[心情] 關於這次各位板友的指教

[matthew0204 (馬修)]

家裡有剛滿週歲的小朋友，醒著時沒辦法好好的po文打字，所以拖現在才po


首先 對於linda0436的檢測費疑慮

或許我認為第二次過來服務應已了解收費標準而疏於事前告知是我疏忽的地方

這點我在此公開表示道歉，並再次表明如您真的覺得收費不當我願意全額退還



整個送修過程敘述，有點長

由於Linda直接表明希望重灌系統，而我也詢問過為何想重灌，Linda表示會當機

詢問有無記錄下當訊息，告知藍底白字當機情形不一定跟系統有關，而也順道了

解藍底白字的發生頻率，Linda回答不一定有時候好幾天才出現，有時候幾個小時

(我想懂得維修的人都知道，這個錯誤訊息對問題判斷很重要)，由於頻率不是很

高，使用者又無記錄下來，且使用者表示已向購買店家詢問過，店家說是系統問

題，所以希望可以重灌，我再次獲取Linda確認想重灌後並告知，如果是硬體問

題的話重灌後還是會發生，如果再發生請將訊息記錄下來，以便日後維修判定，

再次確認使用者意願後並確認資料後即重灌系統，系統安裝期間跟完成後並未有

任何錯誤訊息出現，使用者付款離去。


次日接到使用者來電告知出現錯誤訊息，並告知代碼，我請使用者再多觀察兩天

看每次發生的代碼是否相同，並留意是在什麼情況之下發生(是否在特定軟體使用中

發生)，第三通電話使用者表明又發生告知兩次代碼，代碼與前次都不同，就經驗判定

告知使用者記憶體損壞的機率頗高，並告知可直接取下去創見服務站，創見會直接更

換新的記憶體，使用者表示不會拆裝，電話中教使用者如何拆裝，但使用者再次表明

怕弄壞不敢嘗試，希望可以帶來由我代為拆下，交給她送修後再幫她裝上，電話中告

訴使用者，可以，帶過來我也可以再仔細檢查看看是否確定是記憶體問題，使用者表

明，她因為隔日要下高雄，希望可以直接拆記憶體，她送修的途中我再檢測，便直接

拆下後交由使用者送修，並裝上確認無問題的記憶體進行檢測(15:30~17:30)，經過

幾項測試之後，確認電腦不再發生當機狀況，使用者將新品帶回後安裝上去，使用者

詢問費用多少，表明只要收個檢測費即可，Linda說ok付了款離去。

如果付款當下您有疑問，這筆款我也不一定要收的，因為我自知事前忘了告知

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接下來對於各位討論的事項整合回應幾點

第一點 檢測費用是否該收取

為何重灌系統跟記憶體故障問題檢修會有兩次的費用?

如果您仔細看完上面的敘述，以如此流程，應該大多數人能認同檢測費的收取

不管是什麼樣的維修工作，賣的是 Know How ，期間因不想收費電話中告知Linda

可能問題所在，並可自行拆解更換保固中零件，我已經免費提供了我的Know How，

而使用者不願嘗試或許是不懂害怕造成更嚴重損害而要求提供服務，

而我提供了與第一次消費不同的服務及檢測而收費，如果不當的話我再一次跟大家道歉

第一次的服務有告知可能問題，而使用者強調購買店家已告知系統問題，要求提供

重灌系統的服務。

整個過程我自認為有疏失的地方是疏於第二次告知使用者會有費用的產生，而使用者

認為第二次的服務是不該收費的，基於這點，我在本文最上頭已表明了我的誠意。


第二點 關於ILPrincess的指教

您引用的兩句話，希望可以前後文一起看完，而您待的第一家公司的處理方式

是值得肯定的，但我相信更多人有不同的送修經驗過，而如果看完前面敘述您

還認為是二次收費的話，那我只能說大家認知不同。

至於技術方面的指教，小弟我虛心接受，不才之處還希望有機會可以多跟您學習

電腦領域非常的廣，我相信沒有一個人敢站出來大聲說我最厲害我最強！


另外也希望沒有實際親身經驗過的人不要任意的用聽或猜的方式來道人長短


第三點 關於Umaga提出的問題狀況

首先沒有一次解決您的問題先說聲抱歉，不管是什麼東西的維修，這樣的情形是

無可避免的，不過相信很多來讓我服務過的板友都有聽過一句話，如果還有同樣

的問題，可以再跟我說，不會收費，但是不要過了一年半載再跟我說有同樣問題

當然不是每個板友我都記得說這句話，但我相信應該沒有人會有相同問題讓我收

費兩次的，甚至應該有不少板友在比較棘手的問題中，如同Linda的狀況，發生率

不高，無法很肯定的100%測試出問題，在判斷可能問題後更換了零件，都會聽到我

說一句話，你的舊零件我會保留，如果在兩週內還是發生同樣問題的話，可以退費

把零件換回來，不知道現有的電腦公司是否都有這樣的承諾，不過這是我秉持的態

度，也有人送修後因為零件不足無法完全測試到最細微問題，我便告知不用收費，

沒有找出問題或沒有解決問題不敢收費，所以您的問題我想沒有一個維修人員敢保

證一定不會發生，重點在於發生後的處理方式，而您沒有把後續狀況告訴我，我亦

無法提供完整的服務，可能我漏掉了上面那句話，在此向您說聲抱歉。


感謝j大錯字指正 > <
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.182.58
推 dracula0317:有出來面對就推
推 hn699209:我也覺得大家講清楚，沒有誤會是最好的方式
→ hn699209:畢竟個人觀點不同，個人對文字的定義也不同
→ hn699209:就算表達再怎麼詳細，還是可能會有誤解
→ hn699209:最重要的是，雙方都有處理的態度及站在客觀的角度囉
→ hn699209:所以，馬修大，我覺得還是可以去推的喔~
→ hn699209:畢竟他也幫板民解決了不少麻煩事XD
→ hn699209:不過，有時有遺露，大家一定要馬上提出來現場溝通啦
推 hellobady:下次記得事先告知就好囉 這種事很容易造成誤會 我記得
→ hellobady:前只要拿電腦去修 每一項我都會問要不要收費 XD
→ hellobady:← ( 小氣鬼一名 ) XDDD
推 senior:檢測費付款當下原PO依文中立場"自知事前忘了告知 可不收費"
→ hn699209:但樓上你這樣做沒錯喔，這樣才不會讓雙方有誤會啦
→ hn699209:跟小氣不小氣沒關系XD
推 Mariah:負責任的態度，幫推
→ senior:那麼當下也可以告知呀 如果真可提供付款選擇權與L消費者
推 sazabijiang:看病/修車/修電腦/抓漏水都一樣, 經驗跟技術有價
→ sazabijiang:但是不能期待第一次處裡就一定能找到病灶並處理完畢
→ senior:那麼在當下L消費者即無異於無從行使付款選擇權故生後糾紛
→ senior:那麼在當下L消費者"無從得知可不付"情況下     (更正)
→ senior:                   即無異於無從行使付款選擇權故生後糾紛
推 jansan:有說明清楚就好
推 kokolotl:民法課上課摟 o.o/
→ senior:雖然現在也有誠意解決糾紛 但能防免糾紛總是比糾紛補救好的
→ senior:這不是法律....Orz
推 super2000:我相信大姐絕對不小氣 至少在吃的方面XD
※ 編輯: matthew0204     來自: 123.204.182.58       (01/20 17:50)
→ jimshih:嗚嗚嗚....只找到6個錯字...
→ jimshih:找到10個可以換1杯50嵐的粉條紅茶嗎? \(@^0^@)/
推 di3xyo0z:我覺得馬修是因為客人說想重灌就答應 反而引起不必要麻煩
推 di3xyo0z:ILPrincess的作法的確比較好  馬修算是學經驗了~_~
噓 pinz:一開始說得人家只想找好人 現在再來道歉  也真是夠有誠意了
推 nian7805:樓上是受過傷害嗎??一定要這麼嗆?
→ matthew0204:pinz從以前就一直跟我鬥了~老"戰"友~不要理他就好了
噓 pinz:還以為你只會罵別人而已  原來你也會道歉
推 hn699209:所以我們不要理P板友就好XD~讓他罵到爽~P板友請開動XD
噓 pinz:誰想要跟你鬥呀～  不要把我跟你扯上關係
推 blue521:幫補
推 mick0621:推
推 hn699209:P板友沒有要跟馬修大鬥的意思，大家不要誤解他了啦XDXDXD
噓 pinz:請仔細看我所說的一字一句都是事實  拜託 我哪裡嗆他
推 QYIFAN:幫補幫補~馬修大你的老"戰"友又來找你了耶
→ hn699209:所以說P板友真的沒有要跟馬修鬥嘛，大家認真看他說的啦XD
推 mick0621:補
→ vipdoraemons:linda:『所以所有南部人都不能有不知道的事情?』
→ vipdoraemons:明明整個就是要戰南北，L大整篇推文都在說南部多佛心
→ vipdoraemons:北部都好像在A他錢似的
→ Resco:小小彬：咪修咪修
推 juliewu:大推
→ knightking:原來你就是馬修.....                某樓有正咩= =
推 yamakasi1986:我推馬修  電腦沒修好不算錢  還花時間檢測
推 RankBoy:給你個推~!
推 momo0723:推馬修  上次幫我檢查也沒收錢:)
→ RankBoy:某人好眼熟..幾百年前好像罵過我小白 然後說要消失XDD
推 forgetpen:給拍拍....XD
推 simon0702:推
推 akirakid:如果是因為使用者要求說要重灌系統灌好收費但是其實是記
→ akirakid:憶體壞掉幫拆換收費的話就比較可以理解啦 @@
推 di3xyo0z:處理過程有瑕疵＝ˇ＝
→ di3xyo0z:所以才引起誤會
→ akirakid:嗯, 看起來對方應該是真的不知道這要收費就是了...
推 pepsilee:我只能說，你真的衰，碰到實際上只想找好人的客人
推 SuWeiLin:請問一下,馬修重灌的電腦,都是正版的OS嗎?
推 ukckrk:馬修大真的可以參照ILPrincess所說 建立一套標準作業流程
→ ukckrk:聽起來很官僚 很制式化 但的確可以保護你跟客戶的權益
→ ukckrk:商業行為 你要學著保障你跟客戶雙方的權益
推 thisismysoul:那個拎答跟本只想戰南北
→ XR125:你一次沒檢查出來 讓別人跑第二次還有臉收錢??真專業是如何?
推 Mar1boro:SOD
推 shiann:服務是對等的...有套SOP對提供勞務的買賣雙方皆有保障...
→ shiann:某大如果真的實務上遇過個幾次...就心有戚戚焉了...
推 hcbd:專業就是該收錢阿,剪髮 掃地都有錢賺
推 audio20:負責任態度，推！
推 Motor5566:有面對有推
推 chao930:坦然面對，解釋清楚就好了
推 StranGhost:我覺得有修好最重要 而且也解釋清楚了就好