推 litteshan:推~7-11總公司的服務態度..真的很讚! 218.166.246.39 11/17
推 cmxxx:沒錯 我也客訴過..客訴店員態度 後來就再ꐠ 61.230.138.120 11/18
→ cmxxx:也沒看過那個店員了...= =" 61.230.138.120 11/18
※ 引述《junorn (威廉華勒斯)》之銘言：
: 這篇轉貼是經過原作者同意的
: http://homepage13.seed.net.tw/web@5/bbcalex/7-11/7-11.htm
: 第二天一早，我就起床找發票，好不容易找到發票了，卻找不到店裡的電話（買了一
: 個75塊錢的東西就直接找總公司我覺得太小題大作了，所以我想找店家直接處理），沒關
原作者若是一開始就打總公司的0800電話來客訴
搞不好得到的效果更好，也不用受氣
我也也買到過有問題的東西
二話不說，就打總公司的0800電話
他們的客服人員真是訓練有素，問我店名等等資料
很誠心的道歉，讓我的kimochi很好
3次經驗:
1.御便當送的養樂多過期1天
我打過去人家也是道歉，告訴我東西可以拿回去換一瓶
(我當然是懶得拿回去啦~~~)
2.又是御便當(沒過期)
我最愛吃的奮起湖便當裡面的雞腿有酸味，其他菜都好的
我又打0800，回原來的那家店退錢
店裡早就接獲通知等著我來，人家也是道歉
我就拿著一個只剩雞腿的便當退了錢
3.還是食品，這次是關東煮醬酸掉了，東西也沒有過期
除了7-11來道歉外，廠商(憶霖?)的公關也來道歉
問我有沒吃壞肚子啊~~~有問題他們絕對會負責啊~~~blahblah~~
(酸掉了誰還會吃進去啊?XDD)
我打電話過去，一方面去抱怨東西的品質，
一方面是要提醒7-11，免得別的消費者也買到有問題的產品
再來就是要看看他們是如何來解決問題
今天，我如果拿了那個有問題的御便當，到人家店裡櫃台上說雞腿酸掉了，
在交涉的過程中，聽到看到的客人也不敢買了，然後回去再把這件事傳出去
店員應該也是會跟我道歉，退錢給我，但這樣讓他們很尷尬
總公司介入了，我的問題明快的解決了，也不妨礙店裡作生意
消費者要的是「道歉」、「退錢」和「賠償」(如果吃壞肚子的話)
「賠償」不一定需要，「退錢」是應該的，「道歉」是kimochi問題
那個加盟店可能會被處罰，所以想要對總公司隱瞞，自己來解決
沒有誠意的道歉，越弄消費者越不爽，弄巧成拙
原作者被對方當澳客，對方也被原作者賭爛
那個0800電話就是讓消費者打的
讓上面的總公司直接去監督下面的分店會更有效
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