推 gaga0238:為什麼我總有感覺是提高租經然後再打折的感覺阿..... 05/25 12:02
※ 編輯: Tansi 來自: 117.56.50.18 (05/25 12:26)
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租車日期：
ψ 租車行名稱：小馬-板橋分店
（若為連鎖、加盟店需註名哪一家分店）
δ 網 頁 ：http://www.ponyrent.com.tw/
地 址 ：台北縣板橋市漢生東路127號
聯絡電話：02-29506288
Ω 推薦指數(以五分計)： ★★★
ω 本次租用的車型與每日租金？ 2600*0.65(手機簡訊優惠)=1960
η 租車過程：(有點長，可直接END)(價目與規定是否公開透明? 交通是否方便? etc.)
這幾天有收到小馬租車的簡訊，大意是說：因為我們在過年期間（在中壢）有租他們的車
子所以收到簡訊可以在各個分店租車（他們有分直營跟加盟，注1）可以打折，但是要再
使用車子的前三天預定，這樣的優惠也還滿划算了，所以就打算租他們車子。
時間：5月13日19點快20點的時候，我照著簡訊上的電話（0800-090-999）打過去定車，
按照語音的方式進行轉接到板橋分店，響了很久都沒有人接，掛斷之後我隨即又打了一次
，情況依舊，響了很久還是沒有人接，我掛斷之後隨即再打了一次，這次我並沒有打到板
橋分店，而按照語音的指示轉接到客服人員（因為是女的所以以下簡稱女客），以下就是
我跟他的對話：
我：請問貴公司的板橋分店的開閉店時間是幾點到幾點？
女客：依照正常來說是8:00~20:00。
我：可我大概快20:00的時候有打電話過去，就沒有人接了，所以今天很準時下班囉？
女客：有可能，那不知道有什麼地方可以為您服務的？
我：不好意思，因為我有收到簡訊，大意是說，如果我三天前定車的話可以有優惠，所以
我打算三天後要用車，結果剛剛電話打都沒有人接，所以我現在也不知道要怎麼辦？
女客：沒關係我可以幫您定車，可以跟您確認相關資料嗎？
以下就進入定車的基本詢問，略。
女客：那我會把您的基本資料跟需求跟板橋店說明。
我：好的，謝謝，麻煩您了。
隔天（14）我就在想，那板橋店應該會打電話來跟我確認相關資料跟用其他細節吧。這天
依然忙碌所以也沒有把這件事情放在心上，但是結果飾我一整天都沒有收到板橋店或是客
服的電話或是相關訊息，等到我再度想起這件事情的時候已經是21點以後的事了，所以就
這樣又過了一天。
15日一早就帶著朋友到處逛了，所以也就沒有去處理租車的事情，這樣又過了一天。
16日，終於到了要用車的日子，可是又沒有收到任何確認的事情，所以就在早上8:00左右
邊吃早餐的時候開始便跟朋友確認要不要去取車，還是乾脆就算了。原本想說手機應該是
不可以打0800的電話，我有用手機打過去結果有通，又依照語音的指示轉到板橋分店，依
舊沒有人接聽，所以掛斷之後隨即在打電話到客服去（因為是男的所以以下簡稱男客），
以下就是我跟他的對話：
我：您好！我有依照語音打電話板橋分店，還是沒有人接電話，他們不是早上8點會開門
嗎？
男客：是的，他們是早上8點開門，不知道有什麼地方可以為您服務的？
我：我在13日的時候打電話到板橋分店要定車，結果沒有人接，所以就轉到這支電話的客
服，是一位女生，結果他說他可以幫我定車，但是這三天都沒有收到卻電話，不知道我們
到底有沒有定到車，所以也不知道到底要不要去拿車？
男客：沒關係，我打電話到板橋分店，請他們打電話給你……
以下進行基本資料詢問，略。
快9點的時候依舊沒有一通電話過來，所以我又依照簡訊上的電話打到板橋店，結果還是
沒有人接，我只好在轉到客服詢問
我：您好，我剛剛有打電話確認板橋店那邊有沒有車子，你們客服說要幫我打電話過去板
橋店，請板橋店的人員要回撥給我，到現在都沒有打電話過來跟我確認？
男客：因為我也不能確認板橋店那邊這筆訂單有沒有成立，這樣好了給您那邊的電話請您
直接撥過去02-xxxx-xxxx（我忘記給我幾號了，是一個室內電話）。
我只好撥過去板橋店，這次就有通了（這次是一位女生，所以下簡稱女店）
我：您好我有打電話去客服中心說要定車。
女店：不好意思，我剛剛沒有接到電話說要定車。
我：我在三天前說要定車，你們這三天內都沒有打電話跟我確認，大概8點的時候也有打
電話到你們這邊跟你確認，結果你們的電話沒有人接？最後又打電話到客服，他說會通知
你們打電話給我，結果也沒有……
女店：可能是剛剛我正在忙其他客人的交車，所以沒接到。
我：那請問你們還有車子嗎？我當初說要馬自達3。
女店：不號意思，目前有沒馬3，可以改其他同價位之車款嗎？
我：好吧！那我現在可以過去看車順便拿車嗎？
女店：可以。
Ψ 總評：
經過這次租車，我發現小馬這整個系統好大，但是各個溝通協調方面有問題，再加上他們
家，的電話我打都怎麼會都不通，這也太神奇了吧，如果有要一定用車，自己要積極點，
不要到了最後，他說他的你說你的，著急的人還是會自己。但是他們的處理還算可以，
態度上也可以，只是這過程令人不是挺爽的。問我下次會不會再去租車，我想我會考慮的
，因為有優惠的價位上還滿不錯的，再加上租車的過程感覺都不錯，服務跳過定車的過程
也都還不錯。
註1：在BBS上我有看到小馬有分直營跟加盟的區別，請參酌下面網址
http://www.happygocard.com.tw/official/store/pops.do?si=1356
作者 htlwade 文章代碼 #1AInBvOF
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※ 編輯: Tansi 來自: 117.56.50.18 (05/25 09:42)