惡魔

[Ycat1911 (校長阿貓)]

護理工作的壓力大、狀況多，忙碌到無暇喘息之餘
如果又被無理指責、譏諷工作能力太差
有時候，連自我認同的底線都會動搖

真的是自己爛嗎？
學姐們個個出類拔萃？歷風霜不搖？
獨我抗壓差？專業不足？反應不快？

其實，也有可能是惡魔潛伏在貴單位
披著虛偽的天使羽毛、佔據著資深前輩，或管理職位
殺戮臨床理想、淪喪護理專業


你的學姐、阿長、督導、主任....是不是符合以下惡魔特徵？


A型惡魔：不教而殺
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特徵：  1.熟悉臨床實務訣竅與稜角
        2.愛追究正式規定沒明訂的事情
        3.懶得教你、懶的解釋、叫你多看書
        （其實教科書才沒寫為什麼）

說明：  護理工作很多訣竅難以一一成文，變成資深前輩獨有
        的智慧。這種靠經驗累積而來的秘訣、關鍵的巡房指
        標，常因為前人不善教學、工作單位也沒營造合適的
        教育訓練、經驗傳承環境，使新人難以捉摸。

        很多患者狀態指標、監控數據、關鍵訊息，往往沒有
        記載於課本或標準作業流程，按學理操課的新人常忙
        起來就忘了登記。學姐或主管在事後檢查時，常破口
        大罵：『要你注意，你為何不注意？』『你怎麼都教
        不會？』『你是不會細心一點嗎？』

        護理工作中，這些前輩容易落入『不解釋』的盲點，
        因為臨床該注意的細節太多了，新人必須吃力地在壓
        力轟炸下，苦苦依賴僅存的記憶與理解力。

        總是認為這些很基本、不需解釋，久而久之～變成只是
        不斷責怪基層護理同仁不受教、教都記不住。



B型惡魔：不問流程、就近問罪
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特徵：  1.錯誤總是簡單檢討～黑鍋有人能扛就好
        2.出事時，從不完整檢視來龍去脈
        3.脾氣愈好、距離越近的護理人員挨罰越多

說明：  臨床是分工精細的領域，在醫務行政上也是如此。
        想要有效率、零失誤地提供服務，任何交織的環節
        出錯了一個，病人就會遭殃。

        要追究錯誤至一個人身上跟吃小蛋糕一樣簡單，但
        醫院作業繁雜錯綜、層層交班接力不斷，在責怪一個
        護理人員之前，應先審視作業程序是否結構性缺陷？
        器材與人力是否充分搭配？

        比方說病人匆忙想出院、同時想一併辦理自己保險相
        關證明文件，你貼心與認真為他備齊相關記錄與報告
        ，也詳盡向同仁與其他單位交班、提出申請。

        沒有醫院會在這種雞毛蒜皮小事上建資訊系統，你的
        貼心與承諾，是靠著龐大的人與人交代，任一環節出
        錯，急著出院的病人，就無法在辦理出院手續時，一
        併取得證明文件。

        此時的客訴下來，B型惡魔立刻指責流程中第一個護理
        人員：『你到底有沒有講？你是怎麼做事的？』然後，
        大家自然很有默契，把責任推給流程中的next one

        更為火大的主管，為了平息客訴，當然就近砍了你這
        事件起頭者：『誰要你多管閒事，提供病人非必要服務』



C型惡魔：眾皆傀儡、唯我獨尊
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特徵：  1.實務經驗豐富、辦事細膩
        2.永遠要求任何人與事都在她的掌握下
        3.一旦他不在，有事情沒人敢作主

說明：  其實這種護理前輩真的是個人才，不過也是個丁丁
        臨床是瞬息萬變的領域，護理專業的獨立執行，永
        遠比事事恭請指導有效率。

        這種前輩或許非常有才幹、也很有野心，希望單位3
        在她的帶領下有條不紊，人人上緊發條、如ISO一樣
        完美演出標準作業。

        但是把同仁當成時時要費心操控的人偶，一旦他不在
        時，單位一切品質都將化為雲煙。此時他要怪同仁無
        能～還是指責大家陽奉陰違？




D型惡魔：有翅膀  沒肩膀
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特徵：  1.病人永遠是對的
        2.病人永遠是錯的

說明：  這種惡魔有兩種型態：『病人永遠是對的，你要讓他
        、順他』；『病人就是挑剔、奧客』

        前一種息事寧人的態度，其實只是想省麻煩，病人怎
        麼吵鬧，你就怎麼配合吧！只要不要來吵我。病人或
        家屬在病房單位開轟趴、把同仁珍貴的時間當看護...

        這種態度，不止使其他病患權益受損，也扼殺護理人員
        專業認同感、榮譽感～這種惡魔依然是：『病患想怎樣
        就給他吧！』第一線照護工作的護理人員不禁問：
        『這種護理有什麼意義？』

        第二種看似與同仁沆瀣一氣，同甘共苦，其實只是不斷
        在病患背後嫌麻煩難槁、囉唆白癡....心底把護理當成
        混飯雜碎，上行下效，同仁也就有樣學樣，新人從滿腔
        熱情，變成行不由衷地應付工作。


惡魔就在你身邊
抬高了離職率，讓護理願景破碎、提升病訴與事故糾紛
打擊同仁的士氣與成長，妨礙單位目標達成

※ 編輯: Ycat1911        來自: 114.136.215.136      (08/05 02:34)
推 cmcn:淚推...
推 tonys1126:護理聖經:"你不可質疑你的學姊"
推 akimoto9:淚推~
推 peniscancer:這篇很威...
推 jetjan:只能給推了
推 jkljkl999:可以借轉嗎?
→ Ycat1911:歡迎取用
推 bsglin:大推這篇啦!!!!!!!!!!!!
推 harold0224:哈哈，超級好的註解跟範例。
→ augustangle:~~~真的.....就是有這些惡魔的存在
→ callmejolin:水蠟~  真的名副其實有這種人
推 whoamitellme:我遇過A.B型
→ whoamitellme:更正A.C型
推 cucuo:如果都聚集一身呢=.=.......真的很無言捏!!
推 imshaina:這篇應該m起來!!!
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推 snowymina:不推可惜!!!