Re: [討論] 我真的是個不通情理的爛主購嗎?

[thenight (夜子)]

看完M大分享的這串經驗，不由得想到我今年三四月左右開的明信片團....


很長一串，大家可以當作打發時間看看。


原本事情很單純，就是掌櫃那邊發錯款和漏發。


但因為貨到我家已經是下午兩三點，隔天就是郵局宣布便利箱要漲價的實行日。

我為了不想讓大家補款，所以完全沒有拆開團員的商品檢查，
直接提著十幾二十人份的明信片到郵局開始打包寄貨。

沒有拆開檢查的原因除去為了趕期限，另一個是我很相信這家掌櫃，
他們家發貨盯的挺嚴，我想說等商品都寄到團員手上，配合集貨發來的商品缺款單，
大家核對一下自己手上原始訂單就知道少了什麼。

還有就是我有時很粗心，雖然檢查就是打開包好一個再拆下一份，但我很怕自己漏包
，東西到處放，到時候少放了，造成商品經過我檢查後，反而有包錯貨漏包問題。
（前提當然是建立在信任掌櫃他們出貨上）


我在通告信中也有告知團員：（主購並沒有拆開商品外包裝）這件事。
而且掌櫃都包好了，明信片體積不大，我直接塞進55元便利箱就沒事了。

然後就收到團員來信說東西有少發，但我在通告信裡退款區裡沒有打要退他款項，
就問這款是否是缺貨？到這都還好，但他特別有一句


我好希望只是主購您少寄了啊><


雖然可以理解團員的心情，但我還是爆氣了；明明說過我沒拆團員的東西，
還趕著幫大家寄出，看在我眼裡這句話根本就是懷疑我啊。

我還沒回信，對方又發來一封，內容說不只少發，還有漏發。因為是要送人的，
所以很緊張。是不是主購把他的和別的團員的弄混了？


爆氣第二次....我真的真的可以明白那種緊張，但我覺得他根本就沒看清楚
主夠發的通告信！所以我回信口氣也不是太好，截取原信內容：

我為了趕上便利箱的漲價前期限，收到貨後就直接寄出了。

我並沒有拆開任何團員的商品。所以沒有少寄。


關於發錯的款式只能幫你向掌櫃反應，不保證對方會補寄，也不會代為退換貨。

這點在團購文中就有事先提過了，還請見諒。


接著我馬上去找掌櫃，掌櫃說他發錯的只能退半價，因為畢竟也是把商品寄出去了，
我也隨即發信告知該團員這個結果


接著對方回信，截取部分原文（因這經驗太差了，所以主購有把信件保留，自我警惕。）


主購您好收到您的來信心都涼了一半Q___Q可能因為我是第一次跟文具團有東西少一半
以上甚至還寄錯東西而且真正想要的都缺貨又等了一段時間讓我真的好想大哭一場


光看到這段，爆氣第三次。我當時覺得我都可以安在瓦斯爐下代替瓦斯桶了=＿＿＿＿=
國際團本來就要等（向我八月中開的明信片團團員說聲抱歉，還在讓你們等待....），
缺貨寄錯是我的問題嗎？


我不知道是怎麼回事，也許該團員沒有這個意思，但我就是覺得他一直在怪主購。

然後該團員表示，他覺得的處理方案應該二選一：

1.寄錯商品，掌櫃理當要全退

2.他再補一些錢，請掌櫃把發錯的款式直寄過來。至於發錯的，他再另行轉讓或處理。


我和掌櫃溝通的結果是：

1.他把發錯的卡全部剪成兩半，拍照為證，掌櫃立刻退全額。
　（老實說我看到這方案時，不禁暗暗佩服掌櫃的氣魄XD）

2.可以補拍&由順豐直寄，貨到付款。但這已經超過代買原本的工作了，因為有1.的方案
  可以選，那還算是在這團的業務範圍內。如果選2.，我不確定是否要另外加錢，還有
　匯率和折扣問題。


團員表示，他說的直寄是指寄到集貨後再寄到台灣（這裡，主購覺得很莫名，我以為直寄
就是從賣家那邊寄過來不是嗎？代買板都這樣寫的啊），境內運頂多10rmb，他付國際運
，這樣一人付一點，掌櫃也比較容易接受吧？


到這裡，我覺得等於算是新的單了。

題外，代買人超好的，我真的很感謝他。因為要請掌櫃依團員為單位打包商品，
品項又雜，必須要一單一單拍；同樣商品有三人買，也不能直接拍，再把數量改三。
但不知是否因為我這件單子的緣故，他後來收單都有限網址數。換做我，我也蠻崩潰。

因為掌櫃有提供方案1，團員自己不要的，而且看起來是要掌櫃負擔境內運；
掌櫃也算是有誠意了，又不是不退。你補這麼一點東西，還要人家負擔境內運，
老實說我覺得不是很合理。


接著就是從原本要退給他的退款中扣掉補拍的金額，這裡又發生一串的問題，
我合併起來打。

團員表示，他以為應該他只要補國際運和匯差，但主購報的金額超過他預估，
是否表示掌櫃不要負擔境內運？　


主購通知他要補的款和他算的不符，少一份漏發商品的款，所以主購又向他解釋一遍。


我真的很好奇，到底為什麼會覺得掌櫃理所當然要負擔境內運呢，人家都提出方案1了..


總歸是掌櫃沒有退給主購其中一份商品的錢，那份的款項是拿去抵部分境內運，還有
補拍商品的折扣。照理說這份補拍是沒折扣的，雖然掌櫃還是有給，但商家不可能
賠錢，所以就拿其中一份商品的錢抵（那份商品單價很低）加上掌櫃好像也覺得煩了，
似乎用了比較貴的快遞發集貨，想趕快解決這件事。


最後商品有到團員手上，我也收到他的補款，事情圓滿落幕了。


但....其實並不完全算是這麼一回事。

我八月開的明信片團，在和掌櫃聯繫的時候，掌櫃表示：這次他們有二次核對，店裡
也有錄影，基本上不會有問題了。如果還有漏發，應該是集貨或海關的問題。


看來經過上次超盧事件，我被店家點香做記號了Q口Q　


也是經過這件事之後，我的合購文裡多出數條規定；

關於貨品錯發漏發，主購只能跟賣家反應，不一定能拿到賠償，此為國際團風險，
請無法接受者不要跟團。

主購不是賣家，亦無義務為賣家發錯漏發之商品替團員進行補拍、下單、匯款
等動作。本團不進行這些動作。


主購有選擇團員的自由，不收黑名單（包括主購私人黑名單）


其實我當時很想報黑，但又覺得似乎也沒什麼正當理由報黑該團員，他的確
沒收到&收到錯的商品，只是和主購溝通中出了各種問題。


但我不希望再碰到這種情況，所以後來規矩都定得很嚴，
之後開團碰到違反合購文規定也都決定報黑。

有時候真的覺得對別人太仁慈就是對自己殘忍，自己以為的好意，反而自找麻煩；
如果我不因要替大家省那點錢而趕著寄出，都有打開檢查，也許就不會有這種事了。


所以拜託各位團員，做事情之前務必和你的主購聯絡討論，不要用你自以為的（這樣做
應該可以解決）的想法去做事；很多時候你的自以為，反而給別人帶來麻煩。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.29.97
推 lilychichi:遇到這種真的也很無奈（拍
→ lilychichi:完全就是國際風險 不能接受就不要跟團
推 mssimple:團員規定都看看而已阿!根本沒遵守
→ mssimple:各位佛心主購真的是修養超好，我差點去黑
→ mssimple:特發文怒譙團員!
→ mssimple:團員把別人對她好，給他方便都當理所當然
→ mssimple:現在大多數團員都把主購當賣家，頗ㄏ
※ 編輯: thenight        來自: 122.118.29.97        (09/04 20:11)
→ cbaby:這個掌櫃好氣魄!!啊團員也就發錯的想當沙必
→ cbaby:思贈品照用 啊沒發到的也硬要討就是了 貪小
→ cbaby:便宜的嘛!!
推 cooleatfish:如果是我就剪了 一定很帥哈哈哈哈
推 aotsukirin:推樓上，剪了超酷！
→ Belinda16:是我也剪了XD
推 stmkesl:可以問是哪間明信片嗎XD