[閒聊] Sony違反澳洲消保法被開罰350萬美元

[whe84311 (Rainsa)]

https://tinyurl.com/y786a8vq

多年來，Sony 在客戶支援方面受到了很多批評，而且看來情況可能還有很大的改善空間。

Sony與任天堂多次遭到抱怨的主要問題之一是退款處理的方式，退款對於Steam、Xbox和GOG等服務的用戶而言過程確實容易，但在Sony 這裡卻不是如此

現在事實證明，Sony 互動娛樂網路歐洲有限公司（Sony 歐洲）提供的資訊在澳洲法律當中甚至都不合法。

Sony 對於澳大利亞的客戶，購買遊戲後超過14天後、以及已經下載遊戲就無法退款。

但是澳大利亞競爭與消費者委員會主席 Rod Sims 指出，這與實際法律規範不符

「消費者保護法不會在下載數位產品後失效，並且肯定也不會在14天、或遊戲商店或開發者聲稱的任何其他任意日期後消失。Sony 告訴這些消費者們的資訊是錯誤不實的，也沒有反應出澳大利亞消費者法賦予澳大利亞消費者的擔保權。」

Sims 亦補充：
「在線上購買數位產品的消費者享有與在實體店購買數位產品時完全相同的權利。

無論公司在全球何處設有總部，如果將產品銷售給澳大利亞消費者，則適用澳大利亞消費者法。」

現在，這導致 Sony 必須支付350萬美元的罰款，並且他們也承認該負的責任。希望這可以在未來帶來更好的退款條件，我們也真的希望不管是哪個國家，在線上購買的數位產品方面，客戶的利益也能受到更好的保
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推 ayubabbit: 看不懂 澳洲可以隨時想退遊戲就退遊戲?
推 dasuininder: 買了只要下載就不能退真的很糟糕
推 arrenwu: 已經下載遊戲就無法退款 <- 是這個太嚴苛吧？
→ xxx60709: 現在有線上認證，下載後不給過一樣玩不了，不知為啥這樣
→ xxx60709: 搞
→ leamaSTC: 如果沒有下載後的限制的話 十四天可退款超寬鬆吧
推 alinalovers: 索尼罪大滔天
推 attacksoil: 所以澳洲隨時都可以退款？
推 vsepr55: 請皇上
推 dasuininder: 下令羈押索尼子並令其全裸遊街以示效尤
→ rh44442002: 下載後可退會遇到下載完就斷線玩到全破的吧
推 arrenwu: Steam 你遊玩時間兩個小時內/購買15天內 都能退啊
→ arrenwu: 之前板上都還有人在討論只給2個小時試玩是不是時間太短XD
推 aggressorX: 你玩到膩還能退費是趨勢XD
→ arrenwu: 退費加入遊玩時間限制我覺得沒啥問題啦
→ CaponeKal: 這篇講的有夠不清楚 主要是澳洲消費者保護法這條法讓澳
→ CaponeKal: 洲消費者很爽 只要他們不滿意商品或覺得不符合廣告描述
→ CaponeKal:  在商品沒誇張損壞的情況下大部分都可以無條件跟商家退
→ CaponeKal: 費 但因為sony對數位商品處理態度是超過14天不給退費
→ CaponeKal: 但不管商品是否為實體或數位都應享相同權利 所以違反當
→ CaponeKal: 地法律所以被罰款 steam也曾被搞過
推 Sischill: 並不只是不滿意所以不能退款 你買錯遊戲不小心下載了就
→ Sischill: 不能退 我就中招過 要買DBZ結果買到XENO不給退
→ Sischill: 14天退款表面上很寬鬆 實際上搭配了其他條款跟本退不了
推 poeoe: 羨慕澳洲消保法 唉
推 badend8769: SONY遊戲退款方式真的滿爛的
推 dog377436: steam退費機制就做得不錯
→ arrenwu: Sony在台灣也是下載遊戲之後就不能退款嗎？
推 s6031417: 澳洲消費者保護法是真的很保護消費者，硬到會讓公司另設
→ s6031417: 優惠條款的那種
→ whe84311: 澳洲消保法真的超爽 杯社原子商店因為打五折差點被罰
→ whe84311: 因為打折前道具價格已相比其他地方貴100% 這也是非法的
→ whe84311: 之後杯社老實把價格調回去
推 Sischill: sony在台灣退款超爛的 當然下載後不給退呀..
推 fragmentwing: b社那作法國外是有專業名詞的描述的
→ fragmentwing: 他不是把價格調回去 而是不得寫上打折 原價就直接是
→ fragmentwing: 1200
→ fragmentwing: 而非號稱的2400
→ qazxswptt: 謝謝索尼
→ SsuWeiYuan: 什麼下載不給退...是買了不載當下就反映還是不退
推 arrenwu: 買了不載當下就反映還是不退 <- 這個在台灣能通喔？
→ iqeqicq: 澳洲法律只怕中國人
→ arrenwu: 這種消保官不能處理嗎？
→ iqeqicq: 中國人會嚷嚷拒買澳洲牛肉和奶粉
→ iqeqicq: 澳洲就馬上跪在中國人面前公開道歉
→ SsuWeiYuan: 多語言版本的遊戲store說明不清楚，買錯版本不給退的