CRM 顧客關係管理
是在90年開始發跡的一種新的經營型態
在現代 顧客永遠是最大的 而且顧客忠誠度薄弱
企業便發展出這一套因應的方法
藉由與顧客交易時 收集顧客的資料 建立龐大的資料庫
依顧客的行為特徵 對顧客作區隔
建立良好且即時的對話管道 藉由不斷的與顧客對話拉近關係
對顧客進行個人化的微行銷 實施差異性的服務
而企業必須提升自己的品質 可以藉由六標準差(我在來要讀的書)
建立一套彈性化且標準化的流程
藉由不斷的提高對顧客的服務品質 建立品牌形象
到最後便可進行無行銷式的行銷 建立消費者心中的第一品牌
如同 萬用刀就想到瑞士刀廠 可樂就想到可口可樂公司一樣
這是我昨天交的報告的大意
如果同學有興趣想深入了解 可以來與我討論討論
士哲 你的ERP 介紹一下啦
我好想知道說 ^^
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