●42730 4 9/23 Raptorjet R[討論] 智冠的客服到底請了多少人...
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作者: Raptorjet (只想簡單) 看板: C_Chat
標題: Re: [討論] 智冠的客服到底請了多少人...
時間: Tue Sep 23 23:05:37 2014
本人剛好在某公司當客服，雖然產品內容跟ACG沒啥太大關係，不過也可以解釋下為什麼有
些公司客服經常無法處理問題。
基本上客服就是消費者對公司的溝通窗口，如果某公司的客服爛，其實就代表公司根本不
注重消費著的聲音，以我的公司例子來說，上星期有客戶不滿意我們客服的處理過程，結
果就是副總+協理來督爆我們客服，看我們簿冊是否有按規定填寫，各項售後服務的文件處
理方式有沒有按照規定來，一旦看到有內容跟SOP有差異，就看到幹部跟課長飛高高，簡直
就像當兵時高司派人來督導一樣。
高層盯我們盯很嚴，但待遇也不會太差，至少跟很多服務業比起來，錢都很敢給，因為公
司不只怕客戶投訴，還怕被員工投訴，公司也希望能把熟練的員工留下來，剛進來的時候
以為這邊流動率很高，結果很多男生都做五六年以上，反倒是女生的很少做超過四年
所以如果高層對客戶投訴不怎麼重視，那他也不會關心客服人員的狀況，自然也不會多費
心思在客服單位上，當然人員覺得待遇與工作不合比例，就會離職造成客服永遠有漏洞，
那為什麼公司敢不重視客戶的反應，因為就是吃定你口嫌體正直，還不是乖乖掏錢買我的
產品。
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推 SuperSg: 或者該說一般公司會投訴的通常都是"消費者"層級 09/23 23:13
→ SuperSg: 而網遊的話、不少玩家都是... 09/23 23:13
→ a12073311: 肥羊 09/23 23:22
推 fish770130: 自傲不花半毛錢的玩家 09/23 23:25
推 rrrz: 客服也是會挑人的 認識網頁遊戲大戶 那個去反應超有用 09/23 23:33
→ rrrz: 花幾十萬的 公司出新遊戲還會主動電訪勒XD 09/23 23:33
推 MikageSayo: 樓上那個應該是所謂的「大客戶專員」 09/24 01:03