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https://www.nippon.com/hk/news/kd964067821610467328/
共同社11月12日電】日本遊戲業巨頭任天堂公司在規章中寫明，如果顧客對員工有提出毫不
講理的要求等“顧客騷擾”，就不提供維修服務。在社交網站（SNS）上，對保護員工的姿
態表示歡迎的意見高漲。專家肯定稱：“顧客騷擾的危害被社會認識到了，引發了共鳴。大
企業率先推行，對其他企業也有正面影響。” 任天堂10月在維修服務相關規章中，增加了
“關於顧客騷擾”的條款，例舉脅迫行為、侮辱性發言、長時間束縛等，表示有可能會拒絕
換貨和修理。公關負責人稱：“我們認為通過迄今一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任，所
以採取了措施。” 顧客騷擾與權力騷擾和性騷擾不同，沒有法律上的規定。今年2月，厚生
勞動省製作面向企業的對策手冊並出示了指導方針，但沒有強制力。負責人對任天堂的動向
表示肯定說：“各企業開始採取堅決應對是有效的。” 在顧客應對比重較大的服務業，很
多公司已率先致力於應對顧客騷擾。出租車公司“日本交通”2016年把應對顧客騷擾寫入了
《運輸條款》。據悉，通過在規章中寫明，採取法律措施變容易了。（完）
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