[問題] 請問漫畫、書籍的錯誤應該找誰?

[JackyMing (青蛙維尼熊)]

標題看起來很奇怪
不過因為沒有注意過有沒有類似的事件可以參考
所以我想跟大家詢問以及討論看看


文長抱歉，因為還包含部分跟客服的信件內容


事情的起頭在於8/3號我在ARIA板上發的文章

主要是我購買東立出版的藍海少女第九集
拿到書後卻發現這個錯誤

以下是該篇文章的內容


這集的封底的介紹文印錯了
東立校稿的到底在幹什麼?

直接拿第(8)集的文案貼到第(9)集上
以為沒有人會發現嗎(怒
http://i.imgur.com/eNyjtzz.jpg


因為我認為這錯誤並不是一兩個字印錯而已
而是整篇全錯，這也太誇張了吧

所以當天我也發信給東立客服

8/3 (我發信)
第(8)集和第(9)集都是一樣的介紹文
可是這介紹文明明就是第(8)集的內容，和第(9)集完全無關
因為這是很明顯的錯誤，請問此錯誤貴公司有補救方式嗎?

麻煩請回覆告知，謝謝


8/5(東立客服回覆)
親愛的讀者您好，感謝您的來信指教，我們已將您的意見轉交相關單位作為檢討與討論。
ｒ將會於再版更正，日後東立會多加注意並改進。


因為客服的回覆中只提到將意見轉交相關單位，且再版時會更正
所以我就又回覆了我的要求


8/6(我發信)
您好
所以就您的回覆看來
關於此項錯誤您們目前沒有打算提供任何更換的服務動作嗎？

如果是這樣的話，那我可以要求跟貴公司提出無償退貨的要求嗎？
畢竟我也是花錢買書，可是我卻得吸收貴公司校稿的錯誤
而且還是這麼明顯的錯誤

我不要求整書更換，但是至少要提供新的書皮做為更換吧？
麻煩請您們討論後再給我一個回覆

謝謝


我的要求很簡單吧？
不一定要整書退貨，但是至少提供書皮更換吧？


然後直到8/16才收到回覆(都過了10天了)

8/16(東立客服)
親愛的讀者您好，因本作品並未影響內容閱讀，錯誤的部分我們也將於再版時更正，故並
無法為您退款，日後東立會多加注意並改進，敬請見諒，謝謝您！


簡單來說就是"並未影響內容閱讀，所以我們不給退換書喔"


所以看到這邊，我只看到東立客服強調
感謝你們購買初版的白老鼠喔，您們提供的錯誤我們再版會再修正喔


我對於這樣的回覆真的有點難接受
我想常常在買書的人，多少一定會遇到台詞印錯，或是錯字出現，或是翻譯問題

我在劍心板也曾經發過一篇買完全版，結果台詞放錯格的文
記得手邊封神演義的完全版，好像也有一本的彩頁裝反的...


到底這種書籍的錯誤，對於消費者來說到底有沒有什麼權益呢？
我曾經退換過書的，最多就是印刷墨水的問題或是書頁未切開的問題

像是這種文案印錯的到底販售店家接不接受退換貨呢？
更別說從購買到現在都已經兩個星期了...


所以我昨天又回覆給東立客服

8/16(我)
東立客服您好，謝謝您的回覆

由於我無法接受貴公司的理由
書皮也是書籍的一份子，更是一本書的最先看到的部分
就像是人的衣服

我今天買了衣服，可是發現上頭的圖案印錯了，難道我不能要求更換或是退貨嗎?
難道你要跟我說，因為不影響穿著所以不可以更換或是退貨嗎?

更何況今天並不是一個字或是兩個字印錯
而是整個文案全部都錯誤，這難道不算是重大缺失嗎?

更何況，我也說了，如果你們願意提供更換書皮就可以
我並沒有要求一定要全書退款

我買的是收藏用的單行本，而不是一般的周刊或是雜誌
那您們說再版後會更正的說法，就是把買初版書的讀者當笨蛋吧?
也就是您們要買了初版書的人，如果不想要看到這個錯誤
等再版時就再買一本吧的意思囉?
也就是說您們錯誤造成的損失，要買書的人自己承擔囉?

既然您們不願意提供書皮更換，也不接受退貨退款
那我也不打擾您們了

我會直接詢問其他的相關機關
針對這部分，詢問他們消費者的權益究竟在哪裡。
必要時會將之前提供給您們的書籍錯誤照片以及mail的紀錄提供給相關機構

謝謝


雖然說我信件這樣寫
但是其實我不確定究竟像這樣的問題，我應該要找誰來處理
看起來應該是要投信給消基會吧


所以我想說，不曉得有沒有人對這類型的事情有相關經驗或是資料的呢？

我自己只記得之前買長鴻的薔薇少女時，長鴻有一本單行本的書皮也是有印刷錯誤
後來就有免費提供購買者新的書皮
我的確後來也有收到長鴻寄來的新書皮


然後昨天的信件寄出後，今天就收到客服的回覆了

8/17 (東立客服)
親愛的讀者您好，
該書簡介位於封底，是讀者購買第一要素選擇，於購買選擇應立即發現，如您是已閱讀完
才發現，敬請您憑購買發票至原購買店家退回，謝謝您。


反正是讀者自己的錯?


我書本是在金石堂線上購買的
然後購買到現在也兩個星期了，然後客服到現在才跟我說
請我憑發票至原店家退回？


那前面的信件說無法退款又是怎麼回事？
既然可以退款，那為什麼一開始不直接請我拿去原店家退貨呢？


買東立的書也二十來年了，我也是頭一次為了這種事情跟客服往來
只是我真的沒辦法接受他們這種買初版是白老鼠的回應感啊

大概是前陣子剛好看完日劇"重版出來"吧

文字難免會有瑕疵，這真的無可避免
但是不就是為了避免這種瑕疵，所以出版社才會有編輯、校稿等相關人員吧
前面我提過的錯字還是台詞放錯我都勉強可以忍

但是像這種超級明顯大的錯誤，難道沒有人發現？

反正有問題，通通都說再版修正
那在那本書再版之前所有購買的讀者都是笨蛋嗎？

因為書賣得好，所以可以再版
但是那些買書的人拿到的都瑕疵品，不是嗎？



抱歉，有點抱怨了
給直接End的人

請問像是書籍印刷錯誤的事情
有沒有人有相關經驗，或是應該如何維持我們讀者自身的權益呢？

不要再跟我說買原文書了阿...Q^Q






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        葉王：「太渺小了。」

                                        《通靈王》

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.175.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1471448100.A.222.html
→ lanjack: 沒有辦法,因為他是整批印製,除非主體內容印製錯誤
→ lanjack: 不然如果只是外皮的小錯誤...只能第二批再印的時候修正
→ lanjack: 另外有時候喔,這種印製錯誤的書放個五百一千年大概會變寶
推 cactus44: 就算原文書印刷錯誤你也是等下一版啊...
所以真的沒有辦法要求廠商更換嗎？
我買涼宮春日都還收過廠商印錯，然後提供的DVD新外盒阿

→ darkbrigher: 那種印錯的除非是限量發行才會變寶                   08/17 23:40
推 diding: 放在保險櫃裡 幾年後搞不好會升值
→ Qinsect: 退貨 等二刷再買
推 lanjack: 有些購買通路是能夠讓你退的,你可以考慮接拿去購買地退
所以我應該詢問一下金石堂的線上系統
看他們能不能退囉？

推 hinajian: 退貨很難 牽涉到帳務問題 換比較簡單
這換也沒用吧？
初版的一定都是錯的....QQ

推 vas19375: 他有提到不影響整體閱讀所以不退，但書的內容翻譯有錯真
→ vas19375: 的會退嗎？我是很懷疑啦
所以我才說，如果他願意更還書皮就好啦...

推 gary91425: 金石堂換很方便的 拿去超商寄回去不用錢
→ gary91425: 不滿意可以一直換
好吧，我明天線上再詢問金石堂客服看能不能退換了

推 ghghfftjack: 除非他有新版本已經修正好的 不然不可能只為了你一個
→ ghghfftjack: 書皮重新印刷阿...
→ ghghfftjack: 但我同意這個真的蠻離譜的 最起碼應該要讓你原書退款
其實我的重點還有一個就是，應該不是只有我的書是錯的吧
也不會只有我買書吧？
難道每次買書遇到這種問題就只能退書等新版嗎？

那...如果沒有新版了那怎麼辦？

→ ghghfftjack: 沒有新版就沒有 你也沒辦法...
→ ghghfftjack: 說真的這種都是大量印刷的
→ ghghfftjack: 有些人不介意 就繼續看 介意的就會退
→ ghghfftjack: 根據情況的話 退太多存貨回通路商 通路商若可以退給
→ ghghfftjack: 出版社 那出版社基本上會蒙受很大的損失
→ ghghfftjack: 所以說這種情況出版社照理要極力避免的
→ ghghfftjack: 你的涼宮春日外殼跟書的外皮其實不太一樣
→ ghghfftjack: 因為涼宮春日裡面的東西好好的 但是書的外皮通常是
→ ghghfftjack: 連著書本一起報價
→ ghghfftjack: 所以涼宮可以拆給你換 但書本就蠻困難的
→ ghghfftjack: 結論就是: 你不爽就退掉 不要這個版本 期待他再刷
→ ghghfftjack: 或是摸摸鼻子吞下去 看你在意到什麼程度
補一下進度好了
根據大家的建議後，就直接跟金石堂的客服聯繫以後
客服信件也沒問甚麼，就請我去郵局把書退回

8/24已經把書退給金石堂 進入退書流程了

只是對東立真的很....

關於換書皮這件事情，我前面也有提過
長鴻也就有曾經提供書皮更換的服務，雖然不是立即當下
但是至少肯提供服務，而不是要買書的讀者自己摸摸鼻子吞下去吧

假如一直等不到再版修正
那這套書我不就是永遠都要少一本?


※ 編輯: JackyMing (223.141.65.50), 08/27/2016 15:42:05