[人際] 該怎麼指導年長助理？

[omg6999 (痛苦會過去 美會留下)]

想問一下，我的助理大我7歲（我現在28是正職，她35歲是派遣），公司前年新成立的海
外業務team，我從團隊籌備期就加入，很多文件跟流程都能掌握，但是業務量的確不少又
雜，所以公司幫我找了助理，面試時也讓我親自挑人。

其實現在的助理有點像是次要的選項，在她之前曾經有個有業界經驗、社交能力又好、年
齡也跟我差不多的女生，原本希望請她來協助我，沒想到那個女生在最後說正式通知她已
經找到其他公司的工作，所以就不來我公司了......。

那陣子剛好業務量很大，我整個分身乏術，所以情急之下就採用了現在的派遣助理。

業務是以販賣海外客人日本金融商品跟條件交涉為主要業務，當然我的助理她是文藻日文
系出身，日文方面沒什麼問題，但是英文多益在500以下、也沒什麼對顧客互動的經驗，
常常聽她跟顧客說話結巴，也可以感覺她很緊張=_= 而且一堆贅字......有時還忘詞。


雖然有時會提醒她，但是以我的立場又不能太過強硬要求她（嗯...還是偶爾會想到我年
紀
比她小的事），我都是跟她說「麻煩妳幫我...」「...麻煩妳了」。

可是她做事也是常常會有疏漏，還有不太會主動發問或是自己主動了解金融業界相關知識
或新聞，相較之下我自己以前做了很多功課，不管是日文或英文的概念我都會設法去瞭解
，所
以心裡有時覺得很力不從心，有種知音（應該說是互相激勵、合作愉快的夥伴？）難尋的
感覺。（同事都說是我要求太高了...）



我最希望的就是讓她能主動積極幫我處理問題，還有挑出事務瑕疵，但是目前已經過了一
年半，還是感覺不出她的積極，我又不好說，常常事情我掛名負責，請她初步檢查常沒看
到後來發現的錯誤，我也不放心把事情全權交給她，我必須每個字都很小心仔細檢查，但
是這樣搞的自己很累......。


最近這半年來她的態度越來越誇張...也許是因為討厭我平常給她太多「建議」？可能講
太多她需要改善的地方，讓她覺得我一直碎念她？


我每次口頭拜託她做事（copy,scan,mail之類的）之後，但是她完全沒有回應（不說話）
的話，雖然她會做，但就一聲不吭，把我當透明人。

（但她對其他同事反而超客氣，被拜託事情馬上笑著說「好哦馬上做。」）


我最近已經很忙，身兼不同產品負責人， 拜託她做事還要看她臭臉態度真的很累......
有
時乾脆全都自己經手大小事


有人能給我如何指導（？）比自己年長助理的建議嗎？

還是說我該直接請公司換人呢？
跟一些朋友討論過，有些人覺得是黑羊效應，有些人覺得應該是她很嫉妒我，所以才會展
現敵意，但目前為止還沒有什麼好的解決辦法，讓我覺得好煩......。QQ



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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1497008974.A.EF6.html
推 foxtail666: 聯絡HR協助安排更換職務內容，助理是support，合與不
→ foxtail666: 合很重要，有心沒心更重要。不是fire人，放手讓HR幫
→ foxtail666: 她去配對更適合的主管，找到幫得到忙的助理專案有進
→ foxtail666: 度，增加公司獲利機會雙贏。
06/09 20:22

妳的建議跟思考角度很不錯，的確她很適合只做事務行政工作，現在派給她的工作真的不
適合她吧......。
→ vodkalime: 掛助理…你給他多少薪水?感覺你很希望他積極主動並學習
當然薪水不多，但我也是從助理升上來的，我只花了兩個月變正職，當然是因為我的主管
認為我很積極主動學習才提拔我。她自己說她也想當正職，公司才叫我想辦法培訓她，但
看來這工作性質不適合她。
→ vodkalime: 但他等級跟你不同,也許他對自己的定義不是這樣啊
→ vodkalime: 不過後面說的態度是有點誇張,感覺在反彈了
→ vodkalime: 不過關於你負責的事 他只是檢查者沒抓到問題,我覺得
是我寫錯，我是希望她「初步」檢查要搜集的重要文件有沒有缺少，以及檢查其他公司提
供的金融文件契約有沒有不適當的內容，最後是由我負責蓋章。
→ vodkalime: 你問題比較大耶,要說責任你一開始就該寫正確啊
→ vodkalime: 我幫別人覆核的時候也是這樣覺得
不是她覆核，不好意思，已修正補充原文意思...
已回文，所以刪除我自己的推文哦
※ 編輯: omg6999 (1.75.238.190), 06/09/2017 21:10:03
※ 編輯: omg6999 (122.103.121.155), 06/09/2017 21:23:18
→ slimmybty: 我覺得忍耐/嘗試一年半很久了耶，而且我很不能接受別人
→ slimmybty: 態度問題，尤其是她的角色是要協助你。考慮換人吧。
我也想直接換人，只是日商環境要換人要上級層層點頭...上週五已經向課長反映，但是他
感覺怕麻煩不想做人事調整......。
推 Grass123: 覺得工作上不要去注意年齡差異，我年紀也都比同事小但
→ Grass123: 業務的清楚程度確實是我比同事清楚，私下要如何相處是
→ Grass123: 一回事，公事上就是依照專業程度去做，妳是主管就要有
→ Grass123: 主管的態度，沒有主管在拜託底下員工做事的，難怪她也
→ Grass123: 不把妳當回事…
可能我太在意年齡跟職場禮貌了...我那時是覺得我要她做這做那，還是客氣一點比較好，
只是沒想到後來......QQ
推 Grass123: 或者可以與她私下針對工作內容與職務詳談，妳也去了解
→ Grass123: 她的期望在哪、困難點在哪，然後去跟妳的主管商量後決
→ Grass123: 定是否請主管或人資做工作調配與評估她適任與否
上禮拜五說了，可能高層最近會直接約談她，如果她早已沒打算當正社員，就不會再期待
她做業務性質的工作。
→ hd9040: 我覺得你不用這麼客氣 既然不能幫到你怎不趕快換掉
→ hd9040: 跟年齡沒有關係 是工作認知有問題 (我的業務也比我小...)
推 makio: 已經一年半了，你人真好....
→ ann7773631: 換人
推 cindy0310: 主管不是要當好人的，要當值得信任的人。年紀不是問題
→ cindy0310: ，不用怕。態度不對不用怕尷尬，立馬糾正說「你沒聽到
→ cindy0310: 嗎」，氣勢不壓下去只會姑息養奸而已。把他的工作都盤
→ cindy0310: 點出來，請他按sop(你期望的方式做），做不到就約談問
→ cindy0310: 他自己覺的要如何改善。約談3次後，都不改善，表示再
→ cindy0310: 不改變你會有對應的做法。1年半你真的很會忍啊！辛苦了
→ cindy0310: 。第一次當主管都會這樣。
謝謝你，我的確當時太天真...以為只是她還沒上手，多等一下慢慢就會好轉，但看來也要
就事論事，直接要她改善態度跟釐清問題點才對。
推 HZM: 推Grass123。要先試著雙方好好完整的溝通過一次。
推 HZM: 先試著把結解開，做不到再把結剪斷。而不是連嘗試都沒有。
→ GEoilo: 換掉吧～他聽得進去現在就不會只是助理了
→ sichi: 1.不用管他的年齡  頂多講X小姐  X姐  2.工作問題一次講清
→ sichi: 楚  口氣不用放軟  但也不用硬  但要有主管的樣子  要讓他
→ sichi: 感受得到你對他很不爽  3.麻煩甚麼的那種同輩或下屬用辭
→ sichi: 不要再用了  他做得好就說做得不錯  做得爛直接點出  做得
→ sichi: 普普就甚麼都不用講  4.沒回應就說回答呢  有聽到嗎
→ sichi: 5.給他3個月期限改進  期間面試新助理  他不改或只是小改
→ sichi: 就找新助理進來  新助理學得好就請他回家吃自己
→ sichi: 6.新助理不要交給他教  他自己都擺爛了  會教才怪
→ sichi: 7.老實說  既然他是派遣  你應該先要求派遣公司換人啊
→ sichi: 他搞不清楚誰是主管  就給他難看啊  很難?
謝謝你的中肯建議，已經跟我上司說了，我也直接說了她的個性跟態度不適合當業務，要
培養業務的話，還是重新找人比較好。
推 violadepp: 既然是派遣，職務又是你的助理，把你當透明人這種態度
→ violadepp: 當然是直接換人啊
→ violadepp: 不管他是幾歲，你都是他的直屬主管，你就有資格分配及
→ violadepp: 要求他的工作內容
推 sunny790615: 我也覺得直接換人比較快
果然大家都覺得換人比較快...態度這種事很難改。
推 physheepy: 你說 "我也是從助理上來的 我兩個月就變正職 當然是因
→ physheepy: 為我的主管認為我主動積極才提拔我" 其實你所謂的"當然
→ physheepy: "並沒有這麼理所當然 如果你的這位助理比你當初還積極
→ physheepy: 還認真 你能保證她會被提拔到比你還要高的職位嗎？
→ physheepy: 你能兩個月就升正職的原因 也許與團隊草創初期 還有位
→ physheepy: 置可以給你 較有關係 若是加入一個已經非常成熟位置都
→ physheepy: 被卡死的team 你還會有這麼好的機運嗎？ 而當你在這份
→ physheepy: 工作看不到未來 你還會積極努力嗎？
我公司是上市櫃大公司，只要是人才的話，派遣轉正絕不是難事，當初我還是被上司說「
希望我轉正」才那麼快升遷的。
我可以處理全日文及英文的契約，而且擅於跟顧客交涉，這個職位的確是很適合我，只是
我助理不會英文，個性也較害羞，當然我們的出發立足點是不同的。
推 cindy0310: phy大不一定是這樣，原潑還有一個優勢就是年輕，公司
→ cindy0310: 都會培養年輕有潛力的人。35歲的助理，當他到35歲還只
→ cindy0310: 是在做助理就注定了！
推 cindy0310: 工作的未來是靠自己的積極努力，不是因為早就知道有未
→ cindy0310: 來才積極努力！更何況更多的事早知道做這件事是為自己
→ cindy0310: 好，但自己真的願意努力嗎？還是敷衍了事？（例如學外
→ cindy0310: 語、存錢、理財等等）
同意cindy大大這個說法，我這個產品草創初期真的什麼都沒有，雖然的確我有抓住好機
會，但我也付出很多努力了解中英日文的金融知識，假日還有去找私人外語老師上課以及
考證照。我只是覺得這個職位適合我，然後想做到最好；能不能成事，還是取決於人心。
※ 編輯: omg6999 (49.98.148.169), 06/12/2017 12:22:51