[閒聊] 主購到底要做到什麼程度才夠？

[thenight (夜子)]

如題。

很久之前開了手工皂團，我在3/14時發了通告信給團員們，可以開始約面交時間。

因為我大多數時間是上班&上班時無法用智慧型手機上網，
所以是採約在公司面交。


其實面交人也不多，就在我覺得到底還要等到哪時的時候，有位團員在3/25來信，
說要面交（中間完全沒有連絡，這是第一封）


14號通告信時，公司生意很清淡，我都可以隨時出來拿東西給團員，
但到了月底忽然變得很忙。我請團員到了後打給我，我不會接起來，會拿出去給他。


但是當天實在太忙，他打了十通，我也完全抽不開身。等到我回撥電話時，
已是一小時後。


因為是我的錯，讓他白跑一趟，所以當下我就表示我等等下班後，
可以拿去他家或是他方便拿的地方。


但大概是時間太晚，所以被拒絕了。改約兩天後同時同地面交。


我當天回家後打開站內信，收到團員很嚴肅的質問信，並要求退款。

我立刻回信表示隔天就會退款給他。


但冷靜下來看過之後才發現，信是在我打給他的通話時間前發的，
於是便又傳了信解釋說我沒有注意看發信時間，請問現在是要退款還是面交？


但在面交當日上班前，我沒有收到他的回信。所以照舊準備面交。

時間到了，他沒出現，我打電話問後才知道他後來有回信，採用退款。



所以28號中午趁著午休空檔趕快去轉帳把款退給他，並發信請他核對金額。


晚上收到團員來信詢問為何不是退全額，而是少了15元？

我表示那是跨行轉帳手續費，我並沒有郵局帳戶。


團員非常生氣，他認為我和他約面交的地點離郵局很近，既然如此，為何不去辦無摺？


他連東西都沒收到，還要被扣15元，他很不舒服，想報黑我。



我就照理表達，一開時合購文中就有說，如果要退款，主購盡量會抽時間去辦無摺，
但不保證一定有時間辦。若抽不出空，會扣除跨行轉帳手續費後退款。

並且，我連雜費也沒扣（他是買皂條切的皂款，皂條是要主購包裝的，
我皂都包好了....），如果他要報黑，我無話可說。



的確，面交當天是我錯在先，但我也努力補救了。


可是團員完全就是想把我打到底的感覺，他不舒服，我也沒有多好過啊。

隔了近十天才連絡我，主購理所當然要無時間限制的保管貨物嗎？


怕他因為我遲退款而不高興，特別抽午休時先去退錢，還要被質問為什麼不怎樣怎樣，
這到底是....？


想到我後面還有高強度內衣（進度莫名的慢，已經很對不起團員了|||），
老王按摩油（這還是要消毒分裝的）要面交，忽然覺得好累....


覺得自己能力不足，以後還是不要開什麼面交團比較實在。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.15.76
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1396031304.A.77F.html
→ chihsiu:不過團員匯款時沒有郵局的可以自己扣15元
→ chihsiu:嗎？同理心～同意退款的是你

不好意思，我不太懂您的意思。

我在合購文中有寫：

★匯款銀行：台銀，可無折。

退款銀行：台銀。面交者可直接退款。

使用郵局帳戶者，主購會盡量找時間去郵局做無折退款，

若無法到郵局，則會與非台銀帳戶者相同，扣除轉帳手續費後退款。



我當然同意退款，因為團員來信直接就附上郵局帳戶了（當初填回條時也有填），
我只是根據合購文裡的規定進行退款。

如果這樣設不對，那麼該怎麼寫比較好呢？主購自己吸收？
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 02:50)
→ gwen31337:建議面交要有限定面交時間例如先給團員
→ gwen31337:X幾個時間與地點選項若真的都無法再協調
→ gwen31337:然後若未在幾天內面交完畢就需補運費改
→ gwen31337:寄出然後我是覺得主購面交應該要確定時
→ gwen31337:間而且我建議面交要再三確認才能面交
→ gwen31337:最大問題是你們都一直錯過連溝通也是
的確，最近真的很忙。我收到團員的來信後，在想最近這麼忙，
應該要約之後比較空的時間，所以原本沒有馬上回站內信。
但隔天團員就打來問我有沒有看到他的信，能不能約。

忽然就覺得好像應該要趕快把這個面交處理掉才行。

現在想想，到底當時我在急什麼啦....也許應該直接問他地址，
用預收的郵資把皂寄出去就好了，但兩塊皂要花37郵資 ，可能還是會被質疑說
幹嘛要用寄的。（是說寄出郵寄的之後，有請團員收到要回報，
也是有人沒回。）

我覺得還蠻常碰到團員要面交，填單的時候都會說可以配合，
但貨到之後，一直問有沒有其他時間，但那些時間通常都會和原本開的差很多。
（不是指這團）其他主購們都會配合大家嗎？
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 03:11)
推 spannie:也許團員是覺得你都出去轉帳了，為什麼不
→ spannie:是到近的郵局使用無摺退款，而是直接用台
→ gwen31337:而且我覺得你叫團員到了打給你你又不接
→ spannie:新轉帳吧0.0也贊同樓上意見，錯過溝通時機
→ gwen31337:電話又過一小時才回撥如果是我是小團員
→ gwen31337:我會報黑你耶這已經算被放鴿子了吧
→ iamjimhaha:面交遲到 讓人白跑一趟 這種事情如果發
→ iamjimhaha:生在團員身上 通常都直接被主購報黑吧.
→ iamjimhaha:哪還能上來討拍

我沒有要上來討拍，只是想知道如果出錯了，要做到什麼程度才能讓人接受。

我也同意他的報黑，因為我試圖做的補償無法達到團員的期待，我無話可說，

也沒有立場說。

團員指的那間郵局是大局，無摺排隊都要很久。我沒有時間等，所以才用ATM轉帳退款。
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 03:15)
→ muya:合購文有講明可能會扣@@
→ muya:十幾天都沒消息主購也是有體諒團員，團員不
→ muya:能體諒主購一下嗎？
→ muya:先發信說要退款主購回撥了又說可以面交。最
→ muya:後確認又要退款。團員根本沒很想要這個合購
→ muya:物了吧。為什麼還要特別走遠去幫團員無折？！
我接受因為我放團員鴿子而被報黑，因為這是我的錯，報黑是很理所當然的。
但轉帳手續費並不是我收走的，合購文中也有先寫出了。
→ muya:主購說可以配合團員離家進團員拒絕堅持退款。
→ muya:團員有想過主購多這份要怎麼處理嗎？
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 03:40)
推 muya:放鴿子報黑合理，扣15元轉帳費也合理
推 ajohn1:被跑單->洽特；合理退款->洽特
推 muya:互相的，團員今天不能體諒主購。主購又為什
→ muya:麼走遠幫團員省轉帳費
推 chuna:想法同muya，雖然主購先放鴿子，但後來配合
→ chuna:團員地點團員又不要，既然合購文裡有寫退款
→ chuna:方式，就退款這件事我覺得合理啊……
推 ajohn1:順序不對
→ ajohn1:等十多天->主購體諒團員
→ ajohn1:被放鴿子->只退款沒抱黑->團員體諒主購
→ ajohn1:沒幫省15元->主購不體諒團員
→ ajohn1:沒收到東西又被扣錢很不爽->報黑主購
原來如此......以後還是不要寫會盡量抽空去郵局無摺了，自找麻煩。
推 TINA2215698:感覺t大的情況 之後別開面交團好了
嗯啊，所以等文中說的那兩團結束，以後應該只會開郵寄。
推 Rima1108:退款扣手續費合理，被報黑也合理。我覺得
→ Rima1108:就讓自己學到一堂課囉，以後要面交還是規
→ Rima1108:範個期限內，如果無法到或是有其他理由，
→ Rima1108:一律打電話，沒接就傳簡訊。不過還是拍
→ Rima1108:拍一個!!
推 TINA2215698:如果是我站內信會在提一次手續費
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 03:55)
推 muya:主購有說要配合團員離家近補面交團員拒絕要求
→ muya:退款。沒到東西是他自己選擇的
推 donotpush:不接受補面交也合情阿,誰知會不會又放鴿
→ donotpush:子,畢竟主購有面交時連絡不上的紀錄
推 ajohn1:是不要東西，但也不想被扣錢阿~
推 muya:主購下次除非不得已別開面交團吧，開郵寄郵
→ muya:資團員付，你有空就可以統一寄件也沒這煩惱。
→ donotpush:我會問團員要不要等我不忙時,再到郵局退
→ muya:為什麼不要東西？就因為被放一次鴿子所以不想
→ muya:要了？這有點奇怪吧
推 TINA2215698:沒拿到+扣錢+被放鳥 團員爆怒
推 iamjimhaha:被放鳥時還打了10通電話 代表應該有等
→ iamjimhaha:一段時間 代表有想要吧? 如果真的不想
推 muya:主購當下致電道歉，並不是惡意放鴿子個人覺得
→ iamjimhaha:面交等個五分鐘沒接就會直接走人了吧
→ muya:不會又再次放鴿子疑慮
推 donotpush:老實說打十通電話不接不出現,我也會暴怒
→ donotpush:然後我有遇過主購真的是慣性遲到或放鴿
我自己也會暴怒，所以才跟團員說會送去他家或他方便的地方，我再打給他
但團員應該有其他考量，所以拒絕了。
推 ajohn1:等多久因人而異，這團員等了一小時....
這我真的不清楚他等了多久，因為手機是十通未接顯示在一起，
我是隔了一小時才有辦法回電。
→ ajohn1:要是我，也會暴怒，寧願拿回錢
推 muya:所以樓上那位主購被報黑了嗎？
→ ajohn1:自買，或跟別團，如果我很想要
推 iamjimhaha:人家被放鳥白等不能傲嬌嗎奇怪
→ muya:提外有人真的面交會在那等一個小時嗎？
推 donotpush:我沒報黑,因為主購態度很好,面交又相談
→ donotpush:甚歡,我就暗暗下決心以後跟郵寄的 冏rz
→ muya:主購說了，15元是銀行手續費並不是雜費
大家不要因為一個該被報黑的主購吵起來啊。
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 04:11)
推 ajohn1:如妳說的，要互相，
→ ajohn1:今天感覺團員會爆氣，是被扣款，不管原因
→ ajohn1:就算主購說沒有無折方式
推 TINA2215698:團員可能認為跟本是因主購放鳥
→ ajohn1:主購若(依規定)合購文，合理扣款，轉帳費
→ TINA2215698:最後退款  所以她沒錯  不想被扣款
→ ajohn1:團員也可(依規定)爆黑，單純奇蒙子問題
是的，所以我接受放鳥被報黑。但信中給我感覺是因為我扣除手續費後被報黑，
這點讓我有點不太知道以後合購文該怎麼寫會比較好。
不過以後我也不會開面交團，開郵寄就好了。
推 donotpush:沒有吵起來啦XD 討論一下而已
推 iamjimhaha:推ajohn1
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 04:18)
推 TINA2215698:情緒問題+1
推 iamjimhaha:另外就算沒有等一小時 去面交地點 難道
→ iamjimhaha:不用時間.交通成本嗎?
→ iamjimhaha:不用事先把其他事情排開嗎?
我沒有這個意思....
推 donotpush:看內文我以為主購會等有空去辦無摺,但
→ donotpush:主購火速退款扣$15手續費,於理沒錯,但我
→ donotpush:會有點錯愕...覺得有點..不貼心
→ donotpush:但是單究合購文來說,扣手續費是合理的
→ donotpush:我覺得以後可以不要加註無摺,避免爭議囉
以後不會加註無摺，會改成"沒有郵局帳戶，只有合購文中帳戶，請不要再問了，謝謝。"
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 04:25)
推 muya:人都會犯錯。已誠懇道歉也想彌補了，顯然團
→ muya:員並不接受。團員沒必須要原諒。主購沒必要特
→ muya:別走遠無折。團員要報黑也是團員的權力。大家
→ muya:的出發點都只想自己這樣合購不會比較快樂吧
推 ajohn1:是阿，所以主購想彌補(面交)
推 donotpush:主購也不要太影響情緒了,放下吧~
是還好啦，有討論出以後寫合購文的方向了。
→ ajohn1:但團員想要的是(拿回錢，及不被扣錢)
推 iamjimhaha:開始跳針了 團員不能因為怕再次被放鳥
→ iamjimhaha:而拒絕嗎?
我沒有這個意思....
→ ajohn1:那麼，能說谁是谁非，谁不貼心呢?
※ 編輯: thenight        來自: 114.38.15.76         (03/29 04:32)
推 donotpush:呃,剛剛"不貼心"那裏我有考慮一下,怕話
→ donotpush:太重.但我就只想到這詞...也沒規定主購
→ donotpush:一定要貼心啦,所以也不用太在意...
→ donotpush:我覺得藉此修改以後的合購文,也不錯啊
推 iamjimhaha:我說m大
推 muya:可以拒絕啊，扣手續費不是合購文就有先說的
→ muya:嗎？可以傲嬌不要但人家為什麼要幫你省這個？
推 muya:報黑不要合理。主購沒特別走遠幫他省手續費就
→ muya:有錯？
推 hihiamy:我覺得這種退款不該扣手續費,如果團務順利
推 hihiamy:最後產生退款（多退少補）那扣手續費正常,
推 hihiamy:但這種情況下退款等於是還錢,有人還錢扣
→ hihiamy:手續費的嗎?
推 hihiamy:面交拖這麼久是團員和主購雙方都不積極,
推 hihiamy:但約好卻沒有履行,便是爽約者單方面的錯,
推 hihiamy:錯了之後造成合約不成立而退款,個人認為
推 hihiamy:這錯上加錯了
推 hihiamy:漏字,扣手續費再退款這是錯上加錯
→ hihiamy:這和合購文中寫明如何退款無關
推 redorange:如果是我的原因造成面交失敗而退款 我會
→ redorange:自己負擔手續費 至少可以讓對方好過一點
→ redorange:通告或合購文應該要寫一下貨到後多久內
→ redorange:面交完成 有個期限才不會拖太久
→ gwen31337:就其實團員反應我覺得正常可能因為之前
→ julie32:面交最好合購文寫詳細
→ gwen31337:有些主購被放鴿子後不是不想再跟團員面
→ gwen31337:交然後上洽特問，所以完全覺得可以報黑
推 carrie10014:最好限定期限與時間面交完成 否則補郵
→ carrie10014:資寄出      扣跨行手續費合理
→ donjin:遇過同一主購兩次面交都遲到"很"久的= =
推 wa0825:有團員兩個禮拜後才把東西拿走...
→ wa0825:當下真的很想報黑她 每次都說塞車可能趕不
→ wa0825:到 可是妳是從高雄來嗎 塞車要四小時?
→ wa0825:可她態度沒有不好 想想還是忍下來不報黑
→ wa0825:畢竟東西也拿了 不知道是不想來還是懶得來
→ wa0825:可以老實講也不用說謊已加入自己的口袋黑名
→ wa0825:面交真的頗麻煩QQ
推 sky0ocean:我面交都有規定要2週內完成，如果團員要
→ sky0ocean:改時間我方便的話會盡量配合，因為想早
→ sky0ocean:點解決團務。但是有預過想改合購文地點
→ sky0ocean:以外的團員，因為他沒看清楚。我能到的
→ sky0ocean:時間點都跟他說了，他還是要我配合他，
→ sky0ocean:不配合好像都是我不盡人情，後來還問我
→ sky0ocean:的家人可不可以幫忙，想早點解決就請家
→ sky0ocean:人幫忙面交了。可是過程太不開心了，害
→ sky0ocean:我後面都懶得開地方團 囧
→ wa0825:真的 白單的 是否清楚合購內容 好像都假的
→ wa0825:主購不是賣家欸 不是甚麼都要配合妳 ORZ
→ yuen666:被放鴿子難道會開心?(奇摩子問題)
→ yuen666:另外,主購忙就不該開面交團(該衡量自己能
→ yuen666:如果是我,自己錯在先,我會稍微吃虧一點
→ yuen666:退款不扣手續費(就算非無折退款)
推 guessjo:這篇的標題有誤導，這和"主購"無關吧!主購
→ guessjo:和團員是相等的，這是合購板一直強調的，
→ guessjo:只是一起買東西，但東西寄到主購家，然後
→ guessjo:要約時間面交。面交會拖這麼久，我是不知
→ guessjo:雙方溝通(信件往來)了幾次，但不論如何，
→ guessjo:約好了要面交，但有一方沒到、一方被放鴿
→ guessjo:子，那就是沒到的那個人錯了，而且被放鴿
→ guessjo:子的團員有主動打電話，打了10通(我用想的
→ guessjo:都覺得火大了)
→ guessjo:沒到的人答應退款，卻扣了轉帳手續費，這
→ guessjo:我覺得不合理，是團員做錯了什麼嗎?他匯款
推 tieny:如果我是主購的話會排除萬難去無摺
→ tieny:畢竟這手續費是因為主購疏失產生的啊
→ tieny:從通告信發出到團員來信面交隔很久 怎不去信
→ tieny:提醒一下呢@@
→ guessjo:面交拖太久 和 爽約後退款 要分兩部分討論
→ guessjo:這真的和"主購要做到什麼程度"無關
→ tieny:面交拖太久我不覺得是團員問題 因為主購也沒
→ tieny:規範啊 (如果是團員多日未上線才這麼久的話
→ tieny:就另當別論了) 回標題:主購要做到的就是面
→ tieny:交不爽約!因為自己的疏失就不該扣手續費
推 lisa05152001:原po把兩件事分開來 面交雖我有錯 但
→ lisa05152001:退款照一開始的規定來有錯嗎？我覺得
→ liltt:我會在合購文註明合購物到貨後幾天內要面交
→ liltt:完畢，拖太久對雙方都很麻煩的。
→ lisa05152001:兩件事是相連的 我面交有錯導致退款
→ lisa05152001:我就盡力不再讓團員有損失 15塊小錢
→ lisa05152001:但心意問題
→ liltt:不管有沒有時間，團員詢問了就該馬上回信吧
→ liltt:就算沒時間也要回覆一下吧…
→ lisa05152001:我若是團員雖然不會因此報黑你 但說
→ lisa05152001:真的也會不爽 尤其郵局很近的狀況下
→ lisa05152001:因為會有種“阿我那天就真的沒空啊
→ lisa05152001:我補救了你自己不要的 我退款照規定
→ lisa05152001:有錯嗎？”
→ lisa05152001:10通沒接真的滿讓人不舒服
→ flypeach:標題應該改成"放鴿子的人要做到什麼程度"
→ flypeach:因為主購放鴿子才面交失敗  居然退款還要
→ flypeach:扣手續費??
→ kakumei712:為什麼不用電話溝通咧
→ u4vm06:我也覺得放鴿子蠻過份的....
推 arylin:建議在公司約面交"一定"要有正確時間,因為
→ arylin:上班時間面交並不是每個主管或老板可以接受
→ arylin:的事情,先約時間避免臨時有其他事情延誤,我
→ arylin:也遇過團員沒約時間後來沒接到電話的狀況
→ arylin:由其是手機不方便轉音樂只有震動的時候,真
→ arylin:的會有漏接的狀況
推 Ephraim:個人覺得主購如果放鳥團員, 應該自出運費
→ Ephraim:把東西寄給團員...這樣不就沒事了?
→ yuen666:樓上,該主購連15元手續費都要扣,可能嗎~b
推 TvT0423:主購一開始不應該說"打來不接會直接拿出去
→ TvT0423:因為團員會不知道你到底要不要拿出來
→ TvT0423:普通約面交對方不接電話就當作他放鳥了
→ TvT0423:但你的不接電話會讓他不知道能不能離開
→ TvT0423:後續收到要退款的信 應該電話聯繫
→ TvT0423:對方已經暴怒了你還扣15元 對方的時間花了
→ TvT0423:是我也會更暴怒
推 sharon6126:同意樓上  一開始面交就要確定時間
→ sharon6126:"打來不接會直接拿出去" 若我是團員會
→ sharon6126:以為主購時間很彈性 可以隨時出來面交
推 sharon6126:團員已經在不知道要不要等你的情況下
→ sharon6126:打了十通  最後又被扣15塊
→ sharon6126:完全可以體會他生氣的心情
推 BbEeCcKkYy:我有覺得不該扣耶 的確合購文是有標明
→ BbEeCcKkYy:使用的銀行跟跨行手續費 但這應該是指
→ BbEeCcKkYy:團務合理進行下產生的退款
→ BbEeCcKkYy:(譬如實際成團後批價運費差異的多退少
→ BbEeCcKkYy:補等) 團員知道主購使用銀行可能產生
→ BbEeCcKkYy:的手續費還是願意跟 這個扣合理
→ BbEeCcKkYy:但這狀況是 主購疏失下(而且是放鴿子)
→ BbEeCcKkYy:才產生的退款 在我認知來說這不能拿
→ BbEeCcKkYy:合購文列的那規定來一併帶入了...
→ BbEeCcKkYy:這跟你是不是多說了願意用無摺也不能
→ BbEeCcKkYy:混一談 而是此列狀況還扣無論如何都
→ BbEeCcKkYy:讓人感受不會很好...囧
→ BbEeCcKkYy:會介意面交延太久 可以先規定清楚
→ BbEeCcKkYy:到貨多久內必須完成 不過目前看起來
→ BbEeCcKkYy:感覺是兩方都沒有很積極 那也不能跟
→ BbEeCcKkYy:最後約好又失約拿來一起講... 兩件事
→ gwen31337:然後我是覺得也沒必要很急就退款
→ gwen31337:畢竟說不定團員認為主購有空就會去郵局
→ gwen31337:想要那15元也願意等主購有空的時間才退
→ gwen31337:是說我認為這都可以溝通啦~畢竟合購就是
→ gwen31337:一起省錢我之前也因為開某地方團結果大
→ gwen31337:主購是別的銀行我還特地騎腳踏車去
→ gwen31337:雖然我合購文是打說若小主購有空去
→ gwen31337:某銀行無摺存款就不需要手續費分攤
→ gwen31337:但我還是盡力去省手續費不然其實該銀行
→ gwen31337:我是需要走路走20分鐘騎腳踏車可能也要
→ gwen31337:十幾分,只能說就將心比心囉~若今天你是
→ gwen31337:小團員你遇到這種情況你會怎樣
推 gloam:合購文有寫沒時間無摺會扣跨行，可是沒規定
→ gloam:幾天內要約面交阿，拿這個怪團員不太公平。
→ amyg812:不該扣+1  你要檢討
推 green198809:不該扣手續費+1，打10通沒接我也會抓
→ green198809:狂!
→ miyukiy:既然面交失敗是妳的錯，郵局又不遠，那跑
→ miyukiy:一下郵局退款也合理，因為妳自己想說盡快
→ miyukiy:就讓團員損失15元也說不過去，錢是團員的
→ miyukiy:急不急退款妳先問一下又不會少塊肉
→ miyukiy:至於報黑的話，妳堅持要扣15元那報黑有理
→ miyukiy:如果妳不爽團員那麼久才回信，妳也可以報
→ miyukiy:黑她，總之一碼歸一碼，自己的錯不要推卸
→ miyukiy:以情來說，面交失敗團員白跑一趟要求退款
→ miyukiy:而妳也答應，那15元不是妳出，就是先跟團
→ miyukiy:員討論比較好，跟妳合購文怎樣寫根本無關
→ miyukiy:因為這不是"正常團務產生的退款"，而是"因
→ miyukiy:主購失誤產生的退款"
→ JAIYUNKEN:你很忙也可先發通告信給他,跟他說你可能
→ JAIYUNKEN:很忙,也避免他等,要是我會很火,10通!
推 fanny2:是我當團員打十通 也會氣到 你憑什麼討拍
→ fanny2:天呀  看到這種主購 我想求你別開糰了
→ fanny2:是你造成失誤的退款 憑什麼團員去承擔15元
→ fanny2:為這位團員拍拍
→ wed33:如果是我也會生氣，錯不在我，一開始匯款也
推 zeezone:如果是我錯在先，我會轉帳時多匯手續費欸
推 aprilkwc:是你錯先 怎麼能扣她手續費