[分享] [溝通心法] 由EQ，說明衝突解決之道

[es21 (尋訪幸福)]

EQ，情緒智商這個詞，應該是普遍為大家所知的概念，

大眾對於EQ的印象，應該是EQ高的人，遇事比較不暴躁、不易與人發生衝突、容易

處理人跟人之間的摩擦....。

換言之，能夠讓自己的情緒智力(emotional intelligence)提高，對自己情緒的了解與

控制越高，在遇到狀況時，能夠更有能力避免衝突的產生。尤其是當衝突產生者是自己

的朋友、家人、男女朋友時，我們其實更不希望衝突發生而損及彼此的情誼。

因此，心理學家告訴我們，情緒智力是可以透過學習而提高的。


情緒智力的成份：

Mayer與Salovey(1997)認為，情緒智力具有四種成份：

一、正確知覺及表達情緒的能力

二、探勘與產生情緒的能力

三、了解情緒與情緒的意涵之能力

四、情緒調節的能力

簡單講，如果我們能正確的知覺自己的情緒、正確解釋情緒的成因，也就能夠增加我們

控制情緒的能力...。


譬如，女友跟男生出去吃飯，打手機也不接，一直到晚上十一點多才回家，隔天才回電

話。這時候男友就會想說對方幾句，而這種說幾句，往往就是衝突的開始...。


當自己不高興，想發脾氣時，先花一兩分鐘時間想一下下面四個問題：

1.我知道我是為了什麼『事情』而生氣嗎？

2.我對於發生衝突的『對象』抱持著怎樣的感覺？

前兩個問題，在於把複雜的情緒做有效的分析與切割，因為在一剎那之間所產生的

情緒，其實包含著"對於事情產生的情緒"，和"對於對象所擁有的情緒"。

譬如說，同樣是不接手機，朋友不接手機、女友不接手機跟媽媽不接手機，所產生的

情緒便有天差地遠的分別。或是朋友打破你的杯子、陌生人打破你的杯子、和女友打破

你的杯子，你都有各自不同的情緒感受及反應。


以這個例子來說，假設男友的情緒反應是發怒，他可以把這個情緒更進一步做分析，

了解自己是因為"女友跟男生出去吃飯，不接我手機"這件『事情』而有著『生氣的反應』

...而對女友的感覺是"因為很愛妳，所以不希望被冷落或被背叛"，

所以生氣是對事情本身，對於人的生氣成份較少。

如果假設是另外一種情形，女友跟男生出去而不接電話的次數非常多，那可能對於人

的生氣成份就比事情本身還要多了....＠＠

先分析完對於事與對於人的感受，再思考後面兩個問題：


3.我想要這件事情往哪個方向走？

4.表達情緒的方式，有助於事情的走向嗎？

這邊可以分割成兩個選擇題，在這件事情上，你想要『單純的表達情緒』，還是想

『解決問題』？

以這個例子來看，男友可能是想要讓女友懂自己受了傷，所以可以選擇單純表達情緒

的途徑；也有可能是想要讓女友下一次不要不接手機，所以可循問題解決的模式走...。

以表達情緒的方法來看，

如果男友"表達憤怒"，能讓女友知道自己受了傷嗎？如果不行，那代表表達情緒的方式

對事情沒有幫助，當手段無法達成目的的時候，這便不是一個很好的方法。

如果男友"哭給女友看"，能不能讓女友知道自己受了傷呢？似乎有點幫助，但是要視其

女友能不能懂得這個哭泣的意義...。

如果女友不懂得男友哭是代表受傷，那我們還有最後一個辦法，

『把情緒整理一下，清楚地說出來。』

譬如男友可以這麼說：「妳跟男生出去又不接我手機，這讓我感覺很受傷。」、

「因為我很愛妳，所以我害怕被妳冷落...。」、「我找不到妳，我會沒有安全感...。」

總之把自己的感受情緒清楚交待給對方，這樣也可以幫助對方懂自己的感覺是什麼。


以問題解決取向來看，

男友想要讓女友下一次不要不接他手機，

所以表達憤怒也絕對達不到解決問題的目的，我們不採用...。

我們可以用說理的，引出對方的同理心：

『問妳一個假設情況，妳有事打電話找不到我的話，會不會擔心我呀？』

如果對方說會，那就順理成章的接下去：

『嗯，對啊，同樣的我也會擔心妳喔，如果我打電話妳沒有接或關機，我就會擔心妳是
不是出了什麼狀況？還是有什麼事情在煩心，所以沒有接我電話啊....。』

如果對方答不會，那可以轉個彎再接下去：

『嗯，妳不會擔心我啊，可是我會耶，我怕妳是不是有什麼狀況，還是有什麼事情煩心，
所以才會沒有接我電話啊....。』

或是可以做協調：

『妳沒有接我手機的時候，我想妳應該是在忙、有自己的事情要做。可是我會擔心妳啊，
那妳可不可以等有空的時候讓我知道妳沒事很好？』


換言之，以圖示概念來看的話：
                                                        ┌情緒宣洩
                                        ┌單純表達情緒─│
                                        │              └情緒整理後做說明
理解自己的情緒→決定事情要朝哪個方向走─│
                                        │            ┌講道理、用同理心
                                        └想解決問題─│
                                                      └溝通、協調、妥協

大概就是這樣的思考模式...。

如果能夠正確知覺自己的情緒，那相對的，由自己本身情緒所產生的衝突就會

減少。

那麼，伴侶的情緒引起的衝突怎樣解決呢？

第一個方式，把這個模式圖拿給對方參考....囧

第二個方式，妥善的應對。

....應對的方式等我有空再續寫吧.....XD


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                                             ~【catch板】 抓住屬於自己的幸福

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推 u48652004:期待 伴侶情緒引起的衝突解決之道
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推 tuanuu:推  很棒的情侶相處之道
推 orangirl:推..我也是醬做耶^^ 只是不太會生氣 有時生氣人家都不覺
→ orangirl:得自己在生氣 因為是在開玩笑> <
→ orangirl:              以
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推 AmorSophia:推  也期待對方情緒的應對之道 ^^