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原文恕刪 其實觀看這次的事件,可以分析該家公司在海線 服務品質和觀感的劣評!! 幾乎都由該家公司所接收 (黃金路段) 以下是該家客運缺乏管理方面的問題: 1.缺乏重視顧客價值的傳達 這是該家客運超級缺乏的問題!消費者是他們獲利來源,但卻因為於海線 缺少競爭者,而忽略消費者的感受,在所謂的管理學層面中的回饋(feedback) 系統不完善和馬虎,而對於消費者的投訴,也沒有正面的改善和回應, 今次的減班抗議只會讓巨業的企業形象受損,反而不會有所護航和效益, 消費者是他們最重要的獲利,但卻是最被忽略的! 2.缺乏硬體設施和乘坐品質 該家在近年來雖然有添購新車,但卻對於舊車的品質沒有所改進,記得 之前還上過東森新聞!?被評為髒亂和破舊,這些是可以改進的,但卻沒有 明顯的改進! 3.員工的素質和服務態度 該家的司機也是有有禮貌和親切的,但是滿多素質差和態度低劣的司機, 在管理方面上頭對員工的訓練和教育非常欠缺!員工與消費者是最直接 的接觸,卻忽略這一點,這是服務業最基本中的基本!相信其它客運公司 加入,很快該家公司就會被淘汰了(欠缺永續經營的概念) 4.缺乏市場分析 從海線到台中的乘客,多以學生群和老人為主,學生群於上下課顛峰時段 而老人多於全天候分布,公車應該多注重於老人的服務態度和座位的安排! 5.忽略現有競爭者和新加入者的兢爭 以五力分析中的兩項來分析這次的事件,在海線(大甲開至台中)的競爭者, 只有豐原客運,而沙鹿起有部分統聯!豐原客運因為行駛路線的不同造成威脅 較少,但是今次有新加入者(統聯和台中客運)就急著減班,更是往火坑跳, 目前還保有大甲和局部清水的優勢,但相信缺乏改革很快也是會被淘汰的, 畢竟政策一直在改變!!記得之前有大甲行的強力威脅卻沒有記起那次的教訓, 相信很快歷史就會重演! 6.缺乏公共關係和媒體關係及行銷 該家客運屢次上報和電視,多是負面新聞,缺乏和大眾的關係,且忽略了公共議題, 嚴重會導致出局,且該家公司太少參與公共活動和行銷中的優惠!加上公共報導( 平面.電子)的負面新聞太多!並沒有澄清和改進!! 該家公司負面那麼多卻還存在原因就是!!獨攬海線路段 該次事件希望會有所改進,不然很快就會被淘汰!! 整體看來該家公司的組織管理非常糟糕!! 連最基本的服務都不好了相信很難再接下來的競爭市場下生存 以上是淺薄的分析一下該客運的問題~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.92.6.108
seazilicy:不用分析了!(丟一邊) 直接砍掉也不要重練了! 02/12 17:46
vespar:的確 巨X的濫 有目共睹 02/12 18:01
seazilicy:換言之,死當了!! 02/12 18:12
a0938602584:禮拜一開始交通局跟公路總局將強力稽查...直接倒也好 02/12 18:15
amiho8866:雖然我也跟上面幾位一樣,不過還是要理性看這賤事情! 02/12 18:19
amiho8866: 件 02/12 18:19
kutkin:巨業根本就是典型的地方客運業者 02/12 18:24
kutkin:比較都會區的不管是出於自願或被迫 算是有在改革 02/12 18:25
kutkin:巨業 竹客 興南 這種都是整天拿偏遠路線當人質 02/12 18:25
luther0583:要不要開個賭盤賭________? 02/12 18:40
JJLi:拿巨業和竹客/興南比? level差太多了吧XDDDD 02/12 18:45
TEMU2000:興南現在給人的感覺還不差... 02/12 18:47
kutkin:在動輒要罷駛這件事情上 三家是差不多的 02/12 18:53
poenan:這就叫做 菜蟲吃菜 菜腳死 02/12 18:58
TEMU2000:新店客運表示... 02/12 19:37
rail02000:巨業每次都有澄清:謝謝指教。 02/12 20:03
abian746: 我也是看了報紙才知道 02/12 20:06
cyfeng:中客表示: 02/12 21:50
hellohenry: 我被首都集團買下來了 02/12 21:57
acergame5: 不過還是可以繼續擺爛 02/12 22:55
abcde509:我打賭這公司10年後就解散了 02/12 23:16
miniuser:拿偏遠路線的乘客權益當籌碼 不是台灣各地業者絕招嗎 02/12 23:28
toulu:果然只是叫叫當手段,可是小弟還是認為巨業不會倒 02/13 00:08
toulu:因為也太多客運公司也是倒閉邊緣多年沒新車,最後也是撐過來 02/13 00:09
toulu:不是被併購就是奇蹟式復活,巨業的下場應該最多就是老闆換人 02/13 00:10
PECOPECO:不會倒 背後很黑很強大 02/13 02:33
ambase:身為巴士迷,我還可以努力照他們家的公車XD 02/13 08:46
jeffh:推原波 中港交流道以西的居民也是受巨業的苦毒= = 02/13 09:45
busgoer:我覺得2.在很多業者都有這種問題 02/13 10:31