[閒聊] 主購站內信的用詞語氣

[WillBe (WillBe)]

請問

①主購們在發通告信給團員時

用詞，該如何拿捏??

②對於團員來說信關於 遲匯 / 報黑灰 的說明解釋

要回應嗎??

還是只要簡單回一句 「知道了」 就好

不用跟團員解釋這麼多


事因

最近在處理一些遲匯團員的事

站內信溝通到最後，部份團員反應我的用語、口氣

過於 很硬、充滿了不信任與尖銳、強烈的指責意味



EX1：主購要退款找不到人、多次發信尋人
     AAAA團員之後來信表示，那段時間剛好出國，
     所以沒辦法收信給予回應
     信內又說「check G單及等待幾天信件~都沒動靜」
               ↑
所以我就針對這句話，回應團員

: 至少在 11/02 20:15 前 我已多次寄信、及在 G單內公佈請該團員趕快提供完整帳戶資
料
: 若您都沒收到、沒看到
: 我也不知該說什麼…
: 至少，另一位團員，有在期限內回覆我

原本是想讓團員知道，主購不是收了錢後，就沒在做事的

團員下封信，表示對我上段話的回應，讓他難過
回給他的信中充滿了不信任與尖銳..


EX2：BBBB團員遲匯，後自行補款，知道會被報黑
     有來信道歉、解釋，表示很有誠意想解決問題
     想與主購再商量，希望主購能在考慮一下
     因那幾天團員在沒有電腦可以用的地方

因實在不太懂該團員的訴求是什麼?

就針對他的解釋給予以下回應

: ①您何時何地能不能使用到電腦，這不是主購能掌控的
:   至少主購團務進行時程，在合購單就有寫明
:   因為我也有私人行程，怕會擔誤到大家的權利
: ②沒看到公告，有收信
:   我的匯款通知內，雖未明講到有點到 10/26 PTT維修事宜
:   http://ppt.cc/Kf43
:   難道主購要像老媽子，什麼事都要講、提醒
:   任何動作，要分解動作一一說明嗎?? @@
: ③先遲匯、再強行補匯
:   其實並沒有解決主購團務處理的問題
:   那時已整單好，
:   主購要為您的補匯，再一次核帳、整單嗎??
:   不收強匯單，還要再費時退款給您
:   這樣有比較好嗎???
: 最後我只想問不報黑灰
: ①主購要怎面對 那 96位 準時匯款的團員?
: ②那 96位 準時匯款的團員…要作何感想??


團員下封信表示，我對他的遲匯說明，帶有強烈的指責意味
他只是想針對報黑一事, 是否可以再商量
那些解釋說明沒有要作為辯解的意思






我知道，同一句話，用不同語氣表達，就會有不同的感受

這是也是單用文字溝通容易產生的問題(因為聽到不語氣)

若我的用語，光看就讓人感覺很苛

那我真的要檢討一下…


題外話：

不知針對 遲匯報黑 是否有潛規則??

有致信向主購道歉，就能改報灰

若有補救動作(EX：一再求情、解釋、補匯)，就能免被報黑灰


最後的最後…

請團員不要自己跳出來 ORZ

我只是想確認，問題在不在我而已


也謝謝看到最後的版友

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.77.244
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1415244256.A.2F8.html
→ z88718119: 第一封還好，第二封感覺太過.太多贅詞
→ z88718119: 第二點跟第三點要不要自己在看一遍~
→ z88718119: 感覺把情緒跟OS全打出來了...@@
→ aclisd: 第二種情形如果是我我也會腦袋斷線...強行
→ aclisd: 補匯款然後還要求主購不要抽單真的很....
→ aclisd: 個人覺得這兩封都沒問題，給主購製造麻煩
→ aclisd: 主購還要溫柔婉約的婉拒嗎....
→ pp060436: 你的[嗎!!!?]讓人覺得有侵略性..
推 Aeartha: 覺得...當團員就是該遵守規則~我出國也會
推 vimeo: 有情緒很正常吧，我也覺得都沒問題，就已經
→ pp060436: 我覺得說太多反而就是會這樣~你只要說
→ aclisd: 我遲匯一律報黑，除非團員能證明是機械問
→ vimeo: 花很多時間整單，還要再多花時間處理這些有
→ Aeartha: 跟主購報備一下~但還是會天天上線@@
→ pp060436: 合購文內有說明~一切都照合購文走~
→ aclisd: 題(一開始曾經心軟沒報黑，結果後來她去
→ vimeo: 的沒有的，還要回很歡的團員，然後回信還要
→ aclisd: 禍害其他主購讓我覺得對其他主購很抱歉QQ
→ vimeo: 顧及團員的心情，這也太忙了吧
→ pp060436: 不用列點解釋，這樣你花時間別人又覺得
→ pp060436: 主購用詞讓自己難過~
→ pp060436: 第2封的團員應該是不想被報黑外加想跟團
→ pp060436: 所以想跟你討論這方面的事情~尤其是抱黑
→ pp060436: 對於這種超過匯款期限自己又很主動補款
→ pp060436: 的團員，我的回信就會是[不好意思~你已
→ pp060436: 經超過匯款時間,當初合購文都有寫清楚
→ pp060436: 因以匯款給代買,不方便改單,請給我退款
→ pp060436: 帳戶,因已遲匯耽誤了團務,故報黑,謝謝]
→ pp060436: 說太多即是多餘~不用特別列點逐項說明
推 z88718119: yep~老媽子那段就多餘了～
推 moka: 覺得回信還是照npc模式比較保險，有些雖然是
→ moka: 內心真實想法未經修飾直接講出來會吵起來
→ moka: 最後可能會演變成互指責對方態度差互黑之類
推 linger411: NPC回信最好+1 內心OS收起來
→ linger411: 很討厭團員遲匯還硬要補匯 浪費時間
推 hieigo: 當主購要硬一點，有時看團員上線沒讀信&沒
→ hieigo: &沒匯款真的很煎熬（急性子）
→ julie32: 開啟npc模式最沒問題
推 rainbowbaby: 覺得直接回應「遲匯抽單，謝謝」最快
→ rainbowbaby: 有主購回解釋信只會回個「閱」的勒XD
推 ruby40861: 覺得回"朕知道了"算了xddddd
推 isume: 我覺得這兩封看起來還好耶....XDD 就是有情
→ isume: 緒但也沒到尖銳阿 團員或許真的不了解他的
→ isume: 所作所為造成主購多少麻煩 遲匯還強行補匯
→ isume: 然後再來信說主購語氣尖銳 是我絕對黑他
→ isume: 不過以後可以不用解釋那麼多XD
→ isume: 覺得以後像樓上pp主購主購那樣回就好
推 rainbowbaby: ruby大你回朕知道會不會被黑"太跩"XD
推 aotsukirin: 閱 好酷喔XD 乾脆已讀不回好了
推 churryrain: 結果團員回「賤人就是矯情」XD
推 rainbowbaby: ch大神回復喔!!!!! 我笑翻了
→ anouck: 第二封態度真的有點不好，感覺很咄咄逼人
推 bbbean: 團員造成主購麻煩雖然是事實，但我覺得你
→ bbbean: 就簡單的回覆無法通融之類的就好，第二封
→ bbbean: 看起來蠻不友善的，尤其老媽子那句有點情
→ bbbean: 緒了
→ carasu: 第2種那種,我就直接退款.回信給他已退款,
→ carasu: 請確認.不然通融一次,以後他也會覺得其他
→ carasu: 主購都該通融他.
推 skybluemay: 第二封有點尖銳，但應該不至於到傷害
→ skybluemay: 幼小心靈的程度。個人覺得團員自治理
→ skybluemay: 虧，但見笑轉生氣 ，轉而挑主購其他語
→ skybluemay: 病。給主購拍拍
推 hsinxuan: 第二封信有玻璃心的團員會感到很尖銳吧
→ hsinxuan: 我覺得溝通上可以避免這樣，以免事情走
→ hsinxuan: 向爭執
推 lisa05152001: 覺得第二封有尖銳 但情況所致可以理
推 chiya85: 團員遲匯還匯款，導致主購要退款+團員出
→ chiya85: 國沒說,還理所當然就是沒電腦阿, 真的讓
→ chiya85: 人理智線斷掉,但主購第二封用詞拿捏不夠
→ chiya85: 這情況我遇過,發信語氣就是冷+有禮到底
推 orange71: 不好意思沒有辦法謝謝 這樣會很怪嗎?Y