[新聞] 拒ADSL用戶退市話「不合理」

[ckroy (Careless Whisper)]

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090430/art_id/31587922

中華電信ADSL用戶高達三百萬，有用戶投訴，因家中唯一的市話使用率低，想退市話，只
保留ADSL，卻遭業者以ADSL是使用市話線路為由拒絕。對此，中華電信仍強調，無法僅退
市話，保留ADSL。但國家通訊傳播委員會（National Communications Commission，NCC
）表示，中華電信現行技術已可將ADSL與市話線路分開處理，不應拒絕消費者退租市話，
消費者可向他們申訴。投訴組

詹先生說，多年前向中華電信個別申請市話與ADSL（Asymmetric Digital Subscriber
Line，非對稱數位用戶迴路）服務，因市話使用率較低，他申請退租市話、僅保留ADSL卻
遭拒，「為什麼不能退？根本就是強迫我們租用他們的市話啊！」

3月中，記者以用戶身分向中華電信客服諮詢，客服人員明確告知，ADSL是使用市話線路
，若家中僅有一支市話，無法提供退市話、僅保留ADSL的服務。

NCC營運管理處表示，就技術面，中華電信的ADSL與市話已是可分開提供的兩個服務，加上
民眾是個別申請市話與ADSL服務，中華電信將兩個服務綁在一起，拒絕消費者退租市話，
做法並不合理，已違反《電信法》，已要求中華電信改善，若不改善，依法可處30萬以上
、500萬元以下罰鍰，消費者也可向他們申訴，電話：[phone]。

對此，中華電信公共事務處原稱，因為ADSL必須使用市話線路才能夠提供服務，用戶如果
僅有一支市話又申請退租，將會無法使用ADSL服務。

記者質疑，國家通訊傳播委員會指兩個系統可獨立分開。公共事務處才改口，現有技術雖
可單獨提供市話、ADSL服務，但中華電信尚無單獨提供ADSL服務，無法讓僅有一支市話的
ADSL用戶退租市話，將研議相關服務及收費內容。

消基會：涉不當搭售
消基會董事游開雄律師表示，中華電信明知ADSL與市話可單獨提供服務，就不可將兩項服
務相綁，否則就是不當搭售，會讓人質疑中華電信是否利用消費者對於相關專業知識的不
足，來佔消費者便宜，應立即改善。

申裝ADSL遇糾紛申訴管道
國家通訊傳播委員會：[phone]
各縣市消保官：手機、市話直撥1950
消基會：[phone]
《蘋果日報》投訴爆料專線：0809-012555

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相簿譜成的遊曲
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.204.203.171
推 gbear:中華電信:500萬,不痛不養~                  除非可連續開罰
→ markin:技術上可別開 但不提供 五百萬不能連續開罰 不痛不癢~
推 zluck:可退的話一個月何止少賺500萬啊...XD
推 coffeeice:不意外!!  中華電信都嘛是肥豬!!!
推 andy199113:難怪這麼賺錢...中華電信真該死!!!!!!!!!!
推 econan:光纖都可以了 ADSL何嘗不行 變向強迫收費(升級)
噓 TypeZero:很老很老很老的新聞了
推 markin:補血20090430蘋果日報 頂多是舊聞新報吧 久 但沒解決
推 windsor:補血
推 LeonH:那現在現實上到底能不能退市話留ADSL呢？
推 katanacy:長知識 推一下
推 tkvxe:推LeonH~~我的問題跟你一樣
→ ecif:那cable可以 留網路 退 有線電視嗎？
推 fruitnba:NCC喔 算了吧...只會處於被動.. 連續罰? 罰到哪裡?