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各位主購團員好~~~~ 開這麼多團以來 Yan第二次遇到一個死胡同了(冏) 事情是這樣的(文長詳細,請大家幫忙T^T) 12/8(日)下午收到A團員line回報 因為過了幾天沒有收到包裹 於是查了單號並詢問客服中心 客服回覆地址為桃園XX但我的地址為台南XX 這時候的黑貓包裹狀態為 暫置營業所 。 於是收到消息當下就立馬呈報給代買→集貨 也有立即安撫團員請她不必擔心,我會代為全權處理 PS:團員回報後有立即查詢我自己給集貨的G單 結果是因為當初一開始拉給集貨時我直接跟她說"第XX單要抽掉" 但是我們的認知卻剛好差了一行 我說的要抽是我給的團員編號,但集貨抽到了G單上的行列號了 所以陰錯陽差...這是我犯的錯T^T -- 12/9(一)中午收到A團員line詢問 是否已經聯絡集貨 當下當然是直接回覆已經有連絡了,因為我也確認集貨那邊有說好了! 但團員立刻打醒我的美夢,因為包裹狀態顯示"已簽收" 當然簽收的人不是她而是遲匯被抽單的B團員 團員爾後也立刻告知說她有再打去給黑貓客服 客服回應:若包裹需要重新取件並重寄的話須負擔$129的運費 並詢問是否確認集貨給台灣這邊是否再配送之前有給予正確地址 我當下給團員的回覆是:請團員放心,那一切後續的費用都與她沒有關係 畢竟就算集貨或黑貓不肯負擔我也一定會負擔的! 於是下一秒團員回覆.."我火都滅了,方案二是衣服給那位團員叫她匯款給我" 老實說,我看到這邊確實有一點點生氣(!?)或許是因為一直以來團員的口氣 但我知道我沒有理由生氣因為是我自己的不小心,且團員心急 於是回覆團員"請團員冷靜!!!!主購已經盡力再處理這件事情 畢竟這也可以算是國際風險之一 大家都不希望遇到這種情形 且那位團員也是無辜的,主購會該代買商討怎麼做最好的" 在這個同時也連絡到集貨,集貨說確實有要清關行那邊修改,他們會處理可以放心 然後,我就接到黑貓客服先生的來電 因為A團員去電給客服,所以來電給我要確認 "集貨那邊是跟誰聯繫的&什麼時候連繫的&收回重寄的運費是誰負擔 因為她跟北二特那邊連繫過並沒有更改地址的紀錄" 連繫我的當下正在上課,所以只能請客服於一小時後的下課時間再來電給予回覆 然後開始一直盧我的集貨&代買,當然這一切是需要時間去查的 (結果一整節都沒有什麼上到課T^T) 最後結果..集貨說清關行會請黑貓過去取件,然後重新配送 這費用會由清關行那邊支付 於是就放下心中半顆大石,給予A團員黑貓將去取件的新的取件編號~ 12/9 18:37 去信給錯收的B團員,請她務必不拆包,直接退回給黑貓 團員於 12/10 01:32回覆並提出疑問 黑貓什麼時候會來收? 因為她當初填的是學校(桃園)地址, 但現在在基隆實習,在學校的時間少且不一定 -- 包裹狀態: 12/10 08:00 取件中 12/10 18:08 未順利取件,請洽客服中心 我回家晚間約21:00查詢到的狀態 看到這樣的狀態當然是立馬撥打客服 客服回覆:因為營業所已下班,須明早才能回覆 於是只好給A團員這個壞消息請她再行稍後.. 12/10 晚間去信給錯收的B團員 "因為可能是學校的地址,查詢單號顯示未取件成功 剛剛致電至黑貓客服因為營業所已下班,需要等明天客服回覆 想請問團員都是一直再B校區那邊嗎,是否有人可以代替您轉交給黑貓代收呢" -- 12/11早上,接到客服回覆,因為這是學校機關,所以需當事人幫忙給予包裹 或者是請人代交包裹,但因為是學校所以黑貓每天都會有人前往可順道取件 並上站看到B團員回覆"今天剛好會回去,會放在總務處等黑貓來收" 包裹狀態: 12/11 08:08 取件中 12/11 18:43 未順利取件,請洽客服中心 因為手機沒電所以在晚間約21:20看到A團員19:30傳的line "主購,能請你通知B團員配合一下嗎 她那邊耽擱一天 我就得多等一天 我想趕快把事情結束,剛剛查詢的狀態為未順利取件 現在在上班無法撥打客服詢問 別人的衣服不曉得穿出去幾次了我的卻還在她手上 可以麻煩你提供B團員的聯絡電話給我嗎謝謝" 然後立刻上站看到B團員於16:45傳的信件 "今天去領包裹時,沒有待領包裹,你要再確認一下嗎" 頓時晴天霹靂.......於是就趕快先回覆B團員 請她確認是否還有其他可能有人有代領包裹或其他可能情況.. 爾後又於 00:52 回覆"學校的包裹查詢頁面截圖 顯示12/9有包裹寄來,但當天被領走了 但絕對不是我領的,因為我12/9在B校區根本沒辦法出現在A校區領包裹 對寄錯包裹這件事我認為已經仁至義盡了, 下實習後很累還有其他要做的事務以外還要回主購信處理這件事, 禮拜三回學校上完課不能馬上去搭車還要去總務處查詢包裹, 今天收到被寄錯團員的來信內容表示如果我不想退包裹麻煩匯款到她戶頭 收到這信我實在覺得很生氣,因為我真的沒有想要佔領包裹的意思。 看到這封信我著實對這位團員感到抱歉 因為我自己的疏忽導致牽連到她當然包括被寄錯的團員 兩邊都有著自己的立場我無法做出任何的辯解 只好再次去信給團員請她還是幫忙我 畢竟包裹不會就這樣消失了阿!!!!!!? 團員也願意幫忙,但時間必須等到下星期三回到A校區了Q_Q -- 於是最後,在剛剛想出了一個辦法 我想寄出自己的先給A團員 至少可以先讓她拿到自己很想要的襯衫 剩餘的事情就由我自己來承擔了 如果你是主購,想請問你們會怎麼做呢:(( 02:40 期中期末考也極少熬到這麼晚過 明天早八要趕快來休息了,大家晚安.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.244.18 ※ 編輯: angela810805 來自: 61.223.244.18 (12/12 02:41)
jump0520:或是請b團員寄給a團員,然後在付運費給他115.165.196.151 12/12 03:01
jump0520:,這樣不知道可不可以,辛苦了:) 拍拍115.165.196.151 12/12 03:01
shinyu1021:如果是我的話,應該會先將自己的寄給A 118.168.100.80 12/12 03:11
shinyu1021:畢竟已經收了款項,如果遇到最壞的狀況 118.168.100.80 12/12 03:12
shinyu1021:(ex貨追不回來之類),起碼東西都已給 118.168.100.80 12/12 03:14
shinyu1021:團員了,寧願自己虧損也不要讓團員虧 118.168.100.80 12/12 03:16
shinyu1021:避免之後又旁生枝節,這是我的做法 118.168.100.80 12/12 03:17
shinyu1021:辛苦你了,無論最終結果如何,都當作 118.168.100.80 12/12 03:21
shinyu1021:學了一課,期勉自己下次要更細心 118.168.100.80 12/12 03:22
shinyu1021:btw,A團員也不必如此衝,主購非完人 118.168.100.80 12/12 03:26
shinyu1021:總難免會犯錯,遇到這種時候心平氣和的 118.168.100.80 12/12 03:28
shinyu1021:與主購商討解決辦法,比意氣用事更重要 118.168.100.80 12/12 03:29
shinyu1021:能一起合購也是一種緣份,重要的是如 118.168.100.80 12/12 03:32
shinyu1021:何讓它圓滿 118.168.100.80 12/12 03:32
shinyu1021:最後,希望大家都能快樂合購! 118.168.100.80 12/12 03:37
moxv:請B跟學校查詢一下是誰領走的,不要急 128.120.179.26 12/12 03:37
moxv:你把衣服寄給A,A不一定會開心(他想要拿到錢) 128.120.179.26 12/12 03:39
moxv:如果B不願意再幫忙你就自己打給學校總務處詢 128.120.179.26 12/12 03:40
moxv:總之包裹不會憑空消失,追追看應該追得回來 128.120.179.26 12/12 03:40
ga87060:難怪天使主購會越來越少,好辛苦的工作喔 27.52.194.187 12/12 03:43
ym78305:團員A有必要這樣嗎...大家都在想辦法解決 60.251.236.187 12/12 08:49
ym78305:一直逼..60.251.236.187 12/12 08:49
guessjo:可以理解A團員的不開心,因為這算是主購的 111.240.98.16 12/12 08:47
guessjo:疏失,要抽單應該把收件人資料跟集貨說清 111.240.98.16 12/12 08:48
guessjo:楚,而不是只告知抽掉第幾列,再來,看到 111.240.98.16 12/12 08:48
guessjo:暫置保管中,就該直接打電話去黑貓,請黑 111.240.98.16 12/12 08:49
guessjo:貓先不要送這件包裹(主購應該有收件人的詳 111.240.98.16 12/12 08:49
guessjo:細資料,告訴黑貓,黑貓會先不送的),再趕 111.240.98.16 12/12 08:50
guessjo:快確認正確的收件資料,包裹已到台灣,找 111.240.98.16 12/12 08:50
guessjo:集貨其實沒什麼用的 111.240.98.16 12/12 08:51
guessjo:但事情已發生至此,主購先把自己的寄給A團 111.240.98.16 12/12 08:52
guessjo:員應該是最快的(如果是相同物品的話),其 111.240.98.16 12/12 08:52
guessjo:他的就待主購慢慢處理 111.240.98.16 12/12 08:52
guessjo:團員A的態度真的不太好,可是如果將心比心 111.240.98.16 12/12 08:56
guessjo:應該可以理解他的心情 111.240.98.16 12/12 08:56
tsaiichien:我覺得你可以直接退款給A 她好像不想要 118.171.48.63 12/12 08:59
tsaiichien:衣服了 然後包裹到底去哪了..B好雖 118.171.48.63 12/12 09:00
guessjo:然後我想小小聲說,這不算國際風險吧 111.240.98.16 12/12 09:00
REALLYLIFE:這可以請黑貓查是誰簽收的阿 都有簽名 36.231.135.137 12/12 09:23
REALLYLIFE:誰簽誰負責 如果黑貓給不相關的人簽名 36.231.135.137 12/12 09:23
REALLYLIFE:領包裹 黑貓要負責 可以打客服比較快 36.231.135.137 12/12 09:24
mokayami:寄學校通常是收發室簽收的,如果學校有 101.8.198.248 12/12 10:14
mokayami:領取郵件的系統,領包裹是要收件人證件… 101.8.198.248 12/12 10:14
mokayami:吧~不過要看B團員學校有沒有這個制度了, 101.8.198.248 12/12 10:15
mokayami:還是說有人去領就可以領走? 101.8.198.248 12/12 10:16
maya372:主購可以先在問問A團員到底是否還想要125.230.180.137 12/12 10:26
maya372:想要那件衣服..如果要主購的先寄給他~125.230.180.137 12/12 10:27
maya372:您在慢慢追b團員那件衣服~125.230.180.137 12/12 10:27
maya372:如不要就先退款給他~看b團員想不想要~125.230.180.137 12/12 10:28
maya372:如不想要洽特吧~ a主購拍拍~辛苦了!125.230.180.137 12/12 10:28
hellking:我記得學校領掛號包裹是需要證件和領取人 219.85.89.238 12/12 12:44
hellking:要在一本簿子上簽名...難道現在變了嗎? 219.85.89.238 12/12 12:45
shinyu1021:每間學校規定好像不同 60.245.65.140 12/12 12:47
OlingO:不管哪間學校領包裹應該都會簽名的吧~ 175.96.128.148 12/12 13:17
sikiy:直接打給學校詢問+1,再拖下去衣服一定被拆 42.70.133.189 12/12 13:48
sikiy:包下水了…被拆包的衣服沒理由要A團員收下: 42.70.133.189 12/12 13:48
sikiy:( 不然乾脆就退款了,主購拍拍… 42.70.133.189 12/12 13:49
pkp:主購好可憐 1.173.1.203 12/12 14:55
shadowatease:先退款再恰特吧QQ 主購加油!!!!140.113.169.130 12/12 16:40
fanyi217:A臨時變成不想要衣服想要退款= =...這樣 114.35.25.149 12/12 16:56
fanyi217:讓人感覺好差= = 114.35.25.149 12/12 16:57
spannie:A也是因為久等衣服的關係吧@@220.129.215.188 12/12 17:06
ahua66:8號才找主購查包裹 9號的回應就有想退款的111.249.136.224 12/12 17:59
ahua66:意思 這不算久吧?感覺A有點心急 至少包裹確111.249.136.224 12/12 18:00
ahua66:定在台灣追應該是可以追回 多等一下還好吧111.249.136.224 12/12 18:00
ym78305:我是同一團的團員,我這禮拜一才收到包裹 114.37.66.188 12/12 20:18
ym78305:他卻在那天就對主購說什麼火都滅了讓團員B 114.37.66.188 12/12 20:19
ym78305:匯錢給他,什麼別人都不知道穿出去幾次了 114.37.66.188 12/12 20:19
ym78305:又不是說主購不積極解決,有必要這樣對主 114.37.66.188 12/12 20:20
ym78305:購嗎.. 114.37.66.188 12/12 20:21
killualove:我也覺得這不算國際風險啊…不過還是220.142.185.159 12/12 20:59
killualove:希望原po能趕緊解決囉!220.142.185.159 12/12 20:59
ahua66:不算國際風險+1 應該算主購疏忽吧 1.160.74.7 12/12 21:12
miyukiy:寄錯是國際團風險沒錯,但主購疏忽導致寄 36.231.245.182 12/12 21:21
miyukiy:錯人就不是國際團風險了+1 36.231.245.182 12/12 21:21
josephinehhh:我如果有團員抽單會重新傳一份分寄明220.136.176.114 12/12 23:52
josephinehhh:細給集貨說以新的為主 雖然原PO遇到220.136.176.114 12/12 23:52
josephinehhh:團員這種情況很無奈 但是主因其實真220.136.176.114 12/12 23:54
josephinehhh:的是因為主購的疏失才造成的....220.136.176.114 12/12 23:54
真得很謝謝大家的建議!!!! 這次真的又學到一課了 之前我一定都會再三檢查,所以從來沒有出過這種包Q_Q 這次因為只有一位團員遲匯跑單所以就大意的直接這樣跟集貨說 所以確實是我的疏忽 目前已跟A團員聯繫完畢 確定會先寄出我自己的 保障團員的權益^^ 現在希望能早日找出消失的包裹Q_Q 真的謝謝大家的意見!!!!!! 謝謝大家肯看完我這篇落落長的文章 洽特真的好溫馨<3 ※ 編輯: angela810805 來自: 61.223.90.26 (12/13 00:50)