[閒聊] 從曹操傳Online Bug 談 台灣手遊經營

[dougchen (douglaschen)]

*注意：這篇文是在說Nexon好話，
如果一向認為手遊經營不論哪家都是糞請慎入
也歡迎推薦自己覺得佛心經營的公司

曹操傳online是我第一次碰的Nexon遊戲，

一方面也是因為KOEI的關係去摸的



現在玩曹操傳差不多一個多月

已經改版推出過：張角傳、徐庶傳、還有上禮拜又改版推的趙雲傳跟民心系統

(覺得趙雲傳劇情像三國之見龍卸甲，

連跟趙雲同鄉的夏侯蘭都長得很像洪金寶www
http://imgur.com/YYmD8xb.jpg )



不得不說除了一些翻譯缺點外，

有被曹操傳Online整體的品質跟NEXON的經營驚豔到，

遊戲深度本身很足夠，推新內容節奏也很明快，

雖然有VIP制度，但是會自己成長

活動雖然看起來有往肝的傾向(這次模擬戰勝利100場不想打= =)，

但完全沒看到讓課長自己玩的消費VIP活動

一方面可能也跟遊戲本身性質有點關係



然後重點來了，這幾天發生了一個超超超重大BUG

情況是這樣

我覺得很有趣可以提出來討論如果自己是經營方會怎麼做

如果是其他手遊代理又可能會怎麼做?



1)活動獎勵無上限領取BUG

上周一個活動，每日進度完成最多可以領三次獎賞

結果因為系統問題，玩家在特定情況下(未知)可以無限領取

加上曹操傳online的性質容易驅使全體玩家公開討論(LINE、討論區)

於是有大量的人在系統漏洞的情況下領取了上百次甚至千次獎勵

而且是蠻好的獎(機率兌換，無上限領取等於保證出獎)

造成大量課長跟玩家們抱怨，甚至爆出不好好處理就要退坑

絕對是炎上等級的危機

(我印象中巴哈的哈拉板，BUG爆出的隔天上升了10萬人氣)



2)已知全體回朔不是好方法

從官方後續的處理看起來，應該是無法個別回朔，

有可能可以全系統回朔，但看巴哈的討論

全系統回朔絕對是自找麻煩，

因為BUG期間內，自己真的抽到七星寶物(1%)的玩家應該會抓狂



所以歸納如下
1.無法全體回朔
2.若僅是回收了事，不懲罰他們其他不用BUG玩家難接受
3.懲罰的話，波及的量實在太大，可能造成大量玩家(課長)退坑



結果NEXON處理如下
避免我個人主觀敘述，
以下是事件貼文節錄後續的處理方式

1.隔天，使用BUG全帳號鎖定90天，共1300多位玩家
http://imgur.com/V9MY7eA.jpg

有在玩手遊應該知道90天是什麼概念
已經開服一個多月，
這鎖下去等於是壯士斷腕，跟這些玩家說掰掰了

2.補償其他玩家
http://imgur.com/tOGRsVr.jpg

沒特別的，基本上就是全體補償



到這邊為止，是我認為一般手遊經營處理的基本盤

大部分的公司，除了鎖帳號會掙扎以外，補償應該是基本的

玩家反應分兩種

被鎖的：掰，鎖吧，已砍，自己系統出問題，釣魚玩家上鉤

正常的：遊戲規章都有講不能用BUG了，手殘點到幾千次，還怪人嗎?

但也有部分抱怨自己中華LAG之類，不知道自己在用BUG的(?)

本來以為不論各自委屈如何，事情已經結束

結果昨天後續又出來了



3.再次補償+解套情節輕者之玩家
http://imgur.com/gx7Q2YK.jpg
http://imgur.com/ZY9H6KJ.jpg

直接將當天使用到BUG的玩家分三種情況處理

a.領了BUG道具未使用→回收完成後直接開放帳號

接著贈送大大大大大量的獎勵後區分兩種情況
↓

b.領了BUG道具已使用，跟大量獎勵互抵後抵銷者→抵銷完成後開放帳號

c.領了BUG道具已使用，跟大量獎勵互抵後仍然不夠者→維持鎖帳90天



這是我覺得這次Nexon處理最漂亮的地方，

雖然一樣很多人退坑，但至少傷害止血住，也成功轉換風向



其實玩家挑手遊，除了本身遊戲內容自己喜不喜歡以外，

最重要的就是官方經營的態度到底如何

不經意的小地方都可以看出官方對玩家的態度



你是官方你最大，當一堆課長踩在BUG上的時候

要怎麼處理說真的都是官方說的算，補償要多要少玩家也控制不了

雖然現在的Garena可能重點不同了

但當初LOL除了遊戲好玩以外，能在台灣那麼快就推動

難道不是Garena當初積極跟玩家在社群上互動，

一個晚上登不進去，隔天立刻看公告就知道又有補償跟獎勵來了

手上拿著獎勵，嘴上喊著佛心公司佛心公司，短期內看起來少賺

但長期不就讓更多玩家願意支持跟肯定這公司嗎？




不管是暫時或長期都好，遊戲公司就是要賺錢

但如果一款遊戲剛推出，連演都不想演，一附就是公式經營等撈錢

還能期望玩家黏著度跟評價有多高?

偶爾一兩款就算了，但如果每款都亂搞

台灣除了幾家(G社、Sonet?以外)

君不見有多少遊戲一看到XX代理經營，玩家反應就是略過



手遊玩家的主力課長應該都有點年紀(我猜的)

但年輕的手遊玩家也會長大

如果一昧只想炒短線，壞了自己名聲

幾年後後悔被淘汰也來不及了



來看看這次曹操傳online公告後續的玩家說法

http://imgur.com/DT4LEe6.jpg

好官方，能不支持嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.50.56
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1493555938.A.841.html
推 eddiego: 大部分的人看到三國就不想玩了吧?
推 coldlian: 說真的 依手遊內容來說 這款的內容讓人真的蠻驚豔的
→ coldlian: 也可能只是這款遊戲的性質很適合賣劇情XD
推 cefetur48: 三國題材太氾濫
推 ASEVE: BUG鎖帳加上部分補償算滿常見的處理方式，至少日本是這樣
推 Golu: 這處理方式還蠻常見的，只是都不是台灣(O
→ arcanite: 大家好我是dougchen 曹操傳online是一款真正的戰旗遊戲
→ jpg31415926: 這家是做奇想之戰的
→ Golu: 而且七騎士是netmarble的
真的耶 我搞錯了

→ arcanite: 難怪昨天莫名其妙拿到一百萬lol
→ arcanite: 之前$net白貓也有類似出包Q_Q
※ 編輯: dougchen (115.82.50.56), 04/30/2017 20:56:57
→ arcanite: 可是我覺得練等有點農 我現在每天消體委任打材料
→ arcanite: 現在第一隊4隻還沒2轉還是挺鹹魚的 根本不敢去打城
推 orion1991830: 別說了 搜內到現在帳號還沒幫我恢復 只不過副卡比
→ orion1991830: 日版好拿大家就高潮了 抽妹子game果然不同凡響
推 medama: 佛
→ kuninaka: 這款劇情算是三國手遊最強
→ kuninaka: 趙雲傳意外的還有十幾關
→ dougchen: 十幾關我也意外到，本來還怕都短短的
推 roy12345: nexon明明就很爛 你還沒遇到他擺爛而已
推 lemonjye: nexon很爛+1 一開始送很大方，後來越來越坑
推 wiwyman: 曹操傳真的很佛