[新聞]12萬線上遊戲玩家遭鎖帳號 消保處籲優先選

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https://udn.com/news/story/7270/6188496

12萬線上遊戲玩家遭鎖帳號 消保處籲優先選擇國內公司
2022-03-24 13:54 聯合報 / 記者陳宛茜／台北即時報導

線上遊戲「天堂Ｗ」玩家無預警被鎖帳號，向台灣代理商跟韓國總公司申訴均無未獲正面
回應，有人損失高達數十萬元，今再透過桃園市議員黃敬平（中）陳情。記者陳俊智／攝
影

受疫情影響，消費申訴案連續兩年突破7萬件，今年更比去年多出1800多件。其中尤以線
上遊戲申訴案件最多，高達5967件，從前年的第2名躍升為第1名。行政院消保處建議，民
眾參與線上遊戲，應避免違規使用外掛，了解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不
得記載事項」相關規定以確保自身權益，並優先選擇國內註冊之公司發行或代理之遊戲。

消保處今天發布新聞表示，受到疫情的影響，去年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申
訴及申請調解案件，共74686件，連續2年申訴案件突破7萬件。且較前(109)年度增加1857
件。排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲類」、「健身類」、「食品類」、「服飾、
皮件及鞋類」及「電信一類」。

根據消保處統計，「線上遊戲類」5967件，從前年的第2名躍升為第1名；「健身類」5125
件，因受疫情影響，攀升近3成。另外，因為「宅經濟」導致消費型態轉變，相關行業別
之爭議亦大幅增加，包括「食品類」(線上美食外送)4377件、「服飾、皮件及鞋類」(線
上購物)3468件及「電信一類」(4G訊號不佳)2722件等。

行政院消保處分析線上遊戲的爭議樣態。如日前南韓業者直營之線上遊戲於去年底以消費
者違反遊戲規則為由，永久封鎖包括國內消費者在內的12萬個帳號，雖經行政院消保處透
過台韓間消保合作機制，商請韓國「消費者院」協調，惟業者表示根據遊戲條款，如偵測
到消費者使用巨集或其他違規程式，帳號就會遭到封鎖，不同意解除封鎖或退還金額，且
不願透露違規情節。

消保處表示，我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規管國外
業者，且各國消保法令不一，消保機關(構)職權亦有差異，消費者應審慎評估跨境消費風
險，優先選擇國內註冊之遊戲，多一層保障。


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推 asd70208: 不一定是外掛吧 像LOL韓服IP不對就會鎖了
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→ kimokimocom: 到底是要陳情甚麼啦XD 不然要直接衝去韓國靜坐逆
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