[閒聊] 出版社的服務態度

[yuting90 (yuting)]

大家都知道現在買台版漫畫非熱門作，
都要賭點運氣，
有很大的機會因為銷量的原因沒出完。

不過肥宅我還是有持續買實體書的習慣，
但最近發生的事情讓我挺不下去了。


之前預購某幾本書，
一般大家熟知的博o來，
pc之類的平台都沒上架，
所以跑去青文自己的購物網站訂。

訂單剛成立的時候，
我立刻發現新註冊會員的折價卷忘了用，
想說取消訂單，再重新下單一次，
結果完全沒可以取消訂單的選項，
只好在網站反應給客服，

然後


就這樣

啥都沒回應

過幾天書就這樣出貨了...

事情卻還沒有結束。



前幾天三次元世界各種修羅，
昨天才有空把宅配來的包裹給拆箱。

嗯其中一本的書況非常嗯...，
由於七天鑑賞還沒過，想換貨。
但紙箱內也不像博o來有退換貨單，
官網上面也沒寫退換貨方法，

倒是有張紙上有寫貨有問題三天內聯絡。

肥宅想說還是姑且一試吧，
再次寫信給客服。
（網站的聯絡客服有退換貨詢問的選項）

嗯

依舊

石沈大海。

從小到大買青文的書也買了二十幾年，


有種真心換絕情之感，

這種出版社我是完全挺不下去了，


以後會直接購買日文電子書。


————————————-
可能有人會問我為啥不直接打電話，
除了個人工作因素不方便接聽電話的理由，

另一方面，
網站既然有專門的聯絡專區，
文字又有憑據，
表達較清楚明白不模糊，
客服也比較能有時間思考，
所以我碰到問題還是習慣文字對話居多。

不給換好歹也回一封複製貼上的官腔吧...




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.4.214
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1546615091.A.C7E.html
→ munchlax: 根據我的經驗，不是他不回你，而是負責回信的人離職了
→ spfy: 所以是現在MAIL沒人收的意思?
官網有個客服專區可以問
推 HidekiRyuga: 不意外 之前打去青文 也是各種晃點我
→ HidekiRyuga: 每次打去都在開會 是有沒有這麼巧
這筆下單前密碼忘記，網站驗證碼又出不來，
客服有迅速回信解決登入ww
→ s0930194: 青文還有人在挺喔?
→ s0930194: 你殺去總部搞不好都會晃點你
→ s0930194: 加入:  幹你青文(1/1)  集團吧!!!!!!!!!
我現在覺得以前買快樂快樂買到停刊，
元氣少年從創刊買到停刊實在是好浪費ww
推 HidekiRyuga: 錯字 爛翻 魯蛇 還肖想賣特別版 你當我臉上寫著盤子
→ HidekiRyuga: 兩字嗎？ ㄏㄚˋ?
有些書因為大然翻太ox，青文相對好。
→ s0930194: 小說或漫畫還不如去找中盤商或書店的管道幫忙找找
以前家附近有固定買十幾年的漫畫便利屋，但是實體漫畫銷售不好，前幾年老闆收店變包
租公後，我才開始在網路上買書。
→ s0930194: 出版社:是啊!就是當你盤子!不爽不要買阿?!
推 HidekiRyuga: 抱歉請問一下 你是要買哪部?
四葉遊戲的書盒版
推 HidekiRyuga: 喔... 我幫你找找看吧 別靠青文了 垃圾公司
也不是看不懂日文，我決定不要當被吃死死的M
※ 編輯: yuting90 (114.24.4.214), 01/04/2019 23:36:02
推 HidekiRyuga: 好吧
推 austin0414: 好好的古見同學變成溝通魯蛇 幹你青文
推 reinakai: 通常是連客服專門都沒有 信直接寄給總務或行政 然後這個
→ reinakai: 人不是放假就是離職了
那我來看看之後會不會回應？
推 avpenis123: 我現在覺得態度比較好的是東販 寄信都會回 哪像長鴻從
→ avpenis123: 來沒回過 搞不好客服部門根本就全部裁掉了
嗎呀超級雷...
※ 編輯: yuting90 (114.24.4.214), 01/05/2019 01:29:06
→ sealezra: 繼大然出版社之後又一個要走入歷史...？
→ kiki41052: 博客來買書要退換貨請洽博客來
→ kiki41052: 等等看錯 上面那句請無視
→ kiki41052: 青文，唉
博客來依據經驗直接寫退換貨單寄回去最不囉嗦，以前小時候不知道消保法時，拿到書脊
完全印歪的漫畫問客服還跟我說不能退呵
※ 編輯: yuting90 (114.24.4.214), 01/05/2019 13:12:46