退卡
（一）卡片有效期限為購卡日起或最後一次加值日起兩年內有效，在卡片有效期限
      或逾期六個月內，均可辦理退卡。

（二）退卡地點：
      １、捷運各車站詢問處或其他指定地點。
      ２、台北智慧卡公司客服中心。

（三）退卡作業：可以掛號郵寄或於上班時間內至退卡地點辦理。
      １、當一般卡可判讀卡片所載金額時：
          押金與可用金額可無息退還，購卡後使用五次（含）以上者，則不收手
          續費。若未超過五次者，另須負擔手續費新臺幣20元。退費金額＝押金
          ＋可用金額－手續費。
      ２、當一般卡無法判讀卡片所載金額時：
          （１）卡片號碼可辨識時：
                （甲）持卡人擬繼續使用：
                      持卡人於現場得換領一張新卡（內含押金新臺幣100元
                      ，可用金額0元）繼續使用，原舊卡須後送台北智慧卡
                      公司辦理退費，惟退費金額中另須扣除新卡押金。
                （乙）持卡人不繼續使用：
　　　　　　　　　　　卡片須後送台北智慧卡公司處理。
　　　　　（２）卡片號碼無法辨識時，則不予受理。

（四）退卡注意事項：
　　　１、卡片因人為毀損，押金不予退還。退費金額＝可用金額－退卡手續費。
　　　２、卡片因設備造成溢扣，經查證屬實可退還溢扣金額。
　　　３、卡片因設備造成溢扣或損壞，持卡人應於發生日起一個月內提出申告，
　　　　　超過期限得不予受理。
　　　４、若持卡人對於現場退費金額有異議，卡片須後送台北智慧卡公司處理，
　　　　　無法現場退費。
　　　５、現場辦理退卡，卡片退費金額達新臺幣5001元（含）以上者，須後送
　　　　　台北智慧卡公司處理。
　　　６、凡後送台北智慧卡公司處理者，持卡人須填寫「退卡申請單」並出示身
　　　　　分證件以供核對。惟後送可辦理退費者之退費金額另須負擔郵資或轉帳
　　　　　費，經查證屬實非持卡人之責，則無須負擔上述費用，台北智慧卡公司
　　　　　將於七個工作日內處理完畢後函覆持卡人。如因故不予退費，亦將函覆
　　　　　原因。
　　　７、郵寄辦理退卡者，須於退費金額中扣除掛號郵資或轉帳費。
　　　８、臺北市（縣）敬老卡、臺北市（縣）愛心卡、臺北市（縣）愛心陪伴卡
　　　　　退費金額不包含公車免費搭乘次數及其他任何優惠。
　　　９、臺北市(縣)敬老卡、愛心卡若發生印錯、故障或損壞等情事，得至設籍
　　　　　之區、鄉、鎮、市公所申請重製，區、鄉、鎮、市公所將發給持卡人「
　　　　　替代卡」為臨時替代使用，待新卡製作完成後，再由持卡人持替代卡至
　　　　　區、鄉、鎮、市公所換領新卡。
　　　１０、臺北市(縣)敬老卡、愛心卡持卡人應妥善保管替代卡，如有遺失或損
　　　　　　壞，應負擔卡片成本每張新臺幣100元整。
　　　１１、替代卡可用金額為零，其公車優惠次數及捷運優惠方案與原持卡之敬
　　　　　　老卡、愛心卡相同。

四、掛失
　　１、記名卡遺失、被竊之情形，應儘速以電話與台北智慧卡公司客服中心辦理
　　　　掛失手續、申請辦理退費，持卡人需負擔掛失手續費新台幣20元。
　　２、掛失次日(含)以前被冒用所發生之損失，由持卡人自行負擔。
 　　註１：「押金」：押金100元，係指卡片成本。