[討論] 該退款還是換貨?

[cute12 ( )]

手上熱門的毛衣團

這幾天陸續出貨

今天被掌櫃臨時告知爛消息說

因為年關將近，工廠不想囤貨，不是主推款都陸續停掉

我有碎唸一下掌櫃怎麼沒有提前告知

掌櫃說他也今天被通知



手邊G單內有B款黑灰XL 16件通通斷貨

但礙於12/28 B款紅色全部斷貨

已經通知過團員換款或換色一次

如果再換款  勢必最少又得花費5天的等待時間

因為連繫斷貨+連繫掌櫃讓他備貨+發到集貨+集貨清點打包  通通需要時間

下午寫信給團員說

貨已經全數發出來才被通知！

這款直接退款囉

退款的部份之後再連同通告信一併附上

麻煩團員到時填寫退款回條!!




然後收到某位團員來信

內容大致如下： (已修改字眼)


　　問主購貨現在貨在哪邊呢
　　能不能補齊1KG在寄回台灣
　　不到0.5kg算1kg的錢真的很......... (消音)
　　毛衣還在集貨吧?
　　還是連集貨都全團沒超重直接寄出了..?

(這個團員大概是沒有仔細看這團的公告和簡易進度表  貨都還沒有到怎麼點分貨再出貨)


回信告知：

　　還有2包沒到集貨啊
　　集貨還在處理別團
　　明後天收到貨才會開始點
　　詢問他要怎麼補齊一公斤？


團員回信：

　　　　　　正常遇到這種就是再跟團原協調湊一公斤或者合計吧
　　　　　　湊一公斤就是跟掌櫃換別款




其實挺不爽的！我不是代買也不是你的誰
來信連你好、請、謝謝、或對不起什麼都沒有
信件丟來全部都是質問



這樣的情況下  我很生氣的回了一句
如果團員無法接受可以考慮退款
(心裡的OS 他買的那件我自行吸收再轉讓)


當初我是看G單明細想想　
很多團員都是別的款式都有買
退款可能會比較好
也許我的決定沒有深思熟慮　但可以溝通的吧


後來補發一封通告信　跟斷貨的團員致歉

並附上其它款目前有的貨

如果要換貨或退款回信給我





當初在合購文上沒有註明斷貨就退款
導致現在這樣的情況
上一批紅色換款搞得頭很痛了


請問這樣的情況   是該退款?還是換貨?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.163.194.36
→ fallwater:既然沒有註明斷貨就退款，也就沒註明斷
→ fallwater:貨就換款，那就主購做主就行
推 insie:我覺得換貨太花時間，如果團員真的介意不到
→ insie:0.5kg要付1kg的運費，那就直接退款給他，不
→ insie:過缺貨請集貨照現有的發，不換款也很正常，
→ insie:你給團員換款或換色的機會已經很佛心了，我
→ insie:合購文有註明缺貨都是退款處理，避免延誤團
→ insie:務進度~
→ ahua66:換貨有點拖慢進度 但若是站在團員立場著想
→ ahua66:可考慮協助有需要合寄湊1KG的團員們
推 dayno:那團員說的正常情況，我跟好幾團都沒遇過喔
→ ahua66:除非單子本來就是買1件 團員本身就接受這樣
→ dayno:很多主購都有聲明缺貨就是統一退款處理
→ ahua66:的郵資 但若是湊運費的件數 確實0.5算1KG
→ ahua66:滿傷的 不過還是看主購啦 但這種突發狀況
→ ahua66:我會覺得能協助就盡量協助 但換款就不了 慢
推 eve150021:換貨真的很花時間, 前陣子跟了一團預估
→ eve150021:超重的團 主購開放可以加買 導致沒有加
→ eve150021:買的人也跟著等很久QAQ
推 fanyi217:如果是我可能會再寄信給大家說明清楚狀況
→ fanyi217:給予團員退款或是換款的選擇,但是回信時
→ fanyi217:間會給短一點(12hr~18hr)看截止時間對我
→ fanyi217:團務方便做決定,只是我覺得這個團員態度
→ fanyi217:真的很差...我之前也是遇過有某款缺貨我
→ fanyi217:通告告知該款缺貨的部分退款,然後有團員
→ fanyi217:說她主要是想買那款,其他是湊重的,所以要
→ fanyi217:抽單,因為這樣從此以後我發現可能不能直
推 arylin:我的團在一開始就是說缺貨不補~來來回回真
→ fanyi217:接幫團員決定某款沒有就退款(除非合購文
→ fanyi217:就先寫好說,缺貨退款不換加速團務進行)
→ fanyi217:原PO是不是開男生的毛衣?團員是男生?雖
→ arylin:的花很多時間~尤其現在工廠陸續停工~會越來
→ fanyi217:然真的不想有先入為主觀念,但是我幾次開
→ fanyi217:男生的東西的團,男生團員來信真的很容易
→ arylin:多缺貨 對不起F大 切到你的推文
→ fanyi217:沒禮貌+沒看清楚通告,回信都隨便幾行,也
→ fanyi217:都不說你好謝謝,或者事直接把我當賣家...
→ fanyi217:(漾漾別客氣XDD 我們交纏在一起了)
→ fanyi217:而且建議原PO一定要注意給集貨的分貨清單
→ fanyi217:常常這種有換過款的,分寄清單很容易出錯
推 arylin:同意F大!!!~飛吻XD
推 zero7961:這屬風險吧..我記得前不久也有都缺貨只來
→ zero7961:一件的 也是自行吸收運費了..
→ zero7961:不過朋友跟過明明就有給後補款 缺貨卻沒
→ zero7961:拍的  硬生生的...3.1kg
→ zero7961:缺貨沒拍是指原本想要的缺貨沒拍後補款
→ zero7961:(迷之音:那為什麼要填後補款呢(哭))
→ zero7961:後補款是主構提供的欄位
推 fanyi217:樓上的情況可能是到集貨以後才知道賣家
→ fanyi217:缺貨少寄?
推 zero7961:是的 不過問了主購很多次才說 不問都不說
→ zero7961:不過還是會承擔這風險只是先知道心情總是
→ zero7961:會比較能接受一點..qwq