※ 引述《nogoodid (11)》之銘言：
: 今天才逛到這版的,剛看精華區的奧客文章,真是說到心理處了啊啊啊
: 其實我承認很多客人其實都是很好的,甚至跟附近的熟客交情都還不賴啦
: 就像我們組長講的"SEVEN其實就是來跟附近居民做鄰居"
: 不過還是有那麼極少數很資八的人會弄得大家心情不愉快
: 我也來說說我這幾年下來碰過的澳客類型吧
: =======================================
: 1:丟零錢魔人,每次結帳的時候就一定要用丟的,明明可以用放的就要用丟的
: 甚至有的還丟銅板,丟的不好就一直滾一直滾....真不知道在想什麼
: 這樣有比較有快感嗎? 你從事哪個行業的啊? 要不要我去你公司
: 也給你來丟個銅板讓你瞧瞧啊?
我超討厭這種的，丟零錢魔人！！！
就是給人家一種很不尊重的感覺
有些奧客一邊丟，表情眼神還很屌，一副不削你的樣子....
超討厭...
: 2:掏零錢魔人 "小姐這樣一共是132元" 有的客人總是要聽到店員說多少錢才
: 開始拿錢出來...其實這是無可厚非的啦,畢竟你要知道價錢才能付啊
: 但是有的人就真的很誇張了,聽完價錢才開始從大背包裡面找小背包...
: 找到小背包後又從裡面要找錢包...拿了錢包又開始在掏..1塊2塊3塊...
: 後面早就不知道排隊排到太平洋去了咧,然後掏完錢後有的更機車的
: 會無視後面排隊多長,硬是會"啊,我忘了拿飲料,你等等喔我去挑"
: 這實在令我很為難,我就會先把她的發票先打出來然後先趕快幫後面的客人結帳
: 過一會她回來還會怪說"先幫我結完啦,我剛排隊在前面的ㄝ"
: 這種人在中午顛峰時間最令我無力,想罵又不能,又害怕後面客人等太久,無奈
這種我也常遇到，不過我想客人都不了解我們的作業程序吧
幫他結帳結到一半說有什麼東西忘了買，還很好心的，沒關係你先幫後面的結...
你的沒結完我沒辦法幫後面的結啊...>"<
: 3:通常客人一進門就會到櫃檯結帳的大多是買香菸或代售類的或儲值卡
: 但是就市會有客人一進門就直接往櫃檯走...
: 客人:"我要雪碧一瓶"
: 我:............雪碧在冰箱那邊,你直走到底就是了
: 客人:"我還要找好麻煩,你直接幫我拿不是比較快"
: 我:..................好(你還真是懶到骨頭裡去了啊)
懶還好，我最討厭的是口氣不好
一進門
"ㄟ，七星拿兩包，大亨堡給我弄兩份，還有那個關東煮，給我拿...BALABALA..."
口氣真的很糟糕，超討厭這種的，完全把店員當下人使喚
: 4:無理退貨要求,這點真是令我動火的地方,有的客人真的是很小白
: 5:黃牛客人:有的客人會預先下訂單,譬如說"可以幫我訂2箱XXX泡麵我明天來拿"
: 6:講手機魔人,再結帳的時候手機講不停,跟她說多少錢完全不理你
我補充幾個
我是做大夜的，我的工作內容之一就是清潔
我們在半夜都要做比較徹底的地板清潔工作，地板會弄得很濕很濕
通常都會選在客人比較少的時段進行，可是還是難免會有零星的客人近來
我想，要是我啦，看到人家在拖地清潔，我都會想趕快買一買趕快離開
我最討厭的就是一種，明明地板都弄得很乾淨可是還濕搭搭的
他進來購物沒關係，畢竟這是我們的本分，可是他偏要在那裡報紙翻一翻
雜誌看一看，東西挑一挑....半小時過去...踩的地板全是他腳印...
最後買了一罐六元的養樂多，還拿千元大鈔付賬....= =
還有
喝酒的男人半夜帶著濃妝豔抹的女人進來，一進門就大聲吼
"那個架子上的烈酒禮盒給我拿這個那個...balabala.."
然後又去挑東西，要來結帳的時候我跟他說禮盒準備好了
居然笑我...
"哈哈...我騙你的啦...誰會那麼神經病來你們7-11買這麼貴的東西..哈哈哈.."
旁邊那個看起來像妓女的女人也跟著咯咯笑....
我............真的是欲哭無淚啊..
: 才能照相,否則我們加盟店會有責任問題...聽都不聽鳥都不鳥
: 就是硬要照,逼的我拿電話報警才肯罷手= ="
: 也抓過偷雜誌的小偷,一直說自己忘記結帳...一本雜誌那麼大都走到門外
: 你還跟我硬凹是忘記...
: 還有碰過喝醉酒的,倒在泡麵價前面睡覺...不走就是不走@@"只好請消防隊處理
: 嗚...其實還有不少,祇是一時之間祇想到這些而已摟
我同事還遇過更猛的
站大夜，附近新開幕的釣蝦場發生兇殺案
有個人被剁掉四根手指頭，逃到我們店裡來躲
超慘的，據我同事形容，那個人就一附超級驚恐的樣子
完全不怕痛，在我門店裡一直繞圈圈，就怕仇家發現他躲在店裡
而且他四根手指頭已經被剁掉了，血一直噴
噴的我們整間店都是血........噁....
-------------
其實前前後後在三間門市待過(都是7-11)
我覺得客人的動作其次，最重要的是態度！
像上面原po說的零錢魔人啊...無理退貨魔人啊...
我覺得這些動作雖然有些討厭，可是只要他們口氣好一點，態度好一點
我們都是很願意為你服務的啊，畢竟便利商店賣的就是"便利"和"服務"而已
我們店員也是人生父母養，也是有尊嚴的
我們為你服務是我們工作的本分，可是我們也希望顧客尊重我們的尊嚴
態度好的客人，再怎樣的要求我們都會盡力為你服務的喔
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.115.136