Re: [心情] 馬修電腦工作室關於這次各位板友的指教 …

[AM903651 (安仔維修工作室)]

同行幫推一個 從前我也是光華出身的維修
也的確是有一套制式SOP在運作 主機來了之後先詢問狀況
電腦主機裡面零件沒幾樣 POWER MB CPU HDD RAM看似簡單其實複雜
當機訊息有時候都只作參考 我本人就處理過顯示CPU ERROR結果檢測出POWER故障的
根據經驗藍底白字通常不是RAM就是硬碟 我會先測試在重灌
順便其他一併檢測 發現電容爆漿的拉 POWER供電不穩的拉
硬碟壞軌的拉 提醒一下客人是否需要更換 並請告訴他如不更換之後可能發生的問題
這樣也許問題就少了 至少一台主機你不會只賺少少的檢測費或重灌費
客人錢也花的心甘情願



※ 引述《matthew0204 (馬修)》之銘言：
: 家裡有剛滿週歲的小朋友，醒著時沒辦法好好的po文打字，所以拖現在才po
: 首先 對於linda0436的檢測費疑慮
: 或許我認為第二次過來服務應已了解收費標準而疏於事前告知是我疏忽的地方
: 這點我在此公開表示道歉，並再次表明如您真的覺得收費不當我願意全額退還
: 整個送修過程敘述，有點長
: 由於Linda直接表明希望重灌系統，而我也詢問過為何想重灌，Linda表示會當機
: 詢問有無記錄下當訊息，告知藍底白字當機情形不一定跟系統有關，而也順道了
: 解藍底白字的發生頻率，Linda回答不一定有時候好幾天才出現，有時候幾個小時
: (我想懂得維修的人都知道，這個錯誤訊息對問題判斷很重要)，由於頻率不是很
: 高，使用者又無記錄下來，且使用者表示已向購買店家詢問過，店家說是系統問
: 題，所以希望可以重灌，我再次獲取Linda確認想重灌後並告知，如果是硬體問
: 題的話重灌後還是會發生，如果再發生請將訊息記錄下來，以便日後維修判定，
: 再次確認使用者意願後並確認資料後即重灌系統，系統安裝期間跟完成後並未有
: 任何錯誤訊息出現，使用者付款離去。
: 次日接到使用者來電告知出現錯誤訊息，並告知代碼，我請使用者再多觀察兩天
: 看每次發生的代碼是否相同，並留意是在什麼情況之下發生(是否在特定軟體使用中
: 發生)，第三通電話使用者表明又發生告知兩次代碼，代碼與前次都不同，就經驗判定
: 告知使用者記憶體損壞的機率頗高，並告知可直接取下去創見服務站，創見會直接更
: 換新的記憶體，使用者表示不會拆裝，電話中教使用者如何拆裝，但使用者再次表明
: 怕弄壞不敢嘗試，希望可以帶來由我代為拆下，交給她送修後再幫她裝上，電話中告
: 訴使用者，可以，帶過來我也可以再仔細檢查看看是否確定是記憶體問題，使用者表
: 明，她因為隔日要下高雄，希望可以直接拆記憶體，她送修的途中我再檢測，便直接
: 拆下後交由使用者送修，並裝上確認無問題的記憶體進行檢測(15:30~17:30)，經過
: 幾項測試之後，確認電腦不再發生當機狀況，使用者將新品帶回後安裝上去，使用者
: 詢問費用多少，表明只要收個檢測費即可，Linda說ok付了款離去。
: 如果付款當下您有疑問，這筆款我也不一定要收的，因為我自知事前忘了告知
: ==========================================================================
: 接下來對於各位討論的事項整合回應幾點
: 第一點 檢測費用是否該收取
: 為何重灌系統跟記憶體故障問題檢修會有兩次的費用?
: 如果您仔細看完上面的敘述，以如此流程，應該大多數人能認同檢測費的收取
: 不管是什麼樣的維修工作，賣的是 Know How ，期間因不想收費電話中告知Linda
: 可能問題所在，並可自行拆解更換保固中零件，我已經免費提供了我的Know How，
: 而使用者不願嘗試或許是不懂害怕造成更嚴重損害而要求提供服務，
: 而我提供了與第一次消費不同的服務及檢測而收費，如果不當的話我再一次跟大家道歉
: 第一次的服務有告知可能問題，而使用者強調購買店家已告知系統問題，要求提供
: 重灌系統的服務。
: 整個過程我自認為有疏失的地方是疏於第二次告知使用者會有費用的產生，而使用者
: 認為第二次的服務是不該收費的，基於這點，我在本文最上頭已表明了我的誠意。
: 第二點 關於ILPrincess的指教
: 您引用的兩句話，希望可以前後文一起看完，而您待的第一家公司的處理方式
: 是值得肯定的，但我相信更多人有不同的送修經驗過，而如果看完前面敘述您
: 還認為是二次收費的話，那我只能說大家認知不同。
: 至於技術方面的指教，小弟我虛心接受，不才之處還希望有機會可以多跟您學習
: 電腦領域非常的廣，我相信沒有一個人敢站出來大聲說我最厲害我最強！
: 另外也希望沒有實際親身經驗過的人不要任意的用聽或猜的方式來道人長短
: 第三點 關於Umaga提出的問題狀況
: 首先沒有一次解決您的問題先說聲抱歉，不管是什麼東西的維修，這樣的情形是
: 無可避免的，不過相信很多來讓我服務過的板友都有聽過一句話，如果還有同樣
: 的問題，可以再跟我說，不會收費，但是不要過了一年半載再跟我說有同樣問題
: 當然不是每個板友我都記得說這句話，但我相信應該沒有人會有相同問題讓我收
: 費兩次的，甚至應該有不少板友在比較棘手的問題中，如同Linda的狀況，發生率
: 不高，無法很肯定的100%測試出問題，在判斷可能問題後更換了零件，都會聽到我
: 說一句話，你的舊零件我會保留，如果在兩週內還是發生同樣問題的話，可以退費
: 把零件換回來，不知道現有的電腦公司是否都有這樣的承諾，不過這是我秉持的態
: 度，也有人送修後因為零件不足無法完全測試到最細微問題，我便告知不用收費，
: 沒有找出問題或沒有解決問題不敢收費，所以您的問題我想沒有一個維修人員敢保
: 證一定不會發生，重點在於發生後的處理方式，而您沒有把後續狀況告訴我，我亦
: 無法提供完整的服務，可能我漏掉了上面那句話，在此向您說聲抱歉。
: 感謝j大錯字指正 > <

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電腦出問題找不到好人嗎?
Q我就對啦 ~~~~

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◆ From: 114.198.189.20
→ fff131:你重點是在簽名檔巴  順便拉生意就是了
推 untz:那有缺員工嗎XD
推 JUNE096:一樓也太敏感了.....
→ fff131:也對 明眼人都看出來了 我又何必多嘴  總比冷感好
推 Hyades:一開始他不就說是同行了？
推 senior:一樓傲嬌
推 Resco:  台灣搜救隊表示
→ sazabijiang:一樓真神人也