推 tonyxfg: 呃…寫信直接問客服吧，叫他們負責處理到好為止 08/15 00:51
https://i.imgur.com/e357wjj.jpg
steam 官網給的客服單位是 nekoworks，
我連過去結果是 nekopara ova 官網，除了底下有 nekoworks 的信箱外就沒了，
所以只能寫信給 nekoworks 申訴了嗎？
※ 編輯: scarfman (114.39.150.166 臺灣), 08/15/2019 01:02:34
推 tonyxfg: 就寫寫看吧，不然找找有沒有steam本身的客服，應該有才 08/15 01:28
→ tonyxfg: 對 08/15 01:28
我剛剛寫英文信給 nekoworks 了，希望能得到回覆。
順便把同樣內容的英文信內容複製一份寄給 steam 客服，看明天有沒有回信。
※ 編輯: scarfman (114.39.150.166 臺灣), 08/15/2019 01:40:18
推 pinqooo: 我可以正常看 沒遇到這個問題 而且我影片不用錢 08/15 07:58
更新進度，今天收到客服回信：
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We’re sorry to hear that you are experiencing playback issues with your
recently purchased video content.
In order to troubleshoot this issue, please follow the steps below:
After the video player opens, please press F5 to restart the player.
If the issue persists, make sure your network is optimized for Steam by
following our network connectivity troubleshooting guide (
http://bit.ly/2OXtiCd ).
After following these steps please restart your computer, and re-open the
Steam application to re-test the issue.
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除了按 F5 重整還給了一篇排除網路問題的文章。
我照著做了但還是沒用。
只能把球踢回去繼續煩客服。
※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/16/2019 20:40:15
更新進度，剛剛收到客服回信：
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Hello,
We are aware of this issue and are investigating further, once we have more
information available I will reach out to let you know. If you encounter any
other technical issues during this time please reply here and I'll be happy
to investigate.
Best Regards,
Anthony
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在 Steam 板有鄉民遇到相同的問題，寫信問客服後也得到和我這封信一樣的答案。
簡單講就是 steam 官方已知道這個問題且正在調查中，請靜待調查結果。
看起來並不是單一案例，只好等了。
※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/16/2019 23:48:10
更新進度，昨天寫信回覆客服說我將此問題貼在 BBS 討論，
也得到許多人回應有同樣情況，
客服說此問題不幸地影響相當廣泛，官方知道且調查小組已盡力在調查了，
很遺憾此時沒有新的版本可以讓大家更新。
https://i.imgur.com/rlANoQv.jpg
※ 編輯: scarfman (1.173.249.135 臺灣), 08/17/2019 10:44:16
更新進度。今天開啟 steam client 後自動更新，
影片已經可以正常播放了。
看起來問題已修正。
※ 編輯: scarfman (1.173.210.61 臺灣), 08/27/2019 13:13:07