[心得] Yvonne對合購及派瑞絲相關回覆

[Yukishiro (長相思)]

話說我也是某個看到詐騙消息
才對派瑞絲上火進而開團的潛水蜈蚣一隻
但開Yvonne團真的需要很大的耐心跟愛心呢><
這次因為12/20到貨太多瑕疵跟一堆尺寸問題定單刪刪改改的
再加上Yvonne提早結束預購
我昨天手很癢的忍不住在訂單確認信中寫了一堆

神奇的是Yvonne有回耶
而且打的字還不少@@"

不知道能不能貼在這...如果不能麻煩提醒我來刪文
不過至少我覺得她還滿有誠意的(還是說我是個好講話的好人XD?)
我會等1/20派靴到貨看看她是不是做到她的承諾
來決定要不要繼續跟這位賣家往來吧
如果收到的靴子OK..表示她是一個負責的賣家
如果收到的是皺皺靴...那...就算了...像版友推文的,錢又不是沒有地方花


我的信件內容:

  坦白說，我自認不是一個澳客，站在方便賣家的立場想
  我也是希望可以不要訂單改來改去的，這次訂單修改我也很抱歉
  但這是因為這次我們下單後，恰巧12/20到貨的許多網友把他們的心得貼在網路上
  我想應該也有部分消費者有像你們反映了，如果沒有，我可以轉給你們看
  第一：咖啡色有瑕疵--->團員緊張了，想換顏色
  第二：明明賣場說鞋版正常，結果許多人收到後，40號想換39，39號想換38
        這表示鞋版其實是偏大的吧？大家都不希望等了一個月最後換來一雙偏大的鞋，
        所以才想說趁訂單確認前先改定小一號，這也是為什麼我的單有那麼多更動的原因
  第三：鞋盒問題，佛要金裝，人要衣裝，一雙原價兩千多，強調真皮的好鞋
        當然也該注重質感問題，而不只要求能裝鞋就好吧？

   我想如果不是因為你們本身因為趕貨造成品質下降，
   以及賣場關於鞋版說明跟實際有誤差
   也沒人那麼無聊，買雙鞋還信件往來那麼多次吧？

   我想你們累積了近兩千個好評，憑藉的一向就是網購最重要的品質與口碑
   甚至有網友跟團被騙，花兩雙的錢也執意要購買你們家的靴子，
   由此可見你們的鞋子累積的評價有多好
   但12/20這批貨，很明顯是因為趕貨，品質就變差許多
   相較之下，別的網友在差不多時間收到的某家(E開頭)仿冒你們的派靴
   質感還明顯大勝你們許多
   這種情況下，要說你們的是真皮鞋？恐怕很難讓人信服

   總之，我只是希望1/20到貨的鞋子
   你們可以嚴格控管出貨品質，別再出現皺巴巴的皮跟沒對準的縫線
   還有希望可以改回原先的抽屜式鞋盒
   也許20雙合購不算什麼，也許賺不多的合購團你們其實很不想接
   但希望你們可以稍微站在消費者立場想想
   不要定了一大堆規定束縛消費者後，賣家應注意的品質卻反而不當一回事了

    Anyway，我也不知道處理這封信的是Yvonne本人還是小幫手
    若是小幫手，還請你幫忙傳達給Yvonne知道。



下面是Yvonne的回覆:

<<訂單的問題>>

1.我們之所以註明訂單截止日是20號,是因為晚確認訂單就會比1月20號晚到貨,
  並不是不能改唷,是怕不能準時到貨~這希望你能體諒~

2.下單下去不單單只是合購,還有要預留給pchome購物的數量跟精品店...
我們跟她們的關係就像是進百貨公司賣東西一樣,
在下單時就要預留一定的數量給她們,很多客人覺得我們會留貨給PCHOME,
其實如果遇到拍賣缺貨,我們大部分都會去扣pchome的貨給拍賣的客人,
因為拍賣的買家才是真正屬於我們的會員~但至少每個尺寸都會留一雙在她們架上,
這是基本的...像12月20號的預購派瑞絲靴,pchome就完全來不及補貨就給合購團買光了..

3.通常我都會多訂一些尺寸預留換貨或是改單,不過因為這一批到貨的派靴出現瑕疵,
所以我把名額優先給12月20號派靴瑕疵換貨的人了,所以雖然你回單非常火速,
但是有瑕疵的主購們更是心急阿~>_<

<<瑕疵派瑞絲問題>>

1.咖啡色有瑕疵--->可能是因為最近我們單量太大,急著一到貨就當天寄出,
疏於品管,說真的我看到某Y主購寄給我的瑕疵相片,
除了氣工廠把我美美的一雙靴搞成這樣,還覺得很沮喪...
讓你們收到品質不良的商品,感到十分的抱歉,已經跟工廠反應,寄回瑕疵品,
下一批會嚴格把關品質,不會再讓你們傷心了阿~~

2.靴子的鞋版問題，我一般都會建議腿細的拿小一號,腿圍正常的拿正常尺寸,
因為雖然腳的部分是寬楦,但筒圍事正常的,合購的話可能就要請團員在賣場問清楚尺寸,
我們也能給予正確的建議

3.鞋盒問題，訂做靴盒需要10天,因為怕延誤出貨,
所以雖然收到部分掀蓋盒還是先寄出了,不過我也都回應了跟我反映的主購,
可以拿一些瑕疵鞋的鞋盒先幫她們換,
至於下一批貨,都會用有印LOGO的白色抽屜式靴盒唷~

4.仿冒問題，這次的鞋雖然是有瑕疵,但是他是真皮的瑕疵鞋,這個我一直都敢掛保證...
會皺有部分原因也是因為綿牛皮太軟,處理不好就會皺...
至於別家的鞋,盜款盜圖盜說明...我已經無言了...
瑕疵鞋我們也都保證能退能換,來回郵資我們付,這是在一堆規則中,永遠不會改變的一條唷~

最後很感謝你能給我這些中肯的建議,我會努力開發更多好鞋囉~
謝謝囉~^^
Yvonne

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.166.106.94
推 allfar:我覺得拿到瑕疵鞋的感覺真的很不好吧~
推 rita74103:我覺得她已經算很有誠意解決了 真的!!
→ allfar:尤其照片真的滿誇張 但YVONNE人真的很好
→ rita74103:但是 一開始他沒有先驗貨嗎? 真是奇妙
推 inoue:有感受到他的誠意了 但~~還是希望收到好鞋的
推 demdem:大概只是抽驗吧~(即使是抽驗~工廠還是能做)
→ demdem:(手腳低~尤其是量大時~比較能蒙混過去)
推 mercylome:好難得看他打這麼多字...感覺不錯
推 lorena:一大批貨收到~又急著出貨~通常只有辦法點數
推 jolinchou22:囧 他沒回我  不過回主購是一樣的= =
→ jolinchou22:我想抗議的信應該塞爆他信箱了
推 smallligi:原來腳的地方是寬楦頭..怎麼記得拍賣頁
→ smallligi:沒說明(歪頭)..其實派靴腳版也有比較長
→ smallligi:應該是整個腳版有大吧(茶)
推 akilam:"瑕疵鞋我們也都保證能退能換" 我覺得不像
→ akilam:Yvonne的立場 我曾花了許多心力去處理才成
→ akilam:功的(永生難忘) 合購團的規則也包括:事情都
→ akilam:要由主購統一處理 郵寄者若要退也是要再退
→ akilam:給主購→YVONNE，面交再又要再約主購...
→ akilam:嗯 所以結果是主購爆累 團員很煩心 ~
推 wingyen:樓上..可以請團員寄對方付費郵件啊
推 Syunn:不太明白她說別家的鞋有"盜款"是什麼意思
→ wingyen:然後再請主購跟YVONNE說哪些瑕疵
推 bearhan:回樓樓上~盜款應該是說別家的盜Y派靴的款
→ bearhan:式吧!!