[閒聊] 給團員瑕疵回報期限

[rainbowbaby (小彩虹)]

「請問主購們給團員回報瑕疵的期限是多久？」

　　　　　　　　　　　　「當主購當這麼久還問這麼簡單的問題？」

　　　　　　　　　　　　　　　－ 不，標題是閒聊，所以大家不要鞭打我。

我自己是規定 「收件後36小時」 回報，以黑貓簽收開始計，
又或者要錄影、拍照上傳電腦需要時間，但我想應該還算充裕？
又或者你不方便錄影等等原因，那麼當場拆開包裹立即檢查應該不是甚麼困難的事。

也許有團員認為很短，但給太長的時間，只會變得主購在乾等、無法盡早處理。

每次都覺得在售後爭取的時候最為困難，原因如下：
1. 不確定賣家是否願意負責
2. 不確定總共有幾位團員需要處理（總不能我每隔兩小時跟掌櫃回報一件）
3. 怕耽擱處理時效

前幾團團務中，我碰到了這樣的情況，
團員收件後站內信以文字敘述告知「瑕疵狀況」(有在36HRS內)，
我提供信箱請他補相關資料。

　「......................................」

　　　　…就這樣過了48小時，我的信箱沒有檔案…站內再也沒有回信。

另一位也於「時效內文字回報」，卻過了n天才補照片給我…
收到當下我瞬間發揮起我的「無視功能」平復一下心情，
同團其他瑕疵成員，已統一回報並處理完畢；該團全團需退款，我也都已經完成了…
不曾懷疑過團員，也想著盡快處理，可是我面對的是多位團員，不是只有一位要協助，
等著B補資料，就會耽擱到A，我對A也很抱歉。

請求仙女佛心好主購下凡解答，如果是你遇到上述狀況，會怎麼處理？
雖然可以明白收到瑕疵的鬱悶，但我無奈的心情… 誰能了解啊？(哭)
我應該沒辦法當成仙女，因為我真的會有想要怒不理的心，抱歉抱歉，不要噓我。

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推 vesky: 除了規定回報時限外，再規定需要依回報格式
→ vesky: 我會在收件通知內附上回報格式
→ vesky: 沒有依格式回報=資料不全 不會予以協助處理
→ vesky: 彩虹大的情況 我會再回信請團員補資料時，
→ vesky: 一併要求最遲回信期限，逾時不處理，畢竟不
→ vesky: 能因為團員個人因素影響整團的處理進度@@
　 其實是會寫提供相關照片/檔案，但回報格式倒是沒有，下次會注意這部分

推 ringlin: 就規定一個時間，超過那個時間沒給齊資料
→ ringlin: 那就不理他XD 因為我都是回報時限後一次
→ ringlin: 跟掌櫃談完所有瑕疵，一次退款，那他沒在
→ ringlin: 期限內給完該給的是他自己的問題XD 雖然
→ ringlin: 收到瑕疵很可憐，但我要回報更煩啊XD
　 我也都是統一回報，所以對於這種狀況我實在有點無奈。
　 售後爭取都已經在困難了，沒在時效內一起給更無力。
　 之前曾經試過分開，但掌櫃會認為為何當初不說？

推 Ok303: 彩虹必須推!!!(歪樓)
→ Ok303: ( 開團經驗少少無法認真回內文 ~"~ )
推 isume: 推v大
推 smileflower: 我都是定集貨寄出後的5-7天 通告信會
→ smileflower: 寫清楚幾號幾點之前回報，目前是沒遇
→ smileflower: 到逾期回報的問題:D
推 vesky: 我原本也只是寫回報要附影片/照片而已
→ vesky: 不過這段話實在太常被無視了 總是只收到文
→ vesky: 字"主購我收到的有瑕疵.." 實在不想花太多
→ vesky: 時間重覆來回信讓團員附圖，最後就乾脆規定
→ vesky: 回報要依照格式了 @__@~
　 好的，下封通告我會改善。謝謝v大:)

推 lynn90313: 虹虹拍拍，我也會開啟無視模式XD
推 ***: 三天我就覺得有點短了= =  不是每個人
→ ***: 很閒吧@_@"有些人下班回家都晚上七八
→ ***: 點了= =
   安安，您好，

　 在下不是社會菁英，沒有一秒鐘幾十萬上下，但絕對也不是吃飽沒事非常閒之人。
   回家晚上七、八點算早，有些團員回家都凌晨一點的，
   耗費五天以上等待來的包裹，都到了為什麼不花個一小時確認他是否安好？

   誠摯的建議您要避開我的團務，因為我的效期不是三天，是三十六小時內。
　 謝謝您，祝您團務順利！總有更美的仙女在彼岸等著大家，但那人，不是我。

推 vesky: 主購處理瑕疵需要統一處理 + 其實也有在系
→ vesky: 統打款收貨期前完成處理的壓力 , 主購也不
→ vesky: 是天天閒著只負責等團員回報的呀！
推 vesky: 而且如果是自己收到瑕疵品，一早就回報了，
→ vesky: 卻要等上很久，對該團員來說也是煎熬
推 vesky: 團員收到郵件趕緊花個五到十分鐘拆件檢查
→ vesky: 很難嗎？ 我反而難以理解，希望團員積極點
→ vesky: 重視自己權益很困難嗎？
→ aotsukirin: 我個人覺得有點短(不要砍我...
→ aotsukirin: 但是我會這麼說的點是因為有的人可能
→ aotsukirin: 不會同一天收到 如果相差一天又晚到家
→ aotsukirin: 很恐怕就會超過時間QQ
→ aotsukirin: 但是我不覺得3天有點短XD
   其實通常會回報狀況的都是對自己包裹比較重視的團員，
　 拆開當下就會檢查並且回報，不知道ao大覺得的時間 QQ

推 ringlin: 36小時是指個別團員收到貨的36小時哦～
→ ringlin: 假設A簽收是11/24 早上11點，那就是隔天
→ ringlin: 晚上的11點。那B是25號的下午3點簽收，
→ ringlin: 他的回報期限就變成26號的晚上3點這樣吧?
   對的，就是以黑貓簽收系統為主，基本上能寬限到48HRS
   多數團員其實都能符合，但就是近來遇到幾位不附相關資料的。
　 當然他們也真的是遇到瑕疵，只是我沒辦法統一回報。

推 vesky: 彩虹大的36小時是以團員個別情形來看吧？
→ vesky:  以每個團員系統單號收件時開始起算不是嗎
→ vesky: ？
   是。

→ ringlin: 我覺得這樣算其實還蠻OK的XDDD 我收到都
→ ringlin: 馬上拆馬上檢查耶～難道不會期待嗎？XDDD
→ ringlin: 上次也有團員超過期限回報結果掌櫃不認
→ ringlin: 結果就自己拿雜費補了XD
　 同我的作法，即便期限內，掌櫃不賠的我都盡量用雜費貼了。
   但我因為團員個人延誤，導致我需要處理"個案"。

推 aotsukirin: 喔喔所以我誤會了XD 我收到當下就會
→ aotsukirin: 確認了XD
→ aotsukirin: 不要理我...(角落畫圈圈
   其實就算拿到單號也無法預估何時能收件，所以都是以黑貓系統簽收為主。
   我也遇過早已簽收超過五天，但卻來信說沒收到的團員，我積極的回信詢問，
　 但他卻比我還無所謂，反而我去信兩次追問後續，最後結案是：朋友代收，抱歉(？

推 aotsukirin: 唉唷不要理我啦Q_Q 我耍蠢了
→ aotsukirin: 朋友代收那個有點誇張耶= =
   dear 不會啦 也是真心想知道大家的回報期限大概是多久？
   因為掌櫃發境內到團員收件往往都超過五天，離系統自動打款時間真的很近。
   覺得我蠻不會爭取賠償的啦，沒辦法100%拿全款，還要多磨練吧 /_\

推 aotsukirin: 說到這個我上次個人買一個布偶17RMB不
→ aotsukirin: 含郵 結果收到破一洞 拍照對方說要叫
→ aotsukirin: 我自己拿去外面補補才3RMB
→ aotsukirin: 我說我們這邊補至少10~20RMB(50~100元
→ aotsukirin: 而且我又不會縫!! 這下怎麼辦
→ aotsukirin: 最後對方賠我10RMB XDDDD
→ aotsukirin: 而且最後我還爬文學自己補(遮臉
   去年一款燈絨襯衫 掌櫃賠償多少我忘了..就小額，
   但扣子全掉，好像是用機器壓的，我在鄉下地方，沒有裁縫可以修...
   那件衣服到現在還躺在我的衣櫃....沒穿過。

推 djpro: 不理 已經給期限了
   果斷！

推 BbEeCcKkYy: 我遇過來信跟我反應說有什麼問題
→ BbEeCcKkYy: 小瑕疵之類 我就請他拍照給我
→ BbEeCcKkYy: 也說明這類小瑕疵處理可能的方式
→ BbEeCcKkYy: 就無消無息了...也許是覺得不用了
→ BbEeCcKkYy: 但也至少告知我一聲 害我真的很放不下
→ BbEeCcKkYy: 心 統一回報是比較好的
   我也遇過，總覺得主購其實比團員更緊張。

推 ***: 我只是看了標題跟內文顏色就推文..不
→ ***: 好意思講話白木了點
推 ***: 沒看清楚是在問主購們 而非團員的意見
→ ***: 如有得罪請多包涵sorry!
   團員意見也是意見，並不是只有主購可以答覆。
   跟團前規定我想大家都必須認同後再跟，我主文就有寫36小時…
   只是您上面說的下班很晚7、8點，實在有點無法認同。

   謝謝您。

推 ***: 沒有要辯解的意思..TT我只是想說很後
→ ***: 悔推文而已..這樣
→ ***: 真心想拜託能否刪除我的推文,當我沒講
推 ***: 我只以團員的立場來看,而沒有想到主購
→ ***: 的時間也是時間,主購等待回報也很心急
→ ***: 實在不好意思啊,能理解了,我太主觀
→ ***: 請無視我上頭的自私推文,謝謝
→ ***: 以後跟團一定會盡力配合主購回報時間,
→ ***: 絕對不會當一個讓主購困擾的團員的
   應要求刪除id

推 hsinxuan: 我遇過團員收到過好幾天後寄一行文給我
→ hsinxuan: 衣服有破洞，該怎麼辦？
→ hsinxuan: 看到這我只想要爆氣，連圖片也不給我
→ hsinxuan: 請團員給我照片後，團員很可愛的給了我
→ hsinxuan: 自己桌面的連結.....我才不曉得該怎麼辦
   回敬自己的桌面給他XD (開始找無言/沉默/無視之類的圖片)

推 bg90367: 其實如果太晚回報自己也會不好意思耶...
→ bg90367: 跑來偷推彩虹主購XD
推 bg90367: 上次跟飾品團，工作忙了比較晚回報無法
→ bg90367: 索賠，我覺得是自己的問題所以很應當，
→ bg90367: 但也是回覆了，想讓主購向掌櫃回報一下~
→ bg90367: 說不定下團的問題能改善
→ bg90367: 不過全館分寄真的好偉大...!!!
   T_T 飾品團超噩夢的 大概分一次就...會冷靜半年起

推 cuats: 樓上h大說的是不是連結開頭c:\users\那種XD
   如果是C:\users\的就太好笑 我以為是惡搞發自己的圖片XD

→ cuats: 如果是自己跟團我會覺得36小時算夠用
→ cuats: 但開地方團時看到時間2天以內的我都滿怕的
→ cuats: 雖然我自己習慣合購文告知團員會幫忙檢查
→ cuats: 但合購物究竟能幫忙檢查多細我一直很猶豫
→ cuats: 以前開雨傘王團我收到是一支支邊錄邊開傘檢
→ cuats: 查 不過同時其實也很擔心會不會有團員不喜
→ cuats: 歡自己傘被開 傘紋被弄亂之類的..
   地方團如果要約面交是比較緊一點 但是我覺得是可通融
   或者有些小主購其實清點等等就會發現少/問題

推 DazzlingCafe: 我之前是訂“'集貨發貨後六天”(一
→ DazzlingCafe: 般來說大約發貨後三～四天會收到)
→ DazzlingCafe: 結果被團員說「我填公司地址，收貨
→ DazzlingCafe: 時間是週六，誰沒事週末還跑去公司
→ DazzlingCafe: 檢查」，質疑我訂的時間「很莫名」
   拍拍，至少我的團員都很有禮貌...... T_T 好像在比悲劇
※ 編輯: rainbowbaby (114.46.58.135), 11/26/2014 11:23:21
推 greencola: 遇到團員有瑕疵是真的會很緊張啊
→ greencola: 有時候遇到比較不好的掌櫃還可能花
→ greencola: 好幾天跟他爭論賠償問題
→ greencola: 期限內都會幫忙處理
→ greencola: 最怕遇到把主購當賣家的團員
→ greencola: 還有只會說有瑕疵卻不附圖
→ greencola: 或過了一周才回復圖片的 >"<
推 hsinxuan: 對，就是C:\users\桌面 那種XD