作者HeavenIs (樂過苦日子)
看板CATCH
標題[徵文] 溝通的本質是互相理解
時間Tue Jan 6 22:19:22 2009
溝通的頻道
大家都認為溝通就是傾聽與表達,最終目的是達到彼此想法的交流,
其實這兒忽略了一點,聽和說只是溝通的一種頻道而已,當然啦,還有讀和寫,
文字的表達有時經過沉澱,會比較完整的表達心裡的想法,
但是我這邊的論點不同,我認為,
百分之九十的語言和文字都是謊言。
先別噓,這不是譁眾取寵,我是有理由的,
我並非認為我們活在謊言之中,(雖然有很多人這麼認為)
我會這麼說的意思其實是,我們的表達往往並沒有客觀的揭露事實。
首先,
人只能表達自己的想法。
例如你說：「今天天氣好冷。」
你所表達的其實是你覺得今天好冷,真正的事實是,今天氣溫攝氏十度,但是你感覺很冷,
然而對於生活在溫帶地區的人而言,攝氏十度的氣溫可能是非常舒適宜人的天氣。
再舉一個例子,常看電視新聞的人就知道,新聞報導多取決於記者的判斷,
因此同樣的新聞事件,在不同電視台往往會出現不同的報導內容,尤以政治事件更為嚴重,
如果觀眾沒有分辨何者為新聞事件本身,何者為電視台所下的結論,很容易以偏概全,
產生錯誤認知。這也是為什麼很多鄉民會被發現「其實你就是你朋友」,
因為你表達的就是你自己的心聲嘛。
其次,
人不會只透過一種頻道表達。
人緊張時可能會說不出話來,但可能會直冒冷汗；
再者,有研究顯示,人在說謊話時,眨眼睛的頻率會比平常來得低,
當謊話說完之後,眨眼頻率則會一下子加快,
更不用說利用測謊儀器可透過心跳等生理現象觀察出一個人是否說謊。
同樣的道理,當我們在和人談話時,除了他說的話以外,我們也仔細聽他的聲調,
判斷他是開心還是不耐煩,也透過他的肢體動作,決定他是認同我們的看法,
還是想和我們大吵一架。
第三,
人沒有辦法透過所有的頻道說謊。
我們曾經在電影中看到,經過訓練的情報員,可以瞞過測謊儀器,
臉不紅氣不喘的說出違背自己心意的謊言。但那只是針對制式的測謊工具所做的訓練,
想必還有很多的管道可以得知這個人是否說謊,
再者,我們身邊並沒有經過專業訓練的說謊高手,因此,只要仔細觀察,
我們可以更明確的知道對方的真正心意。
透過以上三項法則,我們可以明白,想達成良好的溝通,首要是正確解讀對方的想法,
這需要認真的傾聽,但絕對不只是傾聽而已,還需要細心的觀察,從聲調、表情到肢體動作,
惟有如此,我們才知道,當女生說不要的時候,她是真的不要,還是欲拒還迎?(口嫌體正直?)
當生氣的一方摔門而去時,她(或他)是真的想要一個人靜一靜,
還是需要你趕緊追上去拍拍?
請留意,在溝通的過程中,你如果能正確的解讀對方的想法,而非被對方的語言或聲調迷惑,
就能更有效的達到溝通的目的,甚至換來「貼心」的評價。
反之,不但根本搞不清楚對方表達的重點,很容易表錯情,還會被對方認為是個「木頭」。
各位想必在吸血鬼電影中看過,吸血鬼如果道行夠深,會擁有一種稱為「讀心術」的能力；
而在佛教的六神通當中,也有一種神通稱作「他心通」,都是能夠洞悉他人想法的能力,
表示這不但是許多人渴望做到的事,或許也是可能達成的一種能力。
越講越玄了,其實各位一定有過這種經驗吧,和默契很好的朋友或家人,
有時候交換一個眼神就能知道對方想做什麼,彷彿兩人瞬間心靈相通一樣,
我相信這必定是長年累月相處下來的結果,然而我想表達的是,
其實也可以透過不斷的練習而達成。
(有興趣的人就搜尋"自他等換"找找看吧,這已經進入修行的領域了)
講完廣義的傾聽之後,接下來是「表達」的部份,曾看過一本談銷售的書,
裡頭講了一句話很有道理(其實我也只能表達我自己的看法,所以是我覺得有道理),
這世上有兩件事最難做到：
一是把自己的想法放進別人的腦袋,一是把別人的錢放進自己的口袋。
由此可見,要讓別人把自己的話聽進去,絕對不是一件容易的事。
我的建議是:面對不同的對象,採取不同的表達方式。
講白一點,就是「見人說人話,見鬼說鬼話。」
乍聽之下感覺好像人前人後兩個樣,似乎不大誠懇,
我不同意,我一向認為在說話時要留意措詞,不說無謂的話,也要避免讓人產生誤解,
然而,也要用最能讓對方聽的進去的方式去表達。
舉個例子,我家附近有一間熱炒,生意非常好,老闆和老闆娘兩人常常忙得不可開交,
也很難得有空招呼客人,有時候我跟老闆娘點好一個羊肉炒麵帶走,然後在旁邊等了半天,
也不知道到底輪到我了沒,老闆娘因為超忙所以臉超臭,我也不敢問到底我的麵是炒了還沒,
老闆更不用講了,拿鍋鏟的手根本沒停過。
有一次我心血來潮,因為平時我都是用國語點菜,
但聽得出來老闆和老闆娘兩人都是台語口音,
我特地用台語點我要的東西：
「哇杯幾雷由罷擦迷」(我要一個羊肉炒麵),
放心,我台語OK,不是講了會讓人家笑出來的那種。
很有意思,老闆娘看了我一眼,平時完全不回話的她,居然對我說:
「賀,修賊幾雷」(好,稍坐一下),過了一會兒,她又跟我說:
「哩係幾雷由罷擦迷丟吼,進杯岔啊」(你是一個羊肉炒麵對吧,現在要炒了)
雖然她臉還是沒有笑,但我可是受寵若驚啊,來買了那麼多次,她大概第一次講那麼多話。
例子雖然不是很好,不過大家應該明白,跟什麼樣的人,就該用他的方式溝通,
不論是他熟悉的語言或是他慣常講話的方式,
所以我在PTT就叫做鄉民,來到Catch版就自稱宅宅,去到西斯版就變成林北。正確吧?
這些都是更容易讓對方聽進你的話的方式,再加上你對於對方的觀察,
知道他心中的想法,自然很容易就切中要害,說出他聽的進去的話。
至於表達的內容,根據最上面的第一項原則,我們更清楚應該避免不必要的加油添醋,
簡潔明確的表達看法或敍述事實,以免誤導了聽我們說話的人。
當然,適時的加重語氣,或把重點再次重覆,也是讓人更清楚表達重點的方法。
而在適當的時候說適當的話,別人不想聽的時候就不要講,
也是讓自己不會成為別人眼中的小白的重要關鍵。
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話說「你真是個好人!」這句話,也是無數前人經驗累積,
才得知它的真正含意是「對不起!我不能跟你交往。」
現在則是一聽到好人,就言必稱發卡,
其實還是應該視情形而定吧,唉~
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吃得下飯 睡得著覺 笑得出來
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