Re: [交易] 高雄徵 銀河路跑

[windskald (上帝愛蟑螂)]

結果還是回文了......

正文前先說明，這不是針對Fun4或任何其他桌遊店家的文章，
所以裡面提到的「所有舉例」，都不代表現實就真的發生過。

之所以要講清楚這點，
是因為個人可能會因為「效果」而把舉例講得比較極端，
被當作真的有某某店家這樣處理就不太好了......

再來，我其實不反對「顧客合則留、不合則去」，
店家各憑服務內容競爭的情況，
發這篇文，我的重點不是「Fun4有沒有這樣做」，
而是「光憑原Po的文章，其他一旁的人要論定店家好壞，其實是嚴重資訊不足的」，
不希望原Po吃麵，一群人在旁喊燙，僅此而已......

原Po如果真的覺得Fun4這樣就是不好就是爛，
因此從不光顧，說穿了也於我無關......

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1.專人教學

這算是這個話題「二度炒熱」的一個點，
因為Fun4的宣傳詞明確的點出這個部分，
讓人認為這是店家服務有問題。

實際上，套用前幾篇連法律廣告不實等等都要搬出來的文的內容，
（抱歉，不認得不記得發文者是誰@@）
其實「專人教學」本來就是一個
「可以各自表述、而且表述範圍還極大」的宣傳詞......

那篇文也提到了，就算只有一個專人，每次等個教學要幾十分鐘，
也還是可以叫「有專人教學」。

這本身就是就「人力、時間」去表述的結果。

當然那篇文章也有提到，店員說該款遊戲不會，
就算是「專人教學」的不合格。

可是實際上，就「教學內容」各自表述的話，
就算所有店員千教百教都是同一套「Bang！」，
過了十年二十年，還是只有教入門遊戲等級的東西，
還是可以叫「有專人教學」啊！

當然會有人認為這就是「『專人』不夠專業」，
在此借個蘭提大溜冰館的例子來延伸，
今天假如真的有溜冰館貼了「有專人教學」，
會有顧客因為「專人」不教、教不出客人、或是本身就不會花式旋轉兩圈半，
而認為這個「專人」不合格嗎？
還是只要能把「連站都站不好的顧客」教到「能穿著溜冰鞋正常行走」，
就可以稱為「專人」了？

不負責任補敘：
從這點來看，店家曾經教過你入門遊戲、
其他遊戲不會還跟你說「自己可以看說明書」，
其實可以算是「不只給你魚吃、更教你如何釣魚」！
這種服務態度還應該大推才對......（毆飛～）

所以「專人」只帶「入門」的情況，
本來就是可以合理存在的，
我去駕訓班也說有專人教學啊！
怎麼就是沒學到怎麼甩尾過彎＋水溝蓋跑法？（大誤）

當然，店家容許的表述範圍越廣、採用標準越低，
和顧客期望值相比落差越大，滿意度就越低，
這也是理所當然的啦......

2.「不會」

其實這就是我要提的，原Po原文其實「資訊嚴重不足」的地方。

當然說穿了，原文其實與其說是評論、本來就更接近心情文，
敘述東漏西漏只講重點也是很正常的，
但僅僅只憑這點旁人就要鐵口直斷，個人感覺就很囧了。

首先，原文雖然沒提到，
但原Po底下的推文明確提到他曾經去的店家，
好死不死我就是剛好有看到裡面就是有銀河路跑的店，
當然我也不是指「原Po說謊」，這可是很嚴重的指控，
但這就代表現場可能有種種情形發生，
導致原Po剛好問店員時問不到那款遊戲，
可是文章裡就是一句輕描淡寫「跑遍高雄的桌遊店都沒有」，
這種情況下，原文的「店員說不會」，
到底是店員花了幾十分鐘解釋，可是對原Po來說總結就是不會、
還是「店員說：『不會』」？
這兩種情況要討論服務態度可是差很大的！

再來，人是一種很會推託的動物，
不是自己的錯當然沒話講、
就算是自己的錯也要補幾句話推託一下。

乍看之下好像跟主題沒關係，
但我要講的是，被問問題只回答「不會」就閉嘴的情況，
現實生活中基本上只存在於「學生被老師／教授點到」的時候，
其他情況，正常人至少都是
「不會，......（開始講些有的沒的推託）」。

只是服務業的情況，推託詞說得好、
再包個社交辭令抱歉對不起之類的，就是服務態度好；
推託詞說得爛，服務態度就是爛。

而原文完全沒提到「推託詞」這種東西，
我也就合理懷疑這是「極度省略」的結論，
要就此來看「服務態度」這種東西，實在是有欠公允。

簡單來個情境題好了，
今天你和朋友去桌遊店，到位子坐下後，
你自己去櫃檯找遊戲，看到一款沒玩過但你夢想玩玩看已久的遊戲，
問一下店員可不可以開，能不能來教學。

店員低聲下氣彎腰兼鞠躬的說：
「很抱歉，這款遊戲的規則我真的不太清楚，
要我教你們可能會有所遺漏或教錯，
為了不想教錯掃你們的興，
你們要不要試試看開別款同性質，但
我能力範圍內可以教學的遊戲？
像是XXXX之類的？
還是遊戲裡其實有中文規則說明書，
你們可以自己先研究看看？」

然後你決定還是拿著這款遊戲試著讀說明書研究看看，
轉身走回朋友那桌時，
請問你會說
「店員低聲下氣彎腰兼鞠躬的說：
『很抱歉，這款遊戲的規則我真的不太清楚，
要我教你們可能會有所遺漏或教錯，
為了不想教錯掃你們的興，
你們要不要試試看開別款同性質，但
我能力範圍內可以教學的遊戲？
像是XXXX之類的？
還是遊戲裡其實有中文規則說明書，
你們可以自己先研究看看？』」

還是直接說「店員說不會，要我們自己看說明書」？

如果是「現場」＋「朋友」，你都會選擇後者了，
更別說是「BBS心情文」＋「陌生人」時，
到底有沒有人會花時間去打那個字！

所以基本上，我認為原文反映出的「惡劣服務態度」，
是文章中慣用的省略產生的「錯覺」成分居高，
而非現實情況。

當然，這不是指「絕對不可能遇到店員說：『不會』」的情況，
因為不管是Toby、還是台北的艾克米、還是女巫店，
個人好死不死都各遇過一次「服務態度令人ＸＸ」的情況，
（也很巧每家都只遇過一次）
就算真的哪天真的遇上了個這樣的情況我也不會覺得奇怪，
但這種情況基本上只是例外，
相信大家也認同，
用這種「例外」來概括一家店的服務態度，其實也是有欠公道的。

以上，大概就是我對這件事的看法吧......
（其實最早只是意外看到交易文能回那麼多篇，
連蘭提都回了幾篇，好奇點進來看看而已......）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.155.112
推 windnonstop:推一個..對於不懂就要提法條就定罪的人我真的覺得可笑
推 omnihil:推，但是我重看原文，並沒有覺得原po認為店家有「惡劣」
→ omnihil:服務態度
→ hikaruwu:原文比較接近於小失望和服務不夠專業的感覺，還不到惡劣
我指的不是「原文覺得店家服務態度惡劣」，
而是「原文讓旁人看起來，覺得如此店家服務態度不佳（惡劣）」。

用詞不夠精確請見諒。
※ 編輯: windskald       來自: 114.27.155.112       (02/05 11:33)
→ hikaruwu:另外吃麵喊燒觀點我覺得到不至於，就現有資訊來做討論沒
→ hikaruwu:有奇怪的地方啊，如果非要完全重現當時狀況才能討論，我
→ hikaruwu:想只有當事人才有資格，那這樣有絕大部分的網路討論會不
推 omnihil:我的意思就是，我重看原文也沒有覺得店家服務有到惡劣。
→ hikaruwu:成立
→ omnihil:原po只是感嘆覺得沒有以前那麼好了，單純心情抒發。
推 rr741218:agree 你表達的比較清楚
推 heyjude0929:第一點不太對 FXX4說的是店內有50~70種遊戲，而且有專
→ heyjude0929:人教學 從這宣傳來看會讓人覺得店員一定會這50~70種遊
→ heyjude0929:戲 所以當初D大發文提問時應該是覺得波多這麼有名 應
→ heyjude0929:該也在這清單中
推 heyjude0929:若僅依廣告詞來看 你第一點解釋應該不太能讓人接受
→ heyjude0929:那至於現實狀況如何 就只能等原PO自行澄清
→ heyjude0929:不然就是等該店員出來現身說法(逃)
首先，我講了，宣傳詞本來就是商家消費者可以各自解釋的，
最有名的例子就是「完全免費線上遊戲點數物品另外收費」
和「嚴格查緝外掛（實際績效一天抓一隻)」。
光就這兩個例子看來，我不覺得「店內有50~70種遊戲，有專人教學」，
可以只是單方面等同為「有專人教學50~70種遊戲」，
就算解釋成「店內有： a.50~70種遊戲、 b.專人教學」兩種完全獨立開來的服務，
也一點都不過份。

事實上，如果商家要解釋得再無良一點，還可以：
1.說有50～70種遊戲，不代表玩遊戲就不另外收費。
2.說有專人教學，一樣不代表這不能另外收費。
當然就如我本文所述，商家的解釋和消費者的期待越大，
就越容易招致消費者不滿，如此而已......
不過看看現在線上遊戲的市場，
消費者就算不滿，也未必就賺不到他們的錢......

上頭只是舉例，不表示Fun4的情況，
情形如何店長有出面說明了。

另外因為已經告一段落，再加上這不是我這篇文章的重點，
所以我文章內一直沒提。

但事實上，原Po原文提到他問店員的，
一直都是「波多人氣等級」，而非「波多」。

我不知道原Po的原意、別人的解讀是怎樣的，
但就我對「波多人氣等級」這句話的理解（望向BGG排名），
一般店裡的教學，只要能教會新手波多、頂多近年再加上皇輿，
就稱得上是「專人」了......

還是「波多人氣等級」還有其他新手款遊戲？
※ 編輯: windskald       來自: 114.27.149.244       (02/06 09:08)