[情報] 赴日取經 彰客服務加分

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2005.08.24　 中國時報
赴日取經 彰客服務加分
陳志成/彰化報導


    彰化客運30名員工到日本在職訓練，5天行程沒聽到有人按喇叭，碰到塞車司機
不投機行駛路肩。11年車齡的遊覽車，內外整潔引擎不聞雜音。富士山下湖邊飯店，
總經理黃錦椿更和駕駛、技士、職員一起泡湯。

    客運業是艱苦行業，七十四年之後全國公車載客率每年下降8％。彰客最近幾年的
本業，每年虧損2千多萬元，多賴業外營收，才有2、3百萬盈餘。


    為了提升競爭力，董事會去年選派50名優秀員工到日本在職訓練，3分之2為駕駛員。
司機評選門檻：3年6個月不曾拋錨、肇事、脫班。車輛清潔、服裝儀容水準以上者。
遊覽車駕駛，還要有邀租能力。為了公平，還每個月公布分數。

    彰客花了130萬元，首開客運業赴日在職訓練風氣。不少同業艷羨，派員取經；
礙於經費、礙於評審公正恐難服眾，68家客運至今無人學得起彰客。

    見學旅行而來，董事長黃文堯到機場迎接。回程每人報告見聞，對日本人的敬業、
守法、效率、親切乃至於微笑都有很高的評價，紛紛表示要見賢思齊。昨天黃文堯頒發
結業證書，說明年最後一梯次日本見學旅行辦過，後年改到大陸參訪。

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推 Beijingman:這新聞好早之前就報過啦
推 buslover:大陸公車還OK啦 蠻乾淨的也準時 不過是以大都市
→ buslover:的來說是這樣 偏遠地區的就不敢領教 ^^;