[討論] 開團物品被黑貓搞丟的賠償事宜

[carol41112 (Xiao♥Li)]

不知道此篇合不合適發文於此，若有不妥會自刪>"<

是這樣的，前陣子開了一團 磨砂皮復古小包-直寄/台中

11/8 團員們及我都陸續收到，而有一位團員來信告知她的單號查詢不到

經過多日 集貨、主購我、團員 打去詢問，最終(今日團員來信告知)包裹確定遺失

想請問該如何跟黑貓求償，是請集貨去求償嗎? 另外求償金額該如何計算?
(我是以團員當初匯款給我的金額去請集貨代為求償)


這是我開團第一次遇到包裹遺失，黑貓的客服專線打了兩天都打不通，
網路客服寫信也是等了2~3天才接到客服來電詢問，
我都已經從集貨那邊要到似乎是高階主管的電話，從主管轉打到地方營業所，
又再打去中壢營業所(包裹似乎是在中壢這邊遺失)...
處理人員都說找到會再告知，但沒打電話去感覺他們也不會告知，
集貨都先幫我追了兩天沒結果，我又打去問了，團員也自己打去問
整整拖了10天，最後是包裹遺失...

想請問有經驗的主購妳們會怎麼處理這樣的情況呢?
謝謝大家耐心看完QQ~

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推 vesky: 前段時間也遇上團員丟件 但查件部分我都是
→ vesky: 交給集運去追 然後最後確定丟件 由集運賠全
→ vesky: 款給團員 剩下就是集運跟清關行或黑貓的事
推 churryrain: 由集貨幫忙求償，跟集貨要賠償，集貨
→ churryrain: 會再跟黑貓或清關行要賠償
OK， 謝謝v大c大  這樣我有處理的方向了:)
※ 編輯: carol41112 (114.38.99.167), 11/18/2014 17:49:05
推 everyanzi: 找集貨先QAQ
推 paradisesumm: 我的玻璃球團也丟了一個包裹
→ paradisesumm: 先找集貨吧~