Re: [討論] 主購遇到道歉信件/電話的處理方式

[panyuhsin (斷了翅膀)]

原文恕刪耶~

首先聊聊我以前碰上電話道歉攻勢時的說話方式
(畢竟這是原PO的主要問題嘛~)
通常會特地打電話來道歉的
都會很有很有誠意
(這邊就不討論打電話來吵架的啦! 因為那樣分明就是討報黑沒甚麼好談的啊XD)
大部分也都會很充分說明自己遲匯的緣由
告訴主購:挖金價恩戲夠意ㄟ啦!!!
通常到這時主購就會很為難
因為通常若顧慮公平性 以及全團一起等的怨念
真的還是會覺得...
凡事道歉就夠了的話警察杯杯都...

所以這時我通常的回應就是:理性客服官腔話
像是:
恩 你的情況我聽到了
但是也必須請你理解
合購文中已經明確規範遲匯罰則就是抽單報黑
回單跟團就是同意主購有實行的權力
而目前我正在整單
說實話腦中有點忙亂所以一時也無法馬上回覆你
(或是正在上班就直說 我現在在上班不便處理團務)
必須評估你的遲匯被抽單對整體團務耽誤的影響之後
再決定抽單之外的罰則該怎麼處理
到時會再以站內信與你聯絡

然後掛電話結案

通常來說理性且確實有歉意的團員
對這說法都能接受也乖乖掛電話
也是有碰到很盧
就是一直拜託:主購我真的知道錯了可不可以不要報黑
就是不掛電話 但態度又非常軟 軟到我無法掛對方電話時
我就會用嚴肅或無奈的語氣:
我知道你很抱歉
但我目前真的需要趕緊把眼下的事情處理好
你這樣一直拜託我也沒辦法馬上給你答覆
而且真的讓我非常困擾
我已經接收到你的歉意了
但我都給你們這麼長的時間匯款了
給我一點思考的時間不為過吧?

那至於不能接受 然後暴走之類的話
(諸如:我都道歉了你還不原諒我! 有這麼難嗎你就不能不要報黑嗎?)
那當然是公事公辦給他點黑色瞧瞧這還需要說嗎...= =+

以前我遇到遲匯
真的都會自己在房間偷偷爆炸
(濟公佛祖耶穌聖母瑪利亞啊~ 為什麼讓我的團員遲匯啊啊啊啊~  之類的XDDD)
因為越逼近匯款dead line
我的強迫症就會發作!!
瘋狂查詢帳戶到底錢齊了沒有
我想要拍下
我想要整單
我想要發通告啊啊啊啊啊...!!!!XDDDDD

所以當秒針跨越dead line的那個模門特
我還是沒查到帳目進來時
真的已經好心焦啊XDDDD
可是我通常還是會跟自己說~
身夫C~~~
可能入帳需要時間~~
身夫C~~~

於是乎事隔12小時後
我可能依然查不到遲匯的人的帳
或者有的團員是錢匯了 但他還是遲匯了!
我就會立馬發通告信
信中除了會向已準時完成匯款的團員說明接下來團務進行的狀況
同一封信中會將遲匯團員ID列出
告知已予以抽單
並給予一段回信時間
請他們說明遲匯緣由
之後我的做法是以下幾種:

1. 團員歉意十足且態度良好  且我本來就有多徵不至於影響團務進度
我通常不報黑 但抽單是不能免去的
畢竟準時匯款是合購中團員很重要的義務
這重要義務無法準時完成還任你繼續跟團的話
我自己會很心焦! 擔心後續的團務中會不會又這樣那樣~
(謎之音:好可怕這阿姨強迫症外還有被害妄想症XDDDD)

2. 團員歉意十足態度良好  但該團不是那麼好徵以至於確實delay團務
報灰
但我會在報灰文中
說明該團員所給我的遲匯緣由
並且也表明態度良好故改為報灰
因為我自己的話
對於這種原因被報黑灰且不是累犯的團員
都還是會收啦~

至於團員態度很差的話...
應該大家也都是給他點黑色瞧瞧的吧
這就不特別討論了啦XD

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◆ From: 123.195.130.133
推 iloveyou5201:我知道那種越接近截止時間的強迫症XD
→ iloveyou5201:我也會我也會有XDDDDD
→ iloveyou5201:就一直瘋狂在網銀點重新整理 哈哈哈
推 quiet113:強迫症+1 然後會在電腦桌前面崩潰XD
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→ panyuhsin:哈哈~ 身夫C才能緩和情緒啊XD
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