作者: lwil (lwil) 看板: C_Chat
標題: Re: [推薦] Puzzle & Dragons 龍族拼圖 課金退款疑問
時間: Wed Jul 24 11:16:54 2013

我是安卓的用戶

之前有遇過幾次，在課金時顯示交易沒成功或是失敗的視窗

當下是要我重開遊戲的樣子

去GMAIL裡面也是收到交易已取消，會退回款項的信件

不過銀行帳戶部分是有被扣款的

因為我個人的習慣是有課金才會去匯款到visa金融卡裡

所以我蠻清楚卡裡面的錢是否有少或多


根據我的理解，課金交易流程應該是課金當下會有一筆錢被限制住無法使用

舉例就是類似總資款2000，可用資款1000之類的，1000就是課金當下被扣的

而現在帳戶裡一直有筆被扣住的錢

不過我也無法確認是不是那天失敗的那筆交易的錢就是.....

因為我個人已經遇過2.3次這樣的情況了.....


後來寄信去詢問，收到的回信內容:

http://ppt.cc/WRdU

不好意思，我的電腦無法打日文，telnet也無法顯示日文Orz

只能麻煩大家去連結看回信



我自己有用google翻譯了一下，回信感覺好像是退款部分牽扯到銀行問題

好像不關遊戲公司的事情? 是這樣嗎?

還有就是如果要回信部分，好像有特殊的方法? (信中GW的部分)

因為我看不太懂...，希望有人能幫我解釋一下

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.87.175.130
推 NakaharaMai:他是說 沒有正常購入的話會取消, 然後不管有沒有取消
→ NakaharaMai:他沒退你錢的話要去跟apple或是google確認
那請問要如何跟google聯絡? 剛去看了電子錢包
回信也是跟遊戲公司聯絡...
※ 編輯: lwil            來自: 219.87.175.130       (07/24 11:24)
推 NakaharaMai:我也不知道耶orz 我是iPhone apple有專門的回報流程
推 wagasa:你先去看google的電子錢包有無扣款紀錄 如果沒有的話
→ wagasa:應該就是不會請款 因為我之前也發生差不多的狀況 詢問信用
→ wagasa:卡公司是說如果對方(google gungho)沒有任何消費紀錄 那麼
→ wagasa:就不會來跟信用卡公司請款這樣
→ wagasa:我之前是寫信給gungho 等了一天左右就有看到google錢包上有
→ wagasa:一筆取消消費的紀錄 因此我就確定課金失敗那筆不會去請款
不好意思，我不太懂你說的步驟
我有去google play裡看
可是裡面的信件都是交易成功
之前交易失敗的信件內容則是交易取消
內容理會寫: 您的購買交易已取消，我們不會向您收取費用。
其他以外我並沒有收到任何有關退款部分的信件
推 shanja:我同樣問題直接跟信用卡公司確認，GOOGLE有取消付款的話
→ shanja:信用卡公司幾天後就會把那筆錢給解凍。
這個我就懂了，只是前前後後遇到兩三次這類情況最後都是無下文
上上次應該是4月底的時候，感覺如果會主動退款好像是早該退了
且我之前也有聽過如果有退款會收到退款的信件
可是都沒看過類似的信件...現在想去跟google play詢問也不知道管道....
※ 編輯: lwil            來自: 219.87.175.130       (07/24 11:40)
※ 編輯: lwil            來自: 219.87.175.130       (07/24 11:44)
推 wagasa:http://i.imgur.com/F31GQxm.png
→ wagasa:這是google電子錢包的紀錄 交易失敗的那一條有以橫槓畫掉
取消這部分我的是跟你的一樣的
只是我的錢感覺好像是被扣著還是不能用
然後久了就真的沒了?!
→ shanja:錢的部分跟信用卡公司一筆一筆確認有沒有取消，有沒有退款
→ shanja:最快也最正確。
恩恩，那看來我還是去詢問一下信用卡公司好了Orz
只是怕被回答: 這部份我們也不清楚喔，要去詢問GOOGLE才行
這樣就........
※ 編輯: lwil            來自: 219.87.175.130       (07/24 11:49)
→ wagasa:建議原po可以在google wallet以及信用卡公司兩邊都確認一下
推 wagasa:因為我問信用卡公司 他們也是表示要看google有沒有要請款
→ wagasa:因為我自己用的是一般的visa卡 扣款式的我就不確定了
→ wagasa:sorry沒有幫上什麼忙 orz
→ shanja:然後GOOGLE錢包只有英文客服
看來剩下唯一方法還是只能去問信用卡公司了Orz
GOOGLE要申訴也不知道要去哪申訴....
另外，還是謝謝樓上各位大大的幫忙!
推 jkiop79315:順便問一下 有人GOOGLE WALLET有被大陸那邊一直登入嗎?
→ jkiop79315:我最近記錄有顯示GOOGLE WALLET在廣州那邊有密碼錯誤
→ jkiop79315:害我馬上把線上刷卡停掉QQ
→ jkiop79315:到現在都還不太敢用
這問題我沒遇過欸，我自己也是怕被盜刷
當初才會不辦信用卡而是辦VISA金融卡
※ 編輯: lwil            來自: 219.87.175.130       (07/24 13:22)
推 shanja:https://support.google.com/wallet/contact/order_issues?
→ shanja:GOOGLE錢包客服，下面可以選語言