推 karon:比照3340篇，覺得服務業果然是看"人"來做 140.122.211.61 11/12
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【商品名稱】： 宅配通
【便利商店/廠商名稱】： 全家便利商店 貨品從高雄北寄到新營
【規格/內容物】： 60cm以下
【評分】： 40 分
(滿分為一百,五十以下為不推薦)
【心得】：
我11/09上午九點，在高雄某全家寄件，要求在11/10日當天晚間送達到
新營的指定地點。(我並沒有要求要本人才能簽收。)
11/10日晚間十一點多，我打電話問我同學有沒有收到我寄的生日禮物，
結果... = =a 沒收到。
我同學的娘整個晚上都在家也沒收到。我上網查詢貨件到站的情形，上面
key沒有人在家，我還以為是因為我同學的娘不在家所以才沒收到..
隔天，我到寄件的那個門市親自反應，因為照理說宅配的司機一定先打電
話給收件人的啊，怎麼因為本人不在就不配送咧？
門市的服務態度是很好，電話拿起來馬上就幫我打客服，客服的回答感覺
就是很不重視的感覺，只說是因為本人不在，所以司機就沒有配送，今天
會再幫我配送一次，完全沒有解釋為什麼司機沒跟收件人連絡。
我跟客服要求，今天配送的時候，請一定要跟收件人連絡，確定配送的方
式、時間。
那天下午，我打電話問我同學，是已經配送到了，不過整體服務真是差到爆..
下次，絕對不想用大嘴鳥了..一點都不準時..配送人員的職前訓練看起來也
不夠，客服也很糟糕...
而且他們客服沒有夜間服務，要電話查詢只能下午五點以前打電話，這樣
對於晚上配送件的客人，很不方便..
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