推 aaaaspasia:客服不是都很忙嗎？而且要輪班不是嗎？ 05/15 19:53
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作者: marton (如果沒有心，就不會心痛) 看板: OfficeLady
標題: Re: [問題] 版上有美女是從事客服相關工作嗎？
時間: Mon May 15 19:40:01 2006
我也是銀行客服
客戶的類型跟你遇到的差不多
不過...我們家客服無敵忙耶
而且網路不能外聯 只有內部網路
通常都是掛一通下一通就來了
到下午時聲音已經沙啞了 一天電話量每人約100-140通左右
下班都要處理客戶的事情 下班後一個小時以內走人是準時= =
你是哪家銀行 好幸福喔~"~....
不過我家銀行好處是 學到無敵多 什麼都要懂
動作要快 專業要狠夠 說話要很有技巧 要很有耐心 要體貼客戶的心情
※ 引述《cuite517 (沒什麼靈感)》之銘言：
: 我做銀行客服大概一年了，說說我的經驗跟你分享
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作者: cuite517 (沒什麼靈感) 看板: OfficeLady
標題: Re: [問題] 版上有美女是從事客服相關工作嗎？
時間: Mon May 15 22:22:35 2006
哎，雖然有時候還滿涼的，但我們缺點也有一堆呀
上班得穿制服，電話都是繞接分行的進來...客人總是選錯..每通要解釋一次
不然扣分...每間分行做法都不同..沒有人在照規定的..經常性要對客戶做問卷
家家有本難唸的經呀!不過能準時下班真是太好了:)
我做銀行客服大概一年了，說說我的經驗跟你分享
客服就是接電話，然後回答客戶的問題，無論他問的在不在你受訓／業務範圍內
都要幫他找到答案或指引一個方向讓他滿意，然後掛掉電話(奇摩知識是我的好幫手)
並且不能用太白話的語句
大概70%的人都很有禮貌，畢竟是他打來請教我們問題
但是其它瘋狂的人，在這一年真讓我大開耳界
大罵髒話，或罵人還比較好處理，如果他沒有別的要求
只要一直跟他不好意思，讓他罵就好
比較難的是：
EX (1)世界的中心型:以為自己是世界的中心，不管今天是大年初三，或是星期假
日，他要你現在馬上到提款機來，把機器打開來
: (2)看不起你型：這種人我超怕的，他們劈頭就會說：叫你們主管來
聽，你是什麼層級，不在是不是，上班時間為什麼不在位子上，這麼多
會要開，那開完會叫他給我回電話．．．．當然不能把電話沒頭沒腦轉給主
管，要好說歹說騙他把事情說出來，然後迴避主管這件事，看他是要投訴還
是想辦什麼天大的事
(3)精神有問題的人：他們一直輪迴的說著天方夜譚，什麼行員偷走他戶頭的錢
這時候只能用耐心和愛心，不停的傾聽＋找到一個好時機，騙他去分行請主管
幫他查，或是找他的家人聽電話！還有幻想著大陸快打過來了，叫我們一定要
開設換黃金的櫃台，不然打扙時沒辦法買白米．．．
: 其實瘋狂的人不會很多，大部份時間還滿無聊的(信用卡客服比較會碰到吵費用的)；
我們同事都上拍賣或購物打發時間，但是如果你有心，可以利用時間好好充實自己！
正職客服的薪水福利不錯，又能非常準時的下班，只是常坐著容易變胖而已！！
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