[閒聊] 未成年課金未經同意 業者拒退可開罰

[whe84311 (Rainsa)]

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消費者文教基金會今天點名某知名手機遊戲，違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，讓未成年人無法退費。行政院消保處對此表示，限期不改正，可開罰。

消基會今天召開「知名手機遊戲仍未公布轉蛋開箱機率」記者會，指出線上遊戲的消費糾紛逐年上升，近3年內受理了136件申訴案，主要類型包括小孩未經父母同意玩遊戲消費、玩家參加遊戲活動體驗不佳、遊戲轉蛋機率不透明等。

消基會公布，某知名手機遊戲未遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，在遊戲頁面載明「當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後，均推定已取得法定代理人之允許或符合法律行為之要件」，恐讓未成年人儲值無法取消。

行政院消保處接受電話訪問時表示，依據前述「應記載及不得記載事項」第2條規定，若有限制行為能力人（通常是7歲以上、20歲以下）未經同意，或無行為能力人（通常是7歲以下）未由法定代理人代為付費購買點數，致生法定代理人主張退費時，是可以申請退費的。

至於申請退費方式，法定代理人得依官網公告流程，備妥證明文件並提出申請，經企業經營者確認後，退還消費者未使用的遊戲費用。

消保處表示，若業者不同意退費，違反規定，依據消保法第56條之一規定，可要求業者限期改正，不改正可罰新台幣3萬元以上、30萬元以下罰鍰。

消基會也說，近期檢視8款Android系統上的熱門手機遊戲發現，只有3款公布扭蛋機率。但也有玩家認為，根本沒有機率，只有全有、全無，或是就算公布機率，也無從確認真假；並質疑消費環境仍處於不透明、不公正的狀態。

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麻麻我這次都梅抽到，幫我退一下啦
女兒呀把拔這波梅抽到，幫把拔退一下好嗎
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推 mokjb4a: 課長爸爸救我
推 Jin63916: 什麼，19歲了還可以沒抽到就退金嗎
→ furret: 感覺會被不肖消費者拿來作梗
推 Valter: 重罰30萬
→ TsushimaRiko: 我要叫我女兒代抽 沒抽到再來退 嘻嘻
推 carllace: 我叫我5歲的侄子幫我抽好了…
→ medama: 就封帳號列黑名單吧 不然能怎麼辦？
推 roger2623900: 石頭花掉還能退嗎？ 鎖帳或扣成負數？
推 weltschmerz: 太爽了 我要給親戚的小朋友抽
→ LAODIE: 首先你要有小孩 其次還要舉證是他/她 抽的
推 kirimaru73: 首先 你要想辦法成為蘿莉合法的監護人
推 as3366700: 問題是家長方好像不用舉證是小孩抽的
推 SaberMyWifi: 會走到退款這步 本來就沒期望帳號怎麼被對待 重點是
推 cora01236547: 石頭花掉退款變成負，不就幾年前神魔之塔
→ SaberMyWifi: 錢  現在有法令強制業者吐錢回來  最好的結局了
推 Lex4193: 實務上證明,會濫用退貨機制的消費者還是比較少的,不管歐
→ Lex4193: 美日台都一樣
→ as3366700: 很多人退款就不玩了啦，除非是一時衝動
推 a2156700: 線上賭博 笑死
→ Lex4193: 退換貨比較大方的都有助於提升顧客滿意度
→ as3366700: 有退款紀錄，帳號哪時候掰掉都不知道
推 kirimaru73: 有一句話 退換未使用的遊戲費用
→ Arminius: 而且是要父母出面退費，同個父母出現兩次就該封了，擺明
→ Lex4193: 你要知道手遊和網遊都是賣服務賣營運的
→ kirimaru73: 你已經抽下去的應該就是蒸發了
→ Arminius: 管不住小孩或者是故意退...
→ Lex4193: 現代很多消費者都很重視營運是否關心玩家的反饋
推 gxu66: 濫用的少? 嘿嘿 莫忘某鮮乳
→ valkytie: 徵 代抽 限10~15歲兒童 私
推 GonVolcano: 罰2萬有用喔
推 jympin: 遊戲公司也不是傻子啦
推 blargelp: 你的帳號給小孩玩 這樣應該不會算吧
→ Lex4193: https://www.bnext.com.tw/article/45199/so-net-chairma
→ Lex4193: n-nagata-hirotake
→ Lex4193: 日系遊戲代理商對台觀察:台灣玩家喜愛遊戲就會跟廠商反映
→ Lex4193: 缺點,廠商如果改正,玩家就會越死忠
→ Lex4193: 日本玩家不喜歡通常會默默離開,不講話,但這樣也讓廠商很
→ Lex4193: 難知道遊戲或營運哪裡出了問題
→ Lex4193: 滅頂新那個故意的不一樣啦XD
推 dWoWb: 首先 各位要有孩子啊QQQ
噓 joy3252355: 一堆海外遊戲 台灣是要開罰個屁= =
→ Lex4193: 可以開罰國內代理商阿
→ joy3252355: 光nexon原廠直營遊戲就都要寫韓文信了
→ joy3252355: 國內沒代理阿
→ Lex4193: 如果台灣自己跑去國外連線那國內當然沒辦法管
→ Lex4193: 但如果在台銷售營運,還是要遵守台灣法律的
→ joy3252355: ?????? 原廠直營耶
→ Lex4193: 就像台灣也有一堆人掛VPN跑去日本玩遊戲一樣
→ Lex4193: 那就是沒在台灣上市,而是台灣人自己跑去阿
→ whe84311: 還敢舉鮮奶呀www
→ joy3252355: nexon從四年前出的瑪奇決戰 後來楓谷突襲
→ joy3252355: 現在的楓之谷M 到之後要出的爆爆王M 全都是原廠直營
推 SuperSg: 這兩個禮拜一直討好住樓下的5歲小蘿莉的好處終於來了
→ joy3252355: 全都是有中文化的遊戲喔 ==
→ joy3252355: 原廠直接出各國語言 上架各國伺服器 不是掛VPN跨區的
→ joy3252355: 然後你回報問題基本上只有韓文信才有用
推 Luciferspear: 警察叔叔就是S開頭那個ID
推 Jin63916: 鮮奶那個不是濫用啊w
→ Luciferspear: 為什麼不是?
推 Lex4193: 楓之谷我沒玩不太了解,那這就是中文化但伺服器在國外吧
→ Lex4193: 不然怎麼可能無法可管?好吧這方面我真的不清楚
→ mikeneko: 但是林鳳營真的很好賣啊，靠賣飲料我又多賺一部TOMICA了
推 joy3252355: 人家就不甩你阿.. 不說韓廠 連台灣的黑橘都管不動了||
推 jason1515: 退起來退起來
→ Lex4193: 沒想到兩黨政府的無能和無作為遠超越我的想像......囧
→ jason1515: 找個親戚小孩叫他幫抽 沒抽中就說小孩誤抽 讚讚
→ joy3252355: 不說這篇 昨天也有一篇討論轉蛋機率公開的
推 dnek: 討好蘿莉那個原本你是想幹麻，我報警了！
→ joy3252355: 黑橘目前代理的OLG 轉蛋機率都是謎 大家還是爽抽
推 Luciferspear: 他們家不用上蘋果嗎?
推 lv256: 實名制蠢蠢欲動
推 Lex4193: 轉蛋機率很迷這點倒不是台灣特別版,是各國都有的問題
推 mc3308321: 推阿，EZ money太好賺都不用開發遊戲，只專心營運
推 HellFly: 叫小孩幫忙課 又學到一招了 嘿嘿
推 joy3252355: 我指的謎是轉蛋機率沒公開 ... 跟公開後但很迷不一樣
→ as3366700: 公開是公開了 是不是真的就欸嘿囉
→ joy3252355: #1SWUQuvQ (C_Chat)
→ as3366700: 公開然後造假的也不是沒發生過
→ joy3252355: 至少規定是要公開 但那些遊戲連公開都沒做到 w
推 tw15: 退起來
→ whe84311: 沒公開還不是一堆人抽 連自己的手都管不住還期待政府呀
→ Luciferspear: 那些沒公開的是只賺安卓的錢喔?
→ clover1211: 退還的部份只有沒用過的金額
→ NanaMizuki: 林鳳營明明賣很差吧 每次去都剩一堆
→ whe84311: 林鳳營真的很好賣 我已經賺到三台TOMATO了
推 ballcat: 所以有出租蘿莉幫忙退課金的嗎??
→ Puye: 那禁止小孩玩好了
推 fatedate: XDDDDDDDD   那大家都找小孩幫抽就好啦
推 bnades: 悟飯，該你上場了
→ milk7054: 抽到再退意義是看卡片尻尻也爽的概念嗎
推 jiaching: 笑死 廠商寧可被罰也別想退錢
→ asdfg5435: 叫小孩幫忙抽卡的時代來臨了
推 hayate232: 484有人不知到20歲以下是限制行為能力之人
→ hayate232: 早期網購就有的東西，只是現在換手機遊戲
推 yef7591: 生小孩抽卡的潮流要來惹
推 Luciferspear: 悟飯XDDDDDDDDDDDD
推 dearjohn: 喔～所以罰多少啊？罰的比賺得少業者根本就不怕阿。
噓 Syd: 這有問題吧
→ hayate232: 最高罰30萬 最少罰3萬
→ hayate232: 不過這東西跟網購又有點不一樣 網購是可以確定
→ hayate232: 是誰買的，但這個有可能是買方賴給小孩
推 bettybuy: 那就舉證囉，不是那麼好打贏啦
→ jiaching: 這要怎麼舉證  測謊嗎?
→ hayate232: 最於老百姓來說，打官司很浪費時間 平常要工作
→ hayate232: 所以常常這種訴訟 都是直接放棄
噓 as80110680: 所以為什麼未成年可以刷卡購物? 先證明是小孩抽的再說
推 dog990999: 會被人濫用+1 用未成年刷沒中就退
推 kinomon: 天堂m？
推 wl02390852: 給退款但封號
→ gene51604: 你各位20歲以下的課金要問過父母啊
→ fonghai: 可以退啊 只是很多會鎖帳號
推 OochunoO: 給退以後封帳阿 快變SOP了
推 alan3100: 推文笑死 明明普遍情況廠商刁難消費者多很多 還要幫廠商
推 oruson: 「退還消費者未使用的遊戲費用」有這句話差很多吧，抽完
→ oruson: 等於花掉，其實退也是拿回剩下的渣渣而已（有那個盜刷的
→ oruson: 不會直接花光光 囧？）
→ Koyomiiii: 課完再退XDDDD
推 King5566: 終於有理由生小孩辣
→ ediptt: 智障消基會
推 zero00072: 來，先坐下來解一題微方。
推 e86117934: 以後叫小孩代抽，抽不中退費。:3