Re: [何去] 任天堂新條款：消費者騷擾太超過會報警

[B0988698088 (廢文少女小円♥)]

其他條不好評論，不過第6條德政無誤

消費者惡意不讓客服案件結案這種如果能告就告吧



業界弄所謂技術支援或客服案件，稍微有規模的公司都會建ticket（類似Redmine）來管理

一個ticket要close通常有2種情形

［1］客戶明確表達問題已解決

（但實務上滿多公司選擇不幫他close，因為客戶有時候越想越不對勁會再來問）

［2］放置過久

例如問題已解決或客戶要忙其他事，而太久不回應，此時超過系統設定天數則自動close



歸納1 2點並反過來解釋

你會發現一個客戶只要在固定天數內隨便回應一下ticket，則無法close

這就是第6條說的無法結案

長期下來只會造成支援單位的負擔



日本業界無法評論

但台灣人很愛學半套的［以客為尊］

客戶期待你把它當上帝

主管部門也認為支援單位要伺候客戶（然而沒給資源）

所以我們偶爾看到大媽在商家當奧客鬧個2小時，討糖吃

事實上這種舉動搬到網路上更是屢見不鮮

只是各位看不到



各家的線上支援 不只任天堂

一定都接過為數不少 惡意不close的大媽

有些是討優惠 有些是東西用了幾年要你退全款給他

所以說任天堂的第6點 至少已經比不少台灣原廠高層思維還要進步

大guy4這樣


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.55.134 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1665634342.A.101.html
→ leamaSTC: 除非你\直接/去跟任天堂聯絡 不然這幾條都跟大家無關
最好無關啦= =
一堆論壇都在教代理吵不到糖如何鬧到原廠
而且不說任天堂，這規定拿去其他家確實也是進步許多的德政
→ killerj466v2: 可是....可是....JC...真的好爛
其他條說不能噴原廠的比較好玩
我覺度噴原廠是消費者的自由
除非是公關公司詆毀商譽那種
推 fenix220: 台灣企業通常想息事寧人打發就好 把刁民胃口養大
※ 編輯: B0988698088 (49.216.55.134 臺灣), 10/13/2022 12:17:13
→ leamaSTC: 我的無關是指底下有些人以為老任要吉SNS上批評的人XD
→ linzero: 客服只會罐頭回應的企業也不少吧