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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150924/698636 情緒控管失當! 超商員工潑客人熱水 2015年09月24日21:49 有民眾向《蘋果》爆料, 9月22日上午,一位父親帶女兒至全家松車店消費,但疑似和店 員起口角,結果店員對客人潑熱水,隨後兩人發生扭打,雙雙掛彩。全家便利商店表示, 疑工讀生對客人態度不滿,加上雙方相互叫囂,才發生工讀生對客人潑熱水的脫序行為。 據全家描述,9月22日上午8時55左右,客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿, 雙方相互叫囂,當時員工要補茶葉蛋區的熱水,客人疑似回嗆「不然你是想怎樣」、「是 要拿熱水潑我嗎?」,沒想到激怒店員,店員對客人潑熱水,隨後雙方發生扭打,工讀生 被壓制在地。 全家表示,事後客人就醫檢查,所幸無大礙,但未對員工提告,員工到警局時也承認自己 情緒管理失控,已自行請辭。由於員工是單親家庭,家境收入微薄,媽媽期望客人能原諒 自己的小孩,因此經全家介入協調,明天將會帶領員工親自向客人道歉。(蔡孟修/台北 報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.62.15.30 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1443104731.A.94F.html
lianpig5566: 客人回嗆 店員潑水 民眾爆料 公司道歉 回嗆錯在先吧 09/24 22:39
wendyruwei: 咦怎麼看都是客人在白爛阿 09/24 22:56
robrob99: 白目雖然惹人厭 但是不犯法 ˋ(′_‵||)ˊ 09/24 23:03
hsiec: 如果有扭打,店員也要驗傷啊,怎麼處理方式朝對他不利的方 09/24 23:12
hsiec: 向走呢? 09/24 23:12
shengder: 先動手就是不對 09/24 23:14
sunrise1206: 辭職 然後驗傷 09/24 23:15
rm6y72: 白目沒法管,做超商沒背景的EQ要高一點 09/24 23:23
tdkblur: 先動手就是輸 況且很多事情無需動手 自己EQ也要好好加強 09/24 23:30
tdkblur: 如果講兩句就受不了要跟人輸贏 那可以常上八卦練練抗壓性 09/24 23:32
tdkblur: 蠻有用的 因為也打不到人哪 久了就練出忍功了XD 09/24 23:32
BrightKiller: 呃 沒想到會上新聞…這事是發生在我朋友的學生上 他 09/25 00:44
BrightKiller: 是一個唸大班的孩子 是他去消費 店員找錢時用丟的 09/25 00:44
BrightKiller: 然後父親才去理論的… 09/25 00:44
bigheadkobe: 店家居然聲稱是客人先丟錢我也很傻眼! 09/25 00:46
bigheadkobe: 但警方都有備案了,就請警方處理吧... 09/25 00:47
drky: 櫃台都有攝影機 誰先丟錢 攝影機一定會照得很清楚 09/25 00:55
Justin522: 丟錢的動作是把人當乞丐嗎 互相尊重很難? 09/25 00:56
rufous: 之前去那家店消費過,遇到店員都很ok的… 09/25 01:19
tengobo: 半斤八兩 09/25 03:44
tdkblur: 所以這件事還有外掛囉?丟零錢門? 09/25 04:54
bryanwang: 先動手丟錢就是不對。 09/25 06:24
z777888999: 客人自己叫人家潑他的不是? 09/25 08:27
qm21: 潑熱水這事太沒水準了= = 09/25 09:27
qm21: 你能想像有一定水準的服務業潑客人熱水嗎 09/25 09:29
ananbig: 客人欠潑 09/25 09:51
dead1305: 這是互歐 法律就是法律 09/25 10:10
dead1305: 不主張告回去 自己笨 09/25 10:11
dead1305: 有沒有發現全家店員出包率很高?公關爛? 09/25 10:14
a125419401: ...這種要求我這輩子沒聽過 09/25 11:38
dragonet5: 客人要求的阿 09/25 21:24
mercdi: 有一些小朋友還沒學到禮貌這件事 跟小朋友計較我覺得沒必 09/26 01:21
mercdi: 要 09/26 01:21
starscat: 店員找錢用丟的也還好吧...還跑去理論的客人明顯找架吵 09/26 03:03
starscat: 啊@@ 09/26 03:03
qm21: 店員找錢用丟的被客訴才剛好吧= = 怎麼可能還好 09/26 06:57
abibas: 文中甚麼時候出現店員找錢?? 09/26 13:00
abibas: "客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿" 09/26 13:02
abibas: 這句文意很明顯是客人錢用丟的造成員工不滿 09/26 13:02
abibas: 錢用丟的, 又不是乞丐, 用丟的看不起人阿~ 09/26 13:03
lovemabo: 樓上可以看一下推文,不單是看內文~ 09/26 16:58
jay0215: 店員太不應該了 即使客人有錯 也不能用熱水潑人 很可能會 09/26 19:02
jay0215: 造成對方永久性的疤痕或傷害 該店員情緒管理真的很差 09/26 19:03
jay0215: 雖然我不喜歡也不認同"客人永遠是對的"這句話 但店員上班 09/26 19:04
jay0215: 時還是要拿出自己身為服務業的專業跟認真負責的態度 09/26 19:05
jay0215: 如果客人有錯 甚至對你辱罵 動手打你 可以保留證據提告 09/26 19:05
jay0215: 但你潑了熱水 很不適當 這樣90%的錯都會在店員身上了 09/26 19:06
allorange: 用熱水潑人太誇張了,同樓上說的,可能有永久性傷害 09/26 21:37
allorange: 而且超商的熱水不是都是拿來煮泡麵超滾的那種燙水嗎... 09/26 21:38
jaykids: 這客人嘴巴賤,真被燙傷也是自找的 09/26 23:51
jaykids: 但店員真的還是控制自己,為這種爛貨賠上工作,不值得 09/26 23:51
wellwel: 不管是誰丟錢都很沒品 09/27 02:35
wellwel: 前面居然有人說「店員找錢用丟的沒關係」? 09/27 02:35
wellwel: 居然真的有人這麼想,好誇張 09/27 02:37