[討論] 主購遇到道歉信件/電話的處理方式

[isix (小六)]

在版上開團經驗越來越豐富之後，有一件事情我真的很疑惑+不擅長

就是 大家怎麼去應對遲匯的道歉信件或電話呢?



先說我開團的流程

合購文寫好所有時間(包括收團/發信/匯款) 若沒有臨時狀況 基本上不會誤差1小時以上

所以團員跟團時 ""照理說"" 都已經知道匯款時限

且發通告信時我也再次強調 主購不接受補匯

但是，真的～還是不停會有團員遲匯

理由不外乎是 工作、忘記了、生病、忙碌等等



發出三天後報黑人的信件後。通常會遇到以下遲匯團員的反應(先不計完全沒反應那種XXD)

A : 信中態度良好，表示認錯，願接受主購處置。                       

B : 信中態度良好，表示認錯，表示為初犯。且求情拜託主購不要報黑人。 

    延伸B: 有時若沒回，會一直寄信來求情+有時就變成C了

C : 直接打電話來道歉，並求情不報黑                                  



很多時候我遇到A.B兩種情況，我不會回信。就視當時狀況再說。

因為不知道該怎麼回，且有時團內有其他跑單的人，會顧及到公平性及當時的團務。

但遇到C 我真的就詞窮 冏 因為是直接電話對談 沒有任何緩衝時間

因為打電話來，如果他道歉 我說 沒關係? 好像不太對，因為的確有可能會報黑人

也不會是 "沒關係"，我也不想在電話中直接答應說 哦 好 我不會報黑。

一樣牽扯到公平性問題。

但也不可能去跟團員說教或生氣? (因為遲匯其實也沒嚴重到會讓我生氣 頂多 很難過)


    然後就瀰漫著一股尷尬的氣氛~~~~~因為我真的不知道該說甚麼阿  冏    




   所以各位主購 都是怎麼處理  道歉信件 或者是電話呢?????教教我orz





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.75.176
推 linger411:要是我可能會說 因為公平性的關係
→ linger411:不一定會報黑 但是主購感受到團員誠意
→ linger411:改報灰?  這樣有比較不尷尬嗎^^?
→ linger411:但我在實際團務中 只要是在我匯給代買前
→ linger411:補匯款 我都會接受啦(沒禮貌的除外)
可能通常我很急，匯給代買的時間跟匯款期限不會相差太久XD 平均大概30分~一小時內吧

除非有臨時狀況:)) 所以通常求情信來的時候 都是已經下單完成了...

推 TamTamTamTam:合購文注明不接受電話要求遲匯等事宜 140.112.234.199 06/24 01:04
→ TamTamTamTam:結束就在報黑通知上注明不接受電話求
→ TamTamTamTam:道歉我覺得書面比較好 手機一行文就
→ TamTamTamTam:可以直接當沒看到
推 pey7911:電話中先說還是會報灰黑 這樣對其它人才公
→ pey7911:平.
推 ciaojoan:樓上兩位主購做法我覺得都可以~            1.168.103.231 06/24 01:07
→ ciaojoan:阿是三位XD 我的話我會說改報灰耶....
→ ciaojoan:我是個很注重態度跟很容易心軟(?)的人><
可能灰人跟黑人 對我來說定義一樣? 會有主購很CARE 灰人跟黑人間的差別嗎Q.Q?

推 linger411:C大我也是(握手)
推 pey7911:也可跟團員說會把情況寫在報灰黑文中,我是
→ pey7911:會去看被報黑的原因 如果有寫道態度良好之
→ pey7911:類的 基本上都會收...
推 ciaojoan:l大回握>////< 小六主購~我的話我覺得因    1.168.103.231 06/24 01:12
→ ciaojoan:為會改報灰都是團員有道歉或是態度良好
→ ciaojoan:所以我開團時若查到是灰人 我會收耶><
→ ciaojoan:跟pey大一樣~我也會視報黑/灰原因選單~
推 snares:我會看情況，如果是給代買確定下單數量前補   220.135.4.113 06/24 01:12
→ snares:的，態度良好我大概還是會收，不過我討厭那
→ snares:種過了匯款時間，然後不問一聲就自己補匯的
→ snares:後面還要多一道退款的手續，反而造成麻煩QQ
→ snares:我也會去查黑灰人，累犯就一定不收，如果只
→ snares:有一次的，那就會視被報黑灰原因再決定
其實我也不一定都會報黑人，只是不想再當下答應。怕之後可能會有狀況導致要報?

就像前面有個主購 答應說要報灰  結果因為一些狀況改報黑時 被團員說出爾反爾這樣

而且有時打電話來時 我可能在工作/睡覺 等等  會很想趕快把電話掛掉Q.Q

※ 編輯: isix            來自: 220.129.75.176       (06/24 01:18)
推 miajuice:我是看團務急不急 很少報黑 陳情信大多
→ miajuice:忽視…(好糟糕
→ miajuice:不過 任意打電話是我的爆點
推 miajuice:上一次有一個團員在我要結團的當天 (中
→ miajuice:間有一個多禮拜的時間都沒說) 還是前一
→ miajuice:天很急的打過來說她沒收到東西 直接口氣
→ miajuice:不好的跟她說:"你很誇張" 而且我那時在上
→ miajuice:班… 這是我第一次也是唯一一次兇團員
→ miajuice:有時候真的就是團員給的一個感覺 如果只
→ miajuice:是單純重視自己權益真的只想給白眼
推 everyna:如果按照規定黑灰人就好了，但一直黑不下
→ everyna:手，曾有人遲匯1次+面交放鴿子1次；我還是
→ everyna:沒黑他...（望
推 guessjo:收到信，我會視情況回信，電話是沒接過，
→ guessjo:如果接到，我應該會說「不好意思，我在上
→ guessjo:班，這通電話造成我的困擾了」
→ guessjo:其實我很少報黑，但上次有一位影響到其他
→ guessjo:團員(便利包)，為了公平(給大家一個交代?)
→ guessjo:我就報黑了，另一位遲匯的也只好一起報了
→ guessjo:我也覺得任意打電話和傳簡訊問問題是爆點
推 snows94520:A我沒回，B我心軟改報灰，C我沒遇過
推 yawso:會看團員態度跟理由 B回應講那麼多我會火大
→ yawso:說忘記了我不會接受 怕被報黑自己就要當心
→ yawso:如果有很多團員都遲匯 那就是公平為主
→ yawso:匯款跟聯絡的態度就看得出重不重視這個團
→ yawso:就像明明規定考試手機響就零分 學生還是不關
→ yawso:手機 那他真的有在乎這個分數嗎
推 cocoaberry:之前跟板友合寄...該板友放了我一次鴿
→ cocoaberry:子後跟她約第二次她還遲到20分鐘...
→ cocoaberry:然後因為她一直道歉 我就黑不下去了 囧
推 Ephraim:不然你在合購文及之後的每封通告中都強調
→ Ephraim:不接受求情電話, 只要打來一定100%報黑
→ Ephraim:請團員不要輕易挑戰你講這句話的真實性
→ Ephraim:這樣如何? (看起來好像很嚴重, 不過這樣
→ Ephraim:應該就不太會接到電話了?!)