[閒聊] 快遞的標準作業程序

[poisesunrise (水溺死了魚)]

    先說這其實是一篇抱怨文，如果不喜歡還請繞道。

    我跟團的時候其實不太會注意台灣端的快遞是哪一家，因為不管是哪一家，常見的好

像都送到認識我了(咦？

    但我最近跟了一團淘寶團，主購處理團務很細心透明，不過最後他告訴我們，合作已

久的集貨沒有通知他就換掉了台灣的合作快遞，他發現單號不對，敲集貨他們才告知他，

說新快遞會快一天，要他試試看，也給他一個驚喜(?)，不得不說，主購真的辛苦了......

    然後是這樣的，前天也就是18號我有收到中華電信的未接來電簡訊，但因為我不知道

是誰，所以就沒有回撥，想說就算是快遞他應該也會再打來或寄簡訊通知吧，並且因為

19號一整天我都沒有接到任何電話，我就想那應該不是快遞，直到昨天晚上整理信箱，看

到主購通知大家在18號之後收到，算一算時間應該可以在20號收團，我才恍然驚覺我的包

裹應該早就要到了，但昨天已經很晚了，所以我寫信請主購等我一天，我明早再打電話去

問。

    今天早上我打電話給快遞，老實說我覺得服務人員的態度不是很好，我先告訴他我的

單號，他幫我查了之後說18號有送，但我不在家，我今天什麼時候會在家，他要請司機送

過去，問題是我早上十一點到晚上十一點都不在啊，我問他為什麼沒有後續的提醒，甚至

昨天也沒有任何的動作，他說他們貨物很多，不可能每次都寄簡訊，不過後來他又改口說

他們其實有寄簡訊給我。

    我詢問他們的作業流程，為什麼昨天和今天司機都沒有主動聯繫我，他說如果早上會

處理正常的貨物，中午過後才會處理其他的的貨物，至於為什麼19號沒有動作，他要問司

機，並且他又說他們的作業流程是第一次沒有人接，會等三天後再處理，嗯，因為他回答

問題有點反覆，所以我其實也不太知道他們真正的作業流程到底是長什麼樣子......

    我覺得這家快遞讓我有疑慮的地方在於──

    1.打過一次沒有人接之後就不再主動聯繫客戶了，要等客戶主動聯絡他。

    2.第一天發現沒有人在家後，隔天就不會再配送，要等三天後。

    以上兩點我打給黑貓確認過他們的作業流程，客服人員說如果客戶不在家又沒人接，

他們會持續配送並電話通知，如果一直沒人接會傳簡訊告知有貨物，直到七天配送期過後

才會通知寄送端，中間不會有隔天不動作的情況。

     當然我知道不能以黑貓做為每個快遞的SOP，只是以上兩點我以為一般快遞是不會這

樣作業的，因為除了黑貓，新竹物流在沒人接電話的時候也不會只打一通，嗯，還是我太

苛求了，其實快遞的SOP每家都不一樣呢？

     感謝大家耐心看完我落落長的抱怨，也希望下次這種況不要再發生了囧

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推 penguinChun:是新竹貨運嗎？
推 wind2:新竹會直接丟包,顯示有人簽收
推 churryrain:聽起來是超峰？
→ poisesunrise:樓上正解，不過看起來其他地方的新
→ poisesunrise:竹貨運也會這樣，所以其實每一家的每
→ poisesunrise:個地方程序都不一樣嗎？@@
推 spannie:不管哪家快遞都是看司機怎麼處理
→ spannie:我家這邊的黑貓跟新竹都會持續通知，服務
→ spannie:也好，但是超峰就要看送貨員是誰=3=
→ rainbowbaby:看司機+1 超峰不會隔三天才派吧@@好怪
推 dog623623:我個人滿喜歡新竹貨運的，因為他們有個
→ dog623623:服務是，若送件來您不在家，會電聯，但
→ dog623623:您可以請他寄放最近的全家，有代收，就
→ dog623623:變成像EZ一樣去全家領貨這樣，5天內要
→ dog623623:領回，不然會被退回貨運公司
推 penguinChun:可是我問竹運他們說還沒和全家正式簽
→ penguinChun:約耶！
推 emomo:昨天才去全家拿新竹司機寄放的包裹，有這個
→ emomo:服務喔！真的是很方便！不用等到隔天再等配
→ emomo:送。
推 rainbowbaby:可是我不喜歡新竹耶~發新竹有團員有問
→ rainbowbaby:題，實在蠻哀傷的。只能說看司機....
推 rainbowbaby:不過看到上面說全家?!!是新功能嗎@@..
→ poisesunrise:那個接電話的女生有說三天後他們才會
→ poisesunrise:處理，但她說法其實蠻反覆的，我也搞
→ poisesunrise:不太懂真實情況到底是怎麼樣，如果超
→ poisesunrise:峰的流程不是這樣，只能說他們負責
→ poisesunrise:接電話的人不是很懂得處理問題，因
→ poisesunrise:為我每次問她，給出來的答案都不一
→ poisesunrise:樣囧
推 spannie:新竹有跟全家簽約可以暫放，然後會發簡訊
→ spannie:或是電聯通知客人，不過有些地區的司機會
→ spannie:說還沒簽約@@" 不知道實際是怎麼回事XD
推 dog623623:新竹市真的可以暫放喔，我放過好幾次了
→ dog623623:有些可能司機怕麻煩吧，我遇到的都滿好
→ lucky21:新竹物流 跟全家簽約 http://ppt.cc/FBXl
→ lucky21:司機說還沒簽約 叫他自己上公司官網看啊!!
→ lucky21:而且寄放全家對司機來說也比較方便吧
→ lucky21:不然還要另外跟收件人約時間送貨
→ lucky21:才是更麻煩~
→ lucky21:2014/4/16這個服務就正式啟動了
→ lucky21:要是還有司機推說沒簽約 那公司真的是應該
→ lucky21:加強宣導吧
推 dog623623:原來3天內要取貨阿~難怪我上次被退XD
推 penguinChun:什麼！！！送貨員騙我也太壞了T^T
推 churryrain:其實快遞業者大小家有差啦...同樣是營
→ churryrain:業所，我家這邊的黑貓跟超峰開在隔壁
→ churryrain:黑貓的客服人員跟司機人數就比超峰多四
→ churryrain:~五倍以上，所以超峰跟原PO說的反反覆
→ churryrain:覆或是SOP跟黑貓不一樣，可能跟人力比
→ churryrain:吃緊、營業規模大小有關
推 gobye55:新竹板橋只打一次喔，第一天漏接，三天後
→ gobye55:才又打，就說我都不在家很難找，但我都一
→ gobye55:直在家，看在他會爬三樓就給他念一下
→ gobye55:有遇過不在家會幫忙放全家的
推 r770223:台中西屯新竹物流會打滿多通電話，沒接會
→ r770223:有簡訊通知。後來遇到快遞他有問我說如果
→ r770223:沒人在家簽收能不能放全家~人還不錯^^
推 uniquelove:之前有一次新竹貨運打電話來沒接到,就
→ uniquelove:傳簡訊來請我回電,連送貨員的名字都有
推 cmoeoo:我家這裡的新竹貨運有被我教不可以把貨亂給
→ cmoeoo:別人簽收，到時候東西不見他要賠。所以我的
→ cmoeoo:包都是乖乖打電話和我約時間。昨天和我說現
→ cmoeoo:在有和全家簽約可以放包裏，但大包裏還是會
→ cmoeoo:送過來給我，問我同不同意。算是進步了
推 yjlee0829:新竹貨運司機感覺比較兩光
    看完大家的分享，新竹貨運的司機評價好兩極啊XDDDDDDD
※ 編輯: poisesunrise (61.230.218.12), 06/21/2014 01:14:50
推 orange71:覺得司機決定一切 不過大間的公司會管
→ orange71:客訴比較容易 所以也比較會改善
→ orange71:和司機熟就差很多 大概知道會不會丟包
推 chca:我家這邊的新竹送貨前會先打電話跟我約時間，
→ chca:反倒是黑貓，不在家就擅自拿給隔壁鄰居簽收
→ chca:也無電話通知，上去查詢狀態才發現已送達，
→ chca:後來司機才說是給隔壁簽收= =或是查詢狀態已
→ chca:送達(08:49am)，但是沒收到包裹，打去問才說
→ chca:是下午16:00pm左右送到，那網頁的已送達是??
推 dog623623:我覺得貨運司機處理貨物方式為何依各地
→ dog623623:區不同，像黑貓，我公司那邊的就很好
→ dog623623:家裡這邊的就感覺是年輕小夥脾氣不太好
→ dog623623:有一次襪子團，送到家裡，兩大袋，他叫
→ dog623623:我家人能不能下去幫他拿一袋，我說不太
→ dog623623:方便，他就一聲不響掛我電話了= =