推 bacardi:以上LV 101店客訴的相關系列文章都會收錄..:) 12/28 02:26
推 THEOTHER:我覺得那樣的瑕疵真的不算什麼 12/28 02:36
這篇版主應該要m起來放進精華區
我覺得對LV這種公司而言
原po的要求「毫不過份」
名牌這種東西
消費者花錢所要買的就是名牌勾勒出的形象以及專櫃人員的服務
沒有辦法讓客人感受到尊重的客服
我想這樣的公司沒有資格在業界生存
我想原po給了一個很好的示範
向她致敬!!
※ 引述《kavisa (Ting)》之銘言：
: 我來敘述12/27客訴所有的過程
: (內容可能頗長，沒興趣的人請直接按←跳出，
: 或是直接按End看最後一頁，謝謝)
: 就如我上篇PO文所說，
: 我跟101店長(最後發現原來是"主任"而已)
: 約好12/27下午三點後再來電
: 下午三點半，主任在電話中的態度，其實我覺得很不滿意
: 尤其是，她一開始就表示她"相信"她們那店員沒有拿走我的購買證明正本
: 我聽到就表示，那代表我有拿嗎??
: (她才趕緊說：我也相信客人您沒拿)
: 而且她一開頭就只顧著
: 要轉述店員告知她的"內容"給我聽(但明顯已被避重就輕了)
: 主任根本從頭到尾都沒有開口詢問我，
: 請我敘述為什麼我要客訴的過程
: 難道單單聽了‧‧‧
: 接受我客訴的101服務處&台南客服的轉述~加上店員所說的~
: 就是所謂的"事實"嗎??
: 很明顯的就可以感覺，主任想粉飾太平，
: 而且根本沒談到我所在意的"重點"
: 我不斷的告知主任，
: 我客訴的重點是當時店員與我的對話態度
: 這根本不是服務人員該發生的事情
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