了 給個推 01/20 16:14
推 LOVE1234:推天空~~她是好人=.= 01/20 16:23
推 windguest:真的，多拆幾台就會拆了，沒那麼可怕 01/20 16:43
推 windguest:另外推這篇文章，中肯 01/20 16:45
推 ukckrk:這邊真的非常中肯!以理代替嗆辣的言論 01/20 16:48
推 m8054131613:中肯 推! 01/20 17:23
推 pinz:拜託！這才是真正的專業呀 自以為多專業就出來開店 笑死人 01/20 17:46
→ hn699209:樓上，請不要說人家的專業是笑死人，沒有禮貌喔，要乖～ 01/20 18:08
→ hn699209:而且馬修的專業有多專業OR多不專業，你有拿去給他修過？ 01/20 18:08
推 di3xyo0z:馬修以後維修流程修正就好.... 01/20 18:09
→ hn699209:如果有，你可以也講出他的不專業，不要太果斷評論囉 01/20 18:10
推 nian7805:p板友，這麼嗆有比較厲害嗎? 01/20 18:10
推 di3xyo0z:二次報價的地方見仁見智 因為很多店也這樣收 01/20 18:21
推 maifan:給你滿分XD 01/20 22:15
推 Elliott88:推這篇~ 01/20 22:24
推 carib:推這篇 01/20 23:50
推 ada8226891:純推ILP 01/21 00:26
推 Dorra:幾霸婚 01/21 02:05
推 moneyemily:推這篇！！中肯！ 01/22 01:26