Re: [新聞] 9歲童花萬元買遊戲點數，母崩潰飆罵超商

[wiiann (快雨時晴)]

※ 引述《SuperSg (○(#‵ ︿′ㄨ)○森77)》之銘言：
: https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=540566
: 台北市一名國小3年級男童，拿1萬元到超商買遊戲點數，媽媽和哥哥得知，氣得跑到超商
: 理論，質問店員怎沒阻止？由於未成年購買遊戲點數沒有相關法令規範，超商除了在多媒
: 體機加載警語，若儲值金還沒入帳也能協助退款，加上店員反覆確認多次，男童堅持才幫
: 他結帳。1萬元就這樣沒了，男童的媽媽在母親節這天差點淚灑超商。
: 男童母親：「你怎麼會這樣搞呢？以後你有小孩，你將心比心好不好，我是一個很辛苦的
: 媽媽。」
: 這個媽媽講到幾乎哽咽，母親節這一天她過得一點也不快樂。
: 男童母親：「他是一個小孩，國小沒畢業的，他懂什麼？你知不知道錢難賺。」
: 4、5名員警在超商裡，一邊安撫一邊協調，一起來的大兒子還是好生氣，不斷質問超商店
: 員。
: 男童哥哥：「為什麼你要賣這個東西給年紀這麼小的，而且數量還不小，還沒有10歲，你
: 這樣子讓他花這個錢，你怎麼會有這麼邪惡的心呢？」
: 原來這個媽媽念小三的兒子，跑到超商拿出一疊鈔票，除了過年的紅包，還有幫忙顧店得
: 到的零用金，加起來大概1萬元，拿去買遊戲點數。事後家人得知氣炸了，跑到超商理論
: 超商店員：「他來買幾千塊錢我嚇到，我以為他被騙，所以我一直告訴他說你已經被騙了
: ，甚至我還問你錢從哪裡來，他跟我說他紅包拿的，我一直告訴他你確定唷？這個儲了不
: 能退喔。」
: 男童母親：「那你為什麼不問他你爸爸媽媽知道嗎？」
: 超商方面除了在購買點數的多媒體機加強警語提醒，如果儲值金還沒入帳則能協助退款，
: 畢竟遊戲點數不同於未成年購買煙酒有明確法令規範，店員能把關的有限，家長也只能多
: 留心。

上班沒時間回
以前當過超商店員遇過很多這種事
也算小有心得


基本上  我以前當店員
那種國小國中生拿個一千就算了
三千以上跟我說要買點數的
直接請大人帶他來買
不然就請他打電話回家我當面問他爸媽或是託他來買的人


當然一定有人會說:屁啦  我才不信你每個都把關咧
賣點數堪稱是超商最好賺最希望賣的東西之一(金額大  點幾下就結束了)
但賣小孩子點數  抱歉
退點卡很麻煩啊
當初退點卡  店長直接叫我進去翻電話打去客服處理
一個沒弄好  你要自己看著辦
一天是賺多少  誰想要惹這種麻煩


現在我不知道啦
以前的話我最討厭的就是有人買完點卡說買錯要退的  還有國際包裹叫我幫他填的
一個沒弄好店長都叫我自己吞


有時候店員也是很難為啦
碰過有一次小學生拿八千說要買星城點數
誰敢賣啊
問他  他就說是舅舅叫他來買的
打電話去問  還真的是舅舅在修機車沒空叫他來買
像這種情況也是有


我是搞不懂文中的媽媽在崩潰什麼
就算一萬都梭了都買了
誰說不能退的?
你只要買完還沒儲都能拿點卡回去退啊
只是過程有點麻煩而已


啊遊戲儲了也用了  很簡單啊
打電話去客服叫他退啊
大不了遊戲帳號被砍掉不給你玩
錢應該也拿得回來吧


超商麻煩的事一堆
叫小孩來買煙買酒的
你賣了犯法  不賣等等刺龍刺鳳的就來問候你了
這才叫麻煩
點數這種頂多是過程複雜而已根本沒什麼
與其去罵店員  還不如請店員幫你處理還比較有用



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.194.89
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1557831856.A.59F.html
→ sysloljs: 明智之舉 本來就不該賣 恐龍家長罵店員也不對
→ breakblue: 所以你還是賣了那個星城點數嗎?
賣啊  大人都說了那有不賣的道理
→ SuperSg: 我有個問題，被明顯不合理的客訴會怎樣?
→ SuperSg: 常看到店員怕被客訴，但如果站得住腳的情況下被客訴
→ SuperSg: 上級是會酌情處理還是不管三七八十一就當店員錯了
基本上被客訴都是店員跟店長要背鍋啦
就有遇過要用famiport不會用叫我們幫他用
當時結帳人數大概10人
我們請他先自己試  真的不會我們有空再幫他
直接客訴我們態度差不幫他處理
上面的還是請人去陪罪啊
推 gekisen: 要看你是直營店還是加盟店阿
※ 編輯: wiiann (114.39.194.89), 05/14/2019 19:14:28
→ gekisen: 加盟店管你去死 打電話去客訴店長一定調錄影帶幹你啊
→ gekisen: 不管你對還不對都幹你 因為你沒處理好嘛
→ GTOyoko5566: 沒鬧上新聞還是怎樣都是隨便寫個報告就行了
→ gekisen: 啊我是沒做過直營店的拉 幹你加盟店 ㄏㄏ
→ GTOyoko5566: 每天收到的客訴千奇百怪，每個都認真就飽了
→ breakblue: 我做直營店時 店長是跟我說不用太在意客訴
客訴都有上面的區域幹部在負責送東西陪罪的
真的不用在意  只是店長會被總部定而已
※ 編輯: wiiann (114.39.194.89), 05/14/2019 19:16:41
→ breakblue: 不過應該是因為那個店長人好 被調店後的店長就...呵呵
推 SuperSg: 即使明顯不是店員疏失也會害店長被上層定?
→ SuperSg: 店長被定 => 店員被定
上層就是以客為尊  客人至上
你加盟沒處理好就是你的問題
你被客訴太多  上面就有理由拿掉你一些補助金
反正怎樣吃虧都是加盟店長
※ 編輯: wiiann (114.39.194.89), 05/14/2019 19:19:08
推 GTOyoko5566: 某方面還是直營好，不用管這些狗屁鳥事
直營沒這種狗屁事
但會一直逼你去考試往上升也是很靠北
※ 編輯: wiiann (114.39.194.89), 05/14/2019 19:21:13
→ gekisen: 上課考試加盟也有阿 幹超煩的
→ gekisen: 然後上課搞得跟直銷一樣 有夠北藍
→ wiiann: 加盟可以不要鳥啊  我做了快兩年連高階都沒考
→ breakblue: 一般是作多久可以升到區域幹部?
要當幹部喔  快一點大概兩年吧  我沒考過也不知道
但幹部不是人當的  超血汗
上面還會逼你幹一堆違法勾當  例如:趁加盟店長不在時幫他訂他不想訂的東西或改數量
最好不要當
→ gekisen: 我做了兩年考到副店就閃人ㄌ超久遠以前 現在不知道多久
※ 編輯: wiiann (114.39.194.89), 05/14/2019 19:28:51
推 hayate232: 差不多吧 我打工也是這樣規定
→ breakblue: 同事的朋友來探班 聽到後來那個店長做三年還沒升區主任
推 bitalk: 擔當我都覺得是最可憐的那個
→ breakblue: 很驚訝 才問問看 我自己是沒在超商做了 賭爛那個店長
→ hayate232: 我覺得 要電就是店 幹部 店長，電員工 不太對
→ gekisen: 每次有什麼活動三小的 加盟店全部都跟老鼠會一樣
→ gekisen: 一個人要訂幾套寫清楚說明白 有夠機掰
→ gekisen: 光是店員這麼機吧待遇我就覺得要店員還要顧你家孽子就替
→ gekisen: 店員難過
→ gekisen: 還有什麼預購的 要拉幾套寫清楚說明白 沒達成自己解決
→ gekisen: 幹勒 我是來顧店還是來做直銷的
→ gekisen: 基於以上理由我覺得要店員去注意什麼九歲小鬼買點數
→ bitalk: 以前一直在聽店長抱怨上面的人永遠只會看數字
→ gekisen: 根本就太過分ㄌ
→ gekisen: 要不是為了那幾個臭錢買公仔買電動玩具 傻子才去超商做